Comment puis-je parler à un humain vivant à Greyhound ?
A:Attendez juste sur la ligne.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Greyhound pour vous.
Q:
Greyhound propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Wednesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 8 minutes et 5 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 5am-11pm CST · Press 2. For Canadian customers · For fares and schedules, press 1. For immigration, press 2. To book a trip, press 3. To find a bus stop, press 4. To track your bus, press 5. For info for first-time travelers, press 6. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
24 hours, 7 days · Calling this Greyhound number should go right to a real human being · For fares and schedules, press 1. For immigration, press 2. To book a trip, press 3. To find a bus stop, press 4. To track your bus, press 5. For info for first-time travelers, press 6.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Greyhound ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Greyhound pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Greyhound vous accueille : For fares and schedules, press 1. For immigration, press 2. To book a trip, press 3. To find a bus stop, press 4. To track your bus, press 5. For info for first-time travelers, press 6.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Just wait on the line
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Greyhound et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Greyhound.
For English, press one.
Dear customer, Greyhound Lines Incorporated process your personal data for the booking, implementation, and processing of transport services, including customer care, as well as for the fulfillment of legal obligations.
Among other things, you have the right to receive information about your data processed by us as well as the right to have this data deleted if it's no longer necessary to achieve the stated purpose.
You can find more information on the web at greyhound dot com slash n slash legal slash privacy dash policy.
Safety of customers and employees is Greyhound's number one priority.
Effective immediately, masks are optional for all employees and customers in the terminals and onboard buses unless required by local municipalities.
Cleaning and disinfecting procedures are also enhanced.
Please visit greyhound dot com slash p sub mind to read the latest updates and plan to keep you safe while traveling Greyhound.
For fares and schedules, press one."
Extrait d'un appel avec Greyhound
Sunday, January 7, 2024 8:19 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Greyhound exploite le centre d'appels pour ce 800-231-2222 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 704 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Greyhound avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Greyhound (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Greyhound emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Greyhound est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 77 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 704 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 6655 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Greyhound est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Greyhound, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Je pense faire un voyage pendant les vacances, mais un vol coûte trop cher dans ce climat économique. Par conséquent, j’ai pensé que je pourrais peut-être vérifier auprès de Greyhound pour voir quel type de prix je pourrais trouver. Je cherche également une destination alternative pour, espérons-le, dépenser moins tout en découvrant quelque chose de nouveau. J'aime essayer de sortir et de voir le monde autant que possible lorsque j'ai du temps libre. Cependant, je n'ai jamais voyagé via Greyhound, alors j'ai pensé appeler pour réserver un voyage afin de m'assurer d'obtenir des réponses à mes questions.
Pour être honnête, je n'avais jamais pensé à voyager avec Greyhound auparavant et je ne savais même pas où se trouverait le terminal le plus proche de moi. Je ne savais pas non plus comment cela fonctionnait, ni s'il y avait des escales et des transferts comme il y en aurait sur un vol. Ce sont toutes des choses pour lesquelles je pensais qu’un agent serait le mieux placé pour m’aider. Étant donné que Greyhound voyage à travers le pays, j'ai pensé que l'attente pourrait être longue. Il s'est avéré qu'il y avait une attente moyenne, mais c'était étrange car ils n'utilisaient pas de musique d'attente et pendant un moment, j'ai pensé qu'ils m'avaient raccroché au nez ou que quelque chose avait eu un problème.
Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée a répondu et m'a dit : « Bienvenue chez Greyhound ». Il m'a alors proposé de continuer en anglais, en espagnol ou en français et j'ai choisi l'anglais. Avant même de pouvoir accéder aux options de répertoire, j'ai dû écouter deux très longues conférences. Le premier concernait la politique de données de Greyhound et le second semblait être un artefact restant du verrouillage. Les deux n’avaient pas beaucoup de sens pour moi et prenaient trop de temps.
