Amtrak Service client

Numéro de téléphone et coordonnées

Le meilleur numéro de téléphone de Amtrak

800-872-7245
Gratuit·Appels Customer Service·Numéro Amtrak le plus populaire
Q:

Comment puis-je parler à un humain vivant à Amtrak ?

A:Dites «C'est autre chose» OU Appuyez sur 0 lorsque les options automatisées commencent.
Q:

Amtrak propose-t-il un service client 24 heures ?

A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7. Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:

Combien de temps vais-je attendre en attente ?

A:Le temps de maintien moyen est de 4 minutes et 59 secondes. Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Monday. Comment est-ce calculé ?

Amtrak Numéros de téléphone des clients

Récompenses d'adhésion

800-307-5000
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3.

Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?

Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Amtrak pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible : Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Amtrak vous accueille : For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Amtrak et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :

Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois

"Hi. I'm Julie. Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time. Say train status, or to get schedule and price information, say schedules. For new or existing reservation, great. Let's look up schedules and fares. And if you find something you like, we can make a reservation too. Let's get started. What city are you departing from? I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct? There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania. Which one is it? You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania. And what's the arrival city? I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct? Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio. Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station. Or Cincinnati, Ohio train station."
Extrait d'un appel avec Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM

Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte

"Do you know your reservation number? Hold on while I transfer you to an Amtrak agent. We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes. If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Extrait d'un appel avec Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM

Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)

"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule. I think you said you want to talk to an agent. Is that correct? Our agents are specialized. So tell me what you need help with. You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
Extrait d'un appel avec Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM

Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique

"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Extrait d'un appel avec Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM

Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations

"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules. For new or existing reservations, say reservations. You can also say it's something else. Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation. Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train. Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
Extrait d'un appel avec Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM

Le premier menu du téléphone

"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent. To check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and sorry. Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
Otherwise, please say train status or press one, schedules or press two, reservations or press three, or say agent or press zero."
Extrait d'un appel avec Amtrak
Sunday, May 26, 2024 5:30 PM

Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?

Amtrak exploite le centre d'appels pour ce 800-872-7245 numéro de téléphone 24 hours, 7 days. La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday. Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 531 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Amtrak (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Amtrak emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.

Le moment le moins chargé pour appeler

Le jour le moins chargé pour appeler Amtrak est Wednesday. Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 30 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison. Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 531 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat

L'attente la plus courte en attente

Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday. L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday, soit 4482 % de plus que le minimum. Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Sun
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Longest
Fri
Sat

Le meilleur moment pour appeler Amtrak

En résumé, le meilleur jour pour appeler Amtrak est le Monday. Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Amtrak mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.

Appeler ce numéro client Amtrak

Mon appel téléphonique à Amtrak s’est plutôt bien passé. Compte tenu du nombre d’horaires qu’ils gèrent et du nombre de problèmes différents pouvant survenir au sein d’une même réservation, j’ai apprécié le processus automatisé qui a vraiment rationalisé les choses et les a simplifiées à suivre. Les gens peuvent appeler Amtrak pour réserver, annuler une réservation, fixer le prix d'un voyage ou vérifier si leur train circule à l'heure. Ils peuvent parler d'un problème de facturation avec une carte de crédit et Amtrak, parler d'hébergement, de bagages perdus et aborder de nombreuses petites choses qui peuvent mal tourner au cours d'un voyage.

Il était assez simple d’utiliser le processus automatisé. J'étais un peu nerveux à l'idée de parler à un agent de mes options pour un voyage en train à la mi-novembre, et j'étais intimidé par l'idée de voyager en train. Pourtant, j’ai aussi peur de prendre l’avion et je voulais organiser une fête. Par conséquent, j'ai décidé qu'il serait préférable d'appeler afin de pouvoir parler de l'hébergement et faire un choix éclairé avant de réserver mes billets. J'aime connaître tous les détails à l'avance : cela facilite la gestion des déplacements et des situations imprévisibles.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée a répondu et m'a dit : "Bonjour, je suis Julie, l'agent automatisé d'Amtrak." Il m'a ensuite proposé une gamme d'options et je n'ai pas eu à utiliser mon clavier car il était activé par la voix. J'ai eu le plaisir de constater qu'il n'y a eu aucun problème de détection du bruit de fond par le système, comme cela peut parfois arriver. Les options étaient les suivantes : « Pour vérifier si un train particulier circule à l'heure, dites « état du train ». Pour obtenir des informations sur les horaires ou les prix, dites « horaires ». Pour les réservations nouvelles ou existantes, dites « réservations ». Vous pouvez aussi dire : « c'est autre chose ». "

J'ai choisi les horaires et les tarifs parce que je pensais qu'il était logique de voir combien cela coûterait avant de poser des questions. Il a ensuite déclaré : "Super, vérifions les horaires et les tarifs, et si vous trouvez quelque chose qui vous plaît, je peux également faire une réservation." Il m'a ensuite été demandé de préciser la ville de départ (Cleveland) et la ville d'arrivée (Boston South End). La question suivante concernait mon heure de départ, qui était le 16 novembre.

Je n'ai eu aucun problème pour répondre à la question, puis il m'a dit "Si cet appel concerne un mineur non accompagné voyageant, merci de faire le 1, sinon restez en ligne". Il a ensuite averti qu'ils recevaient des volumes d'appels élevés et que cela prendrait dix minutes ou plus, mais que je pouvais utiliser leur service de rappel. J'ai profité du service de rappel et ils m'ont rappelé dans les dix minutes. L'agent a été très serviable et a répondu à mes questions sur les réservations et à quelques autres questions que j'avais en général sur les voyages avec Amtrak.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Pourquoi les clients appellent Amtrak

Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Amtrak, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.

