Amazon Service client

La plupart des gens appellent le numéro d'assistance client d'Amazon 888-280-4331 pour résoudre les problèmes de livraison des commandes tels que des livraisons retardées, des colis manquants ou des articles cassés/endommagés. Dès que vous appelez, vous êtes accueilli par un enregistrement automatisé qui nécessite une vérification du compte. