Amtrak Service client

Mon appel téléphonique à Amtrak s’est plutôt bien passé. Compte tenu du nombre d’horaires qu’ils gèrent et du nombre de problèmes différents pouvant survenir au sein d’une même réservation, j’ai apprécié le processus automatisé qui a vraiment rationalisé les choses et les a simplifiées à suivre. Les gens peuvent appeler Amtrak pour réserver, annuler une réservation, fixer le prix d'un voyage ou vérifier si leur train circule à l'heure. Ils peuvent parler d'un problème de facturation avec une carte de crédit et Amtrak, parler d'hébergement, de bagages perdus et aborder de nombreuses petites choses qui peuvent mal tourner au cours d'un voyage.

Il était assez simple d’utiliser le processus automatisé. J'étais un peu nerveux à l'idée de parler à un agent de mes options pour un voyage en train à la mi-novembre, et j'étais intimidé par l'idée de voyager en train. Pourtant, j’ai aussi peur de prendre l’avion et je voulais organiser une fête. Par conséquent, j'ai décidé qu'il serait préférable d'appeler afin de pouvoir parler de l'hébergement et faire un choix éclairé avant de réserver mes billets. J'aime connaître tous les détails à l'avance : cela facilite la gestion des déplacements et des situations imprévisibles.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée a répondu et m'a dit : "Bonjour, je suis Julie, l'agent automatisé d'Amtrak." Il m'a ensuite proposé une gamme d'options et je n'ai pas eu à utiliser mon clavier car il était activé par la voix. J'ai eu le plaisir de constater qu'il n'y a eu aucun problème de détection du bruit de fond par le système, comme cela peut parfois arriver. Les options étaient les suivantes : « Pour vérifier si un train particulier circule à l'heure, dites « état du train ». Pour obtenir des informations sur les horaires ou les prix, dites « horaires ». Pour les réservations nouvelles ou existantes, dites « réservations ». Vous pouvez aussi dire : « c'est autre chose ». "

J'ai choisi les horaires et les tarifs parce que je pensais qu'il était logique de voir combien cela coûterait avant de poser des questions. Il a ensuite déclaré : "Super, vérifions les horaires et les tarifs, et si vous trouvez quelque chose qui vous plaît, je peux également faire une réservation." Il m'a ensuite été demandé de préciser la ville de départ (Cleveland) et la ville d'arrivée (Boston South End). La question suivante concernait mon heure de départ, qui était le 16 novembre.

Je n'ai eu aucun problème pour répondre à la question, puis il m'a dit "Si cet appel concerne un mineur non accompagné voyageant, merci de faire le 1, sinon restez en ligne". Il a ensuite averti qu'ils recevaient des volumes d'appels élevés et que cela prendrait dix minutes ou plus, mais que je pouvais utiliser leur service de rappel. J'ai profité du service de rappel et ils m'ont rappelé dans les dix minutes. L'agent a été très serviable et a répondu à mes questions sur les réservations et à quelques autres questions que j'avais en général sur les voyages avec Amtrak.