Quelle est la politique en matière de bagages pour Amtrak ?

La politique bagages d'Amtrak permet à chaque passager d'apporter à bord deux objets personnels et deux bagages à main. Les objets personnels comprennent les sacs à main, les porte-documents, les ordinateurs portables et les petits sacs à dos, tandis que les bagages à main ne doivent pas dépasser 50 livres (23 kg) et doivent tenir dans le compartiment supérieur ou sous le siège. Des bagages enregistrés supplémentaires sont disponibles à l'achat, dans une limite de quatre bagages par personne. Les bagages enregistrés ne doivent pas peser plus de 50 livres (23 kg) et doivent avoir une longueur, une largeur et une hauteur combinées ne dépassant pas 75 pouces (190 cm). Les bagages surdimensionnés ou excessifs peuvent nécessiter des frais supplémentaires. Les passagers peuvent également choisir d'expédier des objets plus volumineux ou des vélos via Amtrak Express Shipping. Il est toujours conseillé de consulter le site officiel d'Amtrak pour connaître les directives les plus récentes et les plus détaillées en matière de bagages.

Quelle est la politique relative aux voyages à vélo sur Amtrak ?

Amtrak accepte les vélos dans la plupart de ses trains, sous réserve de disponibilité et de certaines directives. Pour embarquer votre vélo, vous devez réserver une place à l'avance et payer des frais. Les vélos sont généralement stockés dans les supports à vélos désignés sur les trains spécifiques d'Amtrak, qui peuvent varier en fonction de l'itinéraire. Les vélos pliants sont autorisés dans tous les trains, tandis que les vélos non pliants ne sont acceptés que sur certains itinéraires. Il est important de noter que les vélos doivent être correctement emballés et présentés à la zone d'enregistrement désignée de la gare. De plus, Amtrak conseille aux cyclistes d'apporter leurs propres cadenas de vélo pour plus de sécurité pendant le voyage. Pour des informations détaillées et pour effectuer des réservations, veuillez consulter le site Web d'Amtrak ou contacter leur service client.

Existe-t-il des options pour effectuer des réservations de groupe sur Amtrak ?

Oui, Amtrak propose des options pour effectuer des réservations de groupe. Que vous planifiiez un voyage en famille, une sortie scolaire ou un événement d'entreprise, Amtrak propose des options pratiques pour les groupes de 20 passagers ou plus. Pour demander une réservation de groupe, vous pouvez contacter Amtrak Group Sales par téléphone ou par e-mail. Une équipe dédiée de spécialistes des voyages de groupe vous aidera à sélectionner les meilleures dates de voyage, itinéraires et hébergements pour les besoins de votre groupe. Les réservations de groupe offrent plusieurs avantages, notamment des tarifs réduits et une flexibilité en termes de paiement et de changement de nom. Amtrak garantit une expérience de voyage fluide grâce à son processus de réservation de groupe efficace, permettant aux grands groupes de voyager ensemble confortablement et à moindre coût.

Amtrak principaux problèmes de service client

Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Amtrak, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Amtrak et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demander un itinéraire de train: "Just wanted to know how much is your understanding to and Amtrak from Minnesota to New York."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 30 s, May 27, 2024 10:25 AM
Modifier la réservation en raison d'une urgence: "I'm trying to change the reservation due to an emergency causing a three hour delay."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 13 s, May 20, 2024 1:42 AM
Train manqué, demande de transfert: "I have reservations but I'm stuck in traffic and won't make my 7:23 train to Boston, can I transfer to the 9 o'clock train instead?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 39 s, May 15, 2024 10:31 AM
Réservation de billets aller-retour: "I'm checking prices for a round trip journey with one military discount and one senior citizen, both need seats close to the restroom."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 1 s, Apr 26, 2024 6:14 PM
Faire une réservation aller simple: "I'm looking for reservations leaving in March to Sacramento for May 5th, returning on the same day, just one big trip."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 10 s, Apr 13, 2024 9:33 PM
Détails de réservation perdus: "I lost all the information concerning that reservation and just need to get that information so I'm prepared for our trip."
- À partir d'un appel d'une durée de 30 m 53 s, Apr 11, 2024 11:28 PM
Reprogrammer la date du voyage: "I had scheduled for the wrong day."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 5 s, Apr 11, 2024 4:13 PM
Utiliser le crédit voyage: "Can I use that credit against the ticket I'm interested in on the sixteenth of April?"
- À partir d'un appel d'une durée de 31 m 23 s, Apr 4, 2024 3:28 PM
Demande de réservation pour réduction senior: "I was trying to see for senior citizens, is there a discount?"
- D'un appel d'une durée de 11 mois, Apr 4, 2024 1:50 PM
Parler à une personne: "I need to speak to a person."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 42 s, Mar 30, 2024 3:01 PM

Plus de Amtrak contacts du service client

Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Amtrak que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.

Amtrak Service client sur X (anciennement Twitter)

@Amtrak - Service Clients
Customer service Twitter feed
Amtrak, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.

Amtrak Service d'assistance client/Assistance Web

amtrak.com - Service Clients
Online customer service support
amtrak.com - Offres et forfaits
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
En dernier recours, parfois seulement, le service client Amtrak est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.

Conclusion et notes de clôture

Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Amtrak, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Amtrak. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Amtrak, car 137,892 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-872-7245 incluent Make a Booking, Refund, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Amtrak auquel vous appelez compte des employés de Pennsylvania et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Amtrak possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Amtrak n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.

GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Amtrak. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Amtrak. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.

Appelez avec notre téléphone super puissant
  • Cliquez pour appeler, même depuis votre ordinateur
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  • Suggestions basées sur l'IA sur ce qu'il faut dire
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  • Gratuit et discret : aucun compte requis

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