Comment puis-je parler à un humain vivant à Simple Mobile ?
A:Composez 5, puis 6, puis 2, puis 1. Support technique et service client pour les clients nouveaux et existants.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Simple Mobile pour vous.
Q:
Simple Mobile propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 8am-11:45pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 20 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Simple Mobile ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Simple Mobile pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Simple Mobile vous accueille : Refill your service or add from your stash, press 1. Activate your phone number, press 2. Add a line, press 3. Enroll all your lines in auto-refill, press 4. Change your phone number, press 5. Technical support, press 6. Purchase accessories, press 7. For everything else, press 8.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Dial 5, then 6, then 2, then 1. Technical Support and Customer Service for new and existing customers.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Simple Mobile et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Simple Mobile.
If your phone recently stopped working, please turn off your phone and back on.
If you continue to experience issues or are calling for a different reason, please continue to hold for an agent.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the simple mobile dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service or to add from your stash, press one.
To activate your phone number, press two."
Extrait d'un appel avec Simple Mobile
Friday, January 19, 2024 3:40 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Simple Mobile.
I'm your virtual assistant.
We and our partners may record or monitor this call for quality.
System training, and personal We may need to collect some information from you.
To learn how we use safeguard that information, visit the link titled privacy policy or your privacy notice at the bottom of the simple mobile dot com home page.
You also may be selected for a call.
To refill your service, or to add from your stash, press one.
Activate your phone number, press to add a line to an existing account, press three.
To enroll the lines in your account in auto refill, press four."
Extrait d'un appel avec Simple Mobile
Sunday, September 15, 2024 4:22 AM
Après avoir appuyé sur 1
"To change your phone To pay using a credit or debit card, press one.
If you already have a service plan card, press two."
Extrait d'un appel avec Simple Mobile
Thursday, March 28, 2024 2:43 PM
Après avoir appuyé sur 2
"To add a line to an existing account, press three.
To enroll all the if you would like to use an existing number, press one."
Extrait d'un appel avec Simple Mobile
Saturday, May 25, 2024 1:12 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Simple Mobile exploite le centre d'appels pour ce 877-878-7908 numéro de téléphone Mon-Sun 8am-11:45pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 4 542 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Simple Mobile avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Simple Mobile (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Simple Mobile emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Simple Mobile est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 43 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 4 542 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 136 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Simple Mobile est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Simple Mobile, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Ce numéro semble être uniquement un système automatisé, ce qui n'est pas une mauvaise chose car il est en fait très utile. Lorsque vous appelez, vous pouvez utiliser ce numéro pour configurer un numéro de téléphone avec Simple Mobile. Le système vous demandera d'ajouter à votre service, d'ajouter une ligne à votre compte, de modifier votre numéro de téléphone, d'obtenir une assistance technique, d'acheter des téléphones ou d'activer un nouveau numéro de téléphone.
J'ai choisi d'ajouter une ligne à mon compte et le système m'a dirigé vers la section permettant d'ajouter une ligne. Il m'a demandé de saisir les informations de mon appareil Simply Mobile, que je n'avais pas à disposition. Je n'ai donné aucune réponse et le système m'a donné trois occasions de saisir mes informations.
Après la troisième opportunité, le système m'a amené à un menu totalement différent, où je pouvais choisir de saisir mon numéro de téléphone que je souhaitais ajouter. J'ai choisi de ne pas saisir mon numéro de téléphone à ce stade, car je craignais que cela ne l'amène à tenter de modifier mon numéro.
J'ai essayé un deuxième appel, et avec celui-ci, j'ai décidé d'essayer de changer de numéro de téléphone. Cette fois, le système m'a redirigé vers une section qui m'a demandé de saisir le numéro que je souhaitais modifier. Il semble que le système intègre le fait que seuls les clients existants peuvent modifier un numéro, car il n'accepterait pas le numéro de téléphone que j'ai saisi à deux reprises.
Sur cette base, il semble que Simply Mobile dispose d'une configuration fine qui permet aux clients d'obtenir de l'aide du système automatisé chaque fois qu'ils en ont besoin. Si j'étais client de Simply Mobile, j'utiliserais à nouveau ce numéro si j'avais besoin d'aide.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Simple Mobile
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Simple Mobile, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Accédez à votre compte Simple Mobile pour profiter de la liberté de visualiser vos factures, d'effectuer des paiements, de modifier les méthodes de paiement, d'afficher votre utilisation et d'ajouter d'autres utilisateurs. Vous pouvez accéder à divers services en quelques minutes sans avoir à attendre pour parler à un représentant du support client. Vous pouvez accéder au compte à toute heure du jour ou de la nuit quand vous le souhaitez sans aucune restriction. Choisissez un plan de service qui vous offre la commodité et ne vous laisse pas en suspens avant la fin du mois.
Beaucoup de gens aiment économiser de l'argent sur les nécessités comme un bon forfait de téléphone portable, et Simple Mobile est l'une des meilleures offres. Tous ses forfaits offrent des appels, des SMS et des SMS internationaux illimités. Des données illimitées sont également disponibles, mais vous devez toujours surveiller votre consommation ou obtenir un forfait qui vous offre suffisamment de données sans être limité, comme le font de nombreuses entreprises. Dans l'ensemble, Simple Mobile couvre vos besoins prépayés.
Simple Mobile est un fournisseur de services mobiles prépayés qui prend en charge une large gamme de modèles de téléphones. Nous sommes fiers d’offrir de la flexibilité à nos clients. La plupart des téléphones GSM déverrouillés sont compatibles avec le service Simple Mobile. Qu'il s'agisse d'un iPhone, Samsung, LG ou d'autres marques populaires, tant que l'appareil est compatible GSM et déverrouillé, il devrait fonctionner de manière transparente avec notre réseau. De plus, nous proposons également des options pour acheter des téléphones directement sur notre site Web ou chez des détaillants agréés. Insérez simplement la carte SIM Simple Mobile dans votre téléphone déverrouillé et vous êtes prêt à vous connecter à notre réseau fiable. Cependant, les téléphones CDMA, comme ceux de Sprint ou Verizon, ne sont pas compatibles avec Simple Mobile. Veuillez vous assurer que votre appareil est déverrouillé et compatible GSM pour profiter de nos forfaits abordables et de notre service exceptionnel.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Simple Mobile, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Simple Mobile et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de verrouillage de la carte SIM: "I was a client with Simple but suddenly my SIM card is locked."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 30 s, Dec 18, 2024 1:41 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Simple Mobile sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Simple Mobile propose cette option.
Simple Mobile Service client sur Facebook/Messager
Certaines équipes du service client, comme celle de Simple Mobile, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Simple Mobile Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Simple Mobile est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Simple Mobile, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Simple Mobile. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Simple Mobile, car 50,952 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-878-7908 incluent Change Plan, Lost or Stolen Phone, Payment Arrangement, Cancel Service, Device Support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Simple Mobile auquel vous appelez compte des employés de India, Philippines et est ouvert Mon-Sun 8am-11:45pm ET selon les clients. Au total, Simple Mobile possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Simple Mobile n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Simple Mobile. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Simple Mobile. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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