Appeler Southern California Gas Company semble pouvoir être utile si vous avez déjà un compte existant, mais si vous essayez de configurer un nouveau service, ce ne sera pas votre meilleure option. C'est parce que la Southern California Gas Company met en place un point d'étranglement très tôt dans l'appel.

Si vous sélectionnez Client résidentiel, le système donne l'impression qu'il vous mènera directement à la personne que vous essayez de joindre, mais vous amène à la place à un menu dans lequel vous devez saisir le numéro de compte complet associé à votre compte. Pour la plupart des gens, ce n’est pas un problème, mais lorsque vous n’avez pas de compte existant, vous ne pouvez rien faire.

Le système offre une autre issue aux personnes qui ne se souviennent plus de leur numéro de compte : elles peuvent saisir leur numéro de téléphone et montrer ainsi leur identité. Habituellement, ce plan fonctionne plutôt bien, mais si vous n'êtes pas disposé à fournir un numéro de téléphone réel à un client existant, il devient impossible d'obtenir une véritable assistance.

L'autre chose qu'une personne peut faire avec ce numéro est d'alerter Southern California Gas d'une fuite de gaz ou d'une fuite potentielle de gaz dans la maison. En cas de fuite de gaz, il suffit au client d'informer le système automatisé de la fuite de gaz et de quitter la zone le plus rapidement possible. Le système demande s'il y a une fuite de gaz dès la première question, donc il n'y a pas de perte de temps ici.

Dans l’ensemble, il semble que Southern California Gas prenne la sécurité au sérieux. Il offre plusieurs façons à un véritable client de passer facilement ses tests de sécurité, car ses questions permettant de vérifier son identité sont assez faciles à répondre pour quiconque est un véritable client, mais difficiles à répondre pour quelqu'un qui ne devrait pas avoir accès. L'entreprise indique également clairement qu'elle prend les fuites de gaz au sérieux en n'attendant pas que quelqu'un s'identifie avant de lui demander s'il y a une fuite de gaz. S'il y a une fuite ou quelque chose qui ressemble à une fuite, vous n'avez pas à vous soucier de savoir qui est réellement au téléphone. La première priorité doit être de mettre tout le monde en sécurité, et Southern California Gas agit en conséquence.

Il ne m'est pas possible de savoir comment l'équipe de Southern California Gas répond aux différentes questions, étant donné que les représentants sont bloqués par les goulots d'étranglement susmentionnés. Mais si l’on en croit l’engagement de l’entreprise en matière de sécurité et de prévention des problèmes, il va de soi qu’elle fonctionnerait bien dans des conditions normales. En tant que tel, je me sentirais à l’aise d’utiliser ce numéro pour obtenir de l’aide si j’en avais besoin.