Comment puis-je parler à un humain vivant à Amazon ?
A:N'appuyez pas et ne dites rien OU appuyez sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Amazon pour vous.
Q:
Amazon propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 18 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Amazon ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Amazon pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Amazon vous accueille : Let's verify your account. If I can send you a text message to verify your account, say "Yes."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Don't press or say anything OR press 0
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Amazon et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hi. Welcome to Amazon customer service.
I'm here to help you, first, by finding your account.
Then by asking you a few questions to get the right help. Just so you know, this call may be recorded to provide you with the best support.
Let's verify your account.
So I can better help you. We can do that through a text message"
Extrait d'un appel avec Amazon
Wednesday, January 3, 2024 5:31 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Welcome to Amazon. Please note that this call can be recorded for training and quality purpose.
Hi. Welcome to Amazon customer service.
I'm here to help you first by finding your account then by asking you a few questions to get the right help.
Just so you know, this call may be recorded. To provide you with the best support.
Let's verify your account so I can better help We can do that through a text message, and it only takes a second.
I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
Extrait d'un appel avec Amazon
Monday, October 7, 2024 7:06 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"For example, you can say things like, my order didn't arrive, or I'm waiting on my refund."
Extrait d'un appel avec Amazon
Tuesday, October 8, 2024 2:51 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to Amazon.
Please note that this call recorded for training purpose.
Please enter your booking Hi."
Extrait d'un appel avec Amazon
Wednesday, November 20, 2024 8:05 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Representatives are busy. All representatives are busy. All representatives are busy. All
Let's verify your account. Please say or enter your account number. Two"
Extrait d'un appel avec Amazon
Thursday, April 11, 2024 10:22 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Amazon exploite le centre d'appels pour ce 888-280-4331 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 127 736 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Amazon avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Amazon (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Amazon emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Amazon est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 46 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 127 736 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 38 % de plus que le minimum.La plupart des entreprises constatent de plus grandes fluctuations dans la durée des délais d'attente, mais comme vous pouvez le constater, le temps passé à attendre un représentant Amazon est plus constant que le nombre d'appels tout au long de la semaine.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Amazon est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Amazon mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
La plupart des gens appellent le numéro d'assistance client d'Amazon 888-280-4331 pour résoudre les problèmes de livraison des commandes tels que des livraisons retardées, des colis manquants ou des articles cassés/endommagés. Dès que vous appelez, vous êtes accueilli par un enregistrement automatisé qui nécessite une vérification du compte. Amazon vous envoie un message texte pour procéder à la vérification de votre compte et vous devrez répondre à son texte par le mot « oui ». Cela permet à l'équipe d'assistance d'Amazon d'accéder à vos commandes.
Après cette vérification, il vous sera demandé de dire exactement pour quoi vous avez besoin d'aide, et vous ne recevrez pas de menu d'options, sauf si vous le demandez spécifiquement. Comme j'attendais une livraison retardée, j'ai prononcé les mots « livraison du colis » pour recevoir de l'aide.
Le système automatisé m'a demandé d'indiquer pour quelle commande j'avais besoin d'aide, j'ai donc répondu avec un article dans ma commande, qui contient en fait plusieurs éléments différents. Le système a confirmé que j'avais besoin d'aide pour la livraison de cet article et m'a mis en attente pour me mettre en contact avec un représentant du service client. En moins de cinq minutes, j'ai été transféré vers quelqu'un qui m'a demandé comment il pouvait m'aider.
Après avoir expliqué mon dilemme concernant un retard de livraison, le représentant a accédé à mon compte pour tenter de découvrir la cause du retard. Apparemment, ma commande était bloquée quelque part et n'avait même pas encore été expédiée, alors qu'elle était censée être déjà arrivée. Malheureusement, le représentant n'a pas pu comprendre ou expliquer pourquoi ma commande ne transitait pas par le système. Il a dit qu'il pourrait résoudre la situation en plaçant ma commande sur la liste prioritaire pour une expédition dans les 24 à 48 heures et en me remboursant une partie de mon paiement.
Cependant, mon compte en ligne ne fournissait toujours pas de détails de suivi ni n'indiquait que ma commande était dans la file d'attente, j'ai donc demandé quand cela serait mis à jour. Aussi utile qu'il ait essayé de l'être, le représentant n'avait pas de réponse à cette question et m'a transféré à son superviseur pour obtenir plus d'aide.
Après une brève attente, un superviseur d'Amazon a téléphoné et s'est excusé abondamment pour l'incident. Il m'a expliqué qu'une fois ma commande expédiée, tous les détails en ligne seront mis à jour sur mon compte. De plus, il m'a proposé de me donner une carte-cadeau de 25 $ pour réparer son erreur. J'ai accepté et je l'ai remercié pour son aide, même si j'étais un peu frustré que personne ne semble savoir où se trouvait ma commande.
Après avoir attendu quelques minutes supplémentaires, le représentant a confirmé que ma commande serait prioritaire pour une expédition 24 heures sur 24 et m'a donné un numéro de référence à des fins de vérification. Il a également ajouté qu'un moyen plus rapide d'accéder au service client consiste à utiliser le site Web d'Amazon, où vous pouvez discuter virtuellement avec des associés directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Je suis heureux qu'il ait partagé cela, car je prévois de faire un suivi via le Web dans un jour ou deux pour vérifier ma commande. Que vous appeliez ou vérifiiez en ligne, je pense qu'Amazon fait un travail décent en aidant les clients.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Amazon
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Amazon, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, vous pouvez utiliser votre compte Amazon pour Amazon Local. Amazon Local est un service proposé par Amazon qui propose des offres, des remises et des offres sur des produits, services et expériences locaux. En utilisant votre compte Amazon existant, vous pouvez facilement accéder et acheter ces offres sans avoir besoin de créer un compte distinct. Les informations de connexion de votre compte Amazon vous permettront de vous connecter à Amazon Local sans effort. Cette intégration garantit une expérience transparente aux clients, car ils peuvent utiliser les fonctionnalités familières de leur compte Amazon, telles que les méthodes de paiement enregistrées et les recommandations personnalisées. Profitez donc de la commodité et de la simplicité en utilisant votre compte Amazon pour profiter des avantages exclusifs offerts par Amazon Local.
Le code d'accès de sécurité du compte Amazon permet au livreur d'Amazon d'accéder à votre appartement. Vous pouvez le fournir sous «Gérer votre carnet d'adresses». Les gestionnaires immobiliers peuvent soumettre leurs codes d'accès sous `` Livraison sécurisée Amazon ''. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez demander de l'aide à l'équipe du service client d'Amazon. Vous pouvez les joindre par téléphone, chat en direct, Facebook / Messenger, Twitter, e-mail ou le service d'assistance.
La garantie de livraison d'Amazon pour Amazon Logistics garantit que les clients reçoivent leurs commandes avec précision et rapidité. S'engageant à fournir un service fiable et efficace, Amazon garantit les livraisons dans les délais promis. Cela signifie que les colis expédiés par Amazon Logistics arriveront à temps, répondant ainsi aux attentes des clients. Dans les rares cas de retard de livraison, Amazon assume la responsabilité et s'efforce de résoudre tout problème rapidement. De plus, Amazon fournit des mises à jour de suivi en temps réel via son site Web et son application mobile, permettant aux clients de suivre la progression de leurs colis. En mettant fortement l'accent sur la satisfaction du client, Amazon Logistics s'efforce de dépasser les attentes en livrant les commandes avec rapidité, précision et transparence.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Amazon, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Amazon et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Unauthorized packages inquiry: "Amazon packages coming to my house I didn't order."
- D'un appel d'une durée de 2 mois, Dec 17, 2024 4:24 PM
Returning defective item: "I'm returning an item defective item And but I don't have a how do I do it?"
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 32 s, Dec 17, 2024 4:14 PM
Demande de livraison de commande: "My order didn't arrive."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 39 s, Dec 17, 2024 4:08 PM
Demande de remboursement: "Trying to make a refund."
- À partir d'un appel d'une durée de 34 m 22 s, Dec 17, 2024 3:05 PM
Demande d'ajustement de commande: "I just placed an order, and I didn't know that I put two on there."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 6 s, Dec 17, 2024 2:51 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Amazon sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Login, describe problem in steps 1 & 2, click "Chat" button lower right
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Amazon propose cette option.
Amazon Service client sur X (anciennement Twitter)
Amazon's main Twitter Page, mainly used for advertisements and other Amazon.com events
Amazon, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Amazon, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Amazon est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Amazon, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Amazon. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Amazon, car 1,820,712 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-280-4331 incluent Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Amazon auquel vous appelez compte des employés de Arizona, Washington, North Carolina, India et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Amazon possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Amazon n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Amazon. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Amazon. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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