Comment puis-je parler à un humain vivant à Hotels.com ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, puis appuyez sur 5. Ensuite, appuyez sur 2. Ensuite, appuyez sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Hotels.com pour vous.
Q:
Hotels.com propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 5 minutes et 24 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Hotels.com ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Hotels.com pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press 5. Next, press 2. Next, press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Hotels.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Hotels dot com. Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our web site.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Just so you know, you can easily view your One Key Cash earnings or request a correction via chat on our web site.
If you prefer, you can stay on the line to wait for an agent."
Extrait d'un appel avec Hotels.com
Friday, January 26, 2024 10:07 AM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key, press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have.
If you know the phone number associated with your booking, please please enter your confirmation number followed by the pound key."
Extrait d'un appel avec Hotels.com
Monday, November 18, 2024 7:04 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any question you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key Select an option when you hear it, and I'll get you to the To better help you, we need to know what type of book Please enter your confirmation number followed by the pound key."
Extrait d'un appel avec Hotels.com
Saturday, November 23, 2024 11:03 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Hotels.com exploite le centre d'appels pour ce 800-346-8357 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 17 998 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Hotels.com avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Hotels.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Hotels.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Hotels.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 50 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 17 998 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 133 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Hotels.com est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Hotels.com mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez la ligne du service client d'Hotels.com, vous rencontrez un système de messagerie automatisé. Deux options de langue sont proposées : appuyez sur 1 pour l'anglais ou appuyez sur 2 pour l'espagnol, ce qui est génial et contribue à augmenter l'accessibilité des appelants. Vous êtes alors informé que l'appel peut être surveillé ou enregistré pour former les agents, garantir une expérience de qualité et vous assurer que toutes vos questions reçoivent une réponse. Vous êtes également dirigé vers le site Web de l'entreprise si vous souhaitez lire sa déclaration de confidentialité complète.
Ensuite, le menu téléphonique suivant est présenté :
Appuyez sur 1 pour annuler une réservation
Appuyez sur 2 pour modifier une réservation
Appuyez sur 3 pour trouver les détails d'une réservation
Appuyez sur 4 pour toute question sur la carte Visa Rewards Hotels.com.
Appuyez sur 5 si vous appelez au sujet du programme de récompenses d'Hotels.com, de One Key ou d'autre chose.
Appuyez sur 7 pour répéter ces options
J'ai appuyé sur l'option 7 plus d'une fois pour m'assurer que j'écrivais correctement le menu du téléphone et, fait intéressant, si vous appuyez sur cette option plus de deux fois, vous êtes redirigé vers un autre menu du téléphone. Je suppose que le système suppose que vous rencontrez des problèmes si vous appuyez dessus plus de deux fois.
Je ne suis pas sûr de ce que je ressens à propos de cette fonctionnalité. Il serait peut-être préférable de permettre aux gens de répéter les options plusieurs fois et d'avoir la possibilité de joindre un représentant, plutôt que d'assumer des difficultés en moins de soixante secondes et de présenter aux appelants un menu téléphonique supplémentaire. Tu sais?
J'ai finalement réussi à joindre un représentant, mais ce n'était pas vraiment un processus simple. La personne à qui j'ai parlé était gentille et serviable. J'aimerais juste que le processus pour atteindre un être humain réel ne soit pas si compliqué. Je suis sûr qu'il y a d'autres personnes qui auraient des difficultés avec ce système de messagerie alambiqué au point de ne pas pouvoir joindre un représentant du tout, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'un numéro de service client en premier lieu.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Hotels.com
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Hotels.com, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, Hotels.com comprend que les animaux de compagnie jouent un rôle important dans de nombreuses familles et, par conséquent, de nombreux hôtels répertoriés sur notre site Web autorisent les animaux de compagnie. Cependant, les conditions relatives aux animaux de compagnie varient selon l'hôtel, il est donc important de vérifier la politique spécifique de l'hôtel avant de réserver. Certains hôtels peuvent imposer des restrictions quant à la taille, à la race ou au nombre d'animaux autorisés. De plus, des frais supplémentaires ou une caution peuvent être requis pour amener des animaux domestiques. Pour trouver des hôtels acceptant les animaux, utilisez simplement les filtres de notre site Web ou de notre application pour sélectionner l'option « acceptant les animaux ». Nous vous recommandons de contacter directement l'hôtel pour toute question spécifique concernant leurs politiques ou restrictions relatives aux animaux de compagnie. Chez Hotels.com, nous nous efforçons de proposer des options adaptées à tous les types de voyageurs, y compris ceux accompagnés d'amis à quatre pattes.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Hotels.com, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Hotels.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème d'annulation de réservation: "They said that I had I tried to cancel it through you guys, but because the the check-in date was already late."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 55 s, Dec 17, 2024 4:01 AM
Modifier la date de réservation: "There's been an emergency, and I need to travel a day early."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 9 s, Dec 16, 2024 10:38 PM
Raccourcir les dates de réservation: "I just need to shorten the reservation."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 45 s, Dec 16, 2024 7:07 PM
Demander un remboursement: "I'm trying to get a refund."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 36 s, Dec 16, 2024 5:25 PM
Problème d'annulation de réservation: "I can already read that it's been mistakenly canceled."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 34 s, Dec 16, 2024 6:33 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Hotels.com sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
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En dernier recours, parfois seulement, le service client Hotels.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Hotels.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Hotels.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Hotels.com, car 27,378 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-346-8357 incluent Recover Account, Change a Reservation, Make a Booking, Cancel a Reservation, Problem With a Rental et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Hotels.com auquel vous appelez compte des employés de Philippines, El Salvador et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Hotels.com possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Hotels.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Hotels.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Hotels.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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