Ensuite, on m'a proposé un répertoire comprenant ces options : « Pour les tarifs et les horaires, appuyez sur 1. Pour plus d'informations sur d'éventuelles questions et sur les voyages dans l'État de Washington, appuyez sur 2. Pour réserver un voyage, appuyez sur 3. Pour trouver un arrêt de bus, appuyez sur 4. . Pour suivre votre bus, appuyez sur 5. Pour obtenir des informations destinées aux nouveaux voyageurs, appuyez sur 6." Après avoir appuyé sur 3, il m'a demandé de rester en ligne et m'a donné des instructions pour participer à une enquête. La ligne s'est alors interrompue.
Il n'y avait pas de musique d'attente ou quoi que ce soit, mais cela ne m'a pas non plus raccroché. J'ai attendu 10 minutes et rien n'a changé. C'était juste un silence de mort tout le temps. Je ne sais pas si j'aurais contacté quelqu'un ou non, mais j'ai raccroché et j'ai pensé que j'essaierais encore une fois. Si la même chose se produit, j'irai probablement en ligne et réserverai.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Greyhound
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Greyhound, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
En résumé, voyager avec Greyhound est un moyen pratique et abordable de se déplacer aux États-Unis. Grâce à la généreuse franchise de bagages de l'entreprise, vous pouvez emporter tous vos effets personnels avec vous lors de votre voyage.
La politique de Greyhound concernant les voyages avec des enfants est simple et garantit un voyage sûr et agréable pour tous. Les enfants âgés de 12 à 16 ans peuvent voyager seuls, mais ceux de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable âgé de 17 ans ou plus. Lorsqu'ils voyagent avec un adulte, les enfants bénéficient de tarifs réduits, ce qui les rend plus abordables pour les familles. Greyhound recommande fortement aux enfants voyageant seuls d'avoir un billet pour enfant non accompagné, qui inclut la supervision par le personnel de Greyhound tout au long du voyage. De plus, les parents ou tuteurs de l'enfant doivent remplir les documents nécessaires lors de l'achat du billet et de son arrivée au terminal. Greyhound donne la priorité à la sécurité et au bien-être de tous les passagers, en particulier des enfants, afin qu'ils puissent voyager l'esprit tranquille et profiter du confort et de la commodité qu'offre le voyage en bus Greyhound.
Greyhound a une politique de remboursement flexible pour les billets. Si vous n'avez plus besoin de votre billet, vous pouvez demander un remboursement en fonction du type de tarif que vous avez acheté. Pour les billets Economy et Economy Extra, les remboursements sont autorisés avant l’heure de départ prévue, sous réserve de frais d’annulation de 20 %. Les billets Economy Extra peuvent également être remboursés après l’heure de départ prévue, moyennant des frais de 20 %, et seulement dans les deux heures suivant l’heure de départ initiale. Les billets au tarif flexible sont remboursables à tout moment sans frais d’annulation. Les remboursements peuvent être traités sur le site Web de Greyhound, aux guichets ou en contactant le service client. Il est important de noter que certains billets, comme les billets promotionnels ou à tarif spécial, peuvent ne pas être remboursables. Pour plus de détails sur la politique de remboursement, veuillez vous référer au site Web de Greyhound ou contacter le service client.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Greyhound, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Greyhound et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de renseignements sur les tarifs de bus: "I wanted to see how much it is for two teenagers to ride Greyhound bus to from Kansas City to Louisiana."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 50 s, Dec 19, 2024 3:52 PM
Le chauffeur de bus a quitté l'appelant: "They said we had a fifteen minute break, and the bus driver left me."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 6 s, Dec 16, 2024 6:43 PM
Demande d'horaires de bus: "I was calling to see can I get a schedule for a bus schedule going from Davenport, Iowa to Chicago, Illinois today?"
- À partir d'un appel d'une durée de 240 m 3 s, Dec 13, 2024 1:17 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Greyhound sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Greyhound propose cette option.
Greyhound Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Greyhound est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Greyhound, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Greyhound. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Greyhound, car 88,764 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-231-2222 incluent Account Setup, Account Access, Change Booking, Overcharge on Account, Find an Itinerary et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Greyhound auquel vous appelez compte des employés de California, Alabama, Connecticut, New York, Tennessee, Texas et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Greyhound possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Greyhound n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Greyhound. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Greyhound. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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