Appeler la ligne du service client d’Avast semble viser davantage à fournir une assistance technique qu’à offrir des informations aux clients. Lors de l'appel, le représentant semblait soucieux de me faire raccrocher plutôt que de fournir un véritable soutien, ce qui n'a pas vraiment permis une interaction agréable.

Passer cet appel avait quelques points positifs et quelques points négatifs. Du côté positif du grand livre, je n’ai connu presque aucun temps d’attente pour entrer en contact avec un agent. Après seulement trois questions avec le système automatisé, j'ai été mis en contact avec une représentante et je lui ai demandé comment elle pouvait m'aider. Dans l’ensemble, mon temps d’attente était probablement inférieur à une minute, ce que j’ai grandement apprécié.

Cependant, le menu automatisé était maladroit et peu pratique. Le menu indique qu'il peut comprendre des commandes simples, mais lorsque j'ai demandé des informations sur le plan antivirus Avast Essential, il m'a répondu qu'il ne pouvait pas comprendre la commande. J'ai ensuite dit "logiciel antivirus", en essayant de le rendre plus simple pour le système du mieux que je pouvais. Il a semblé comprendre à ce moment-là et m'a demandé si j'étais sur un appareil Windows, Mac ou autre. J'ai dit Windows et le système a dit qu'il me mettrait en contact avec un spécialiste.

Une fois connecté, j'ai demandé quelle était la différence entre le programme gratuit et le programme individuel payant. Le représentant n'a fourni aucun détail ; elle m'a simplement dit que je pouvais aller sur le site Web d'Avast et jeter un œil aux comparaisons entre les deux programmes pour décider lequel me convenait le mieux. Elle m'a donné l'adresse Web et m'a dit que je pouvais vérifier les fonctionnalités proposées par chaque forfait pour m'aider à choisir.

J'ai réessayé de demander des détails sur les deux forfaits en posant des questions sur les 50 emplacements de streaming proposés par le forfait individuel payant par rapport à la version gratuite. Elle m'a dit que la version payante contenait tous les logiciels regroupés dans un seul programme, et a encore une fois répété que je pouvais aller sur le site Web et avoir un aperçu détaillé de ce qui était disponible dans chaque programme.

Elle a dit que le site Web pouvait expliquer chaque fonctionnalité afin que je puisse comprendre quel programme était le mieux adapté à mes besoins. Elle m'a demandé si c'était la première fois que j'obtenais un produit Avast, et j'ai répondu que oui. Elle a répété que je devrais consulter le site Web pour obtenir des informations et m'a demandé si elle pouvait m'aider pour autre chose. J'ai dit non, elle m'a souhaité une agréable journée et a raccroché.

Dans l’ensemble, j’avais l’impression qu’elle semblait plus ennuyée qu’utile. Je ne pouvais pas dire si elle ne savait pas comment répondre à ma question ou si elle avait simplement été formée pour me faire accéder au site Web au lieu d'obtenir de l'aide au téléphone. Quoi qu’il en soit, c’était rebutant. Je comprends qu'Avast est une entreprise axée sur le Web, mais lorsque quelqu'un appelle, il ne devrait pas être écarté. Sur cette base, je ne recommanderais pas d'appeler ce numéro, sauf si vous avez besoin d'une assistance technique.