Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Hotels.com pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press 5. Next, press 2. Next, press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Hotels.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Hotels dot com. Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our web site.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Just so you know, you can easily view your One Key Cash earnings or request a correction via chat on our web site.
If you prefer, you can stay on the line to wait for an agent."
Extrait d'un appel avec Hotels.com
Friday, January 26, 2024 10:07 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
If you're calling with questions related to our new select an option when you hear it.
And I'll get got it. Change a booking. To better help you please enter your confirmation number."
Extrait d'un appel avec Hotels.com
Thursday, February 29, 2024 8:53 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Hotels.com exploite le centre d'appels pour ce 800-346-8357 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 700 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Hotels.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Hotels.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Hotels.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 51 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 700 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Hotels.com est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Hotels.com mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro Hotels.com ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Hotels.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème avec la réservation d'hôtel: "The hotel has no hot water and needs to give a discount booked through your site."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 45 s, Apr 6, 2024 8:50 PM
Demander un remboursement pour erreur de réservation: "I would like to get a refund because I got the wrong date for my booking and needed it for tonight."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 45 s, Apr 6, 2024 8:29 PM
Remboursement à la date de réservation: "I accidentally put the wrong date, I needed it for today and I needed to stay tonight, but I put it on the wrong Saturday night."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 48 s, Apr 6, 2024 8:12 PM
Adresse e-mail et problème de réservation: "I accidentally used a nonfunctioning email address when I made a hotel reservation, and now I can't access my account to confirm the booking status."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 55 s, Apr 5, 2024 10:25 AM
Assistance à l'annulation de réservation: "I need assistance with cancelling my reservation for Urban Loft in Berlin as the hotel only accepts cancellation requests via email."
- À partir d'un appel d'une durée de 32 m 35 s, Apr 4, 2024 5:47 PM
Fournir les détails de la réservation: "I have no idea what else to give you because there is reservation number, ID number, booking number, email, everything."
- D'un appel d'une durée de 47 mois, Apr 4, 2024 4:56 PM
Modification de la réservation d'un hôtel: "Could you please help me to change the hotel?"
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 52 s, Apr 1, 2024 11:23 PM
Problème d'accès au compte: "I cannot seem to get into my account right now."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 37 s, Apr 1, 2024 12:23 AM
Demande d'utilisation d'une carte cadeau: "I was wanting to give my parents a hotel.com gift card and I just am wondering how they would use it."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 4 s, Mar 30, 2024 11:59 PM
Points de récompense non ajoutés: "Three separate nights haven't been added to my rewards."
- À partir d'un appel d'une durée de 54 m 19 s, Mar 27, 2024 12:02 PM
Autres façons de contacter le service client Hotels.com
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Hotels.com que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
This is the best link for the easiest and fastest way to online booking with Hotels.com
En dernier recours, parfois seulement, le service client Hotels.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Hotels.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Hotels.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Hotels.com, car 27,378 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-346-8357 incluent Recover Account, Change a Reservation, Make a Booking, Cancel a Reservation, Problem With a Rental et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Hotels.com auquel vous appelez compte des employés de Philippines, El Salvador et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Hotels.com possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Hotels.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Hotels.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Hotels.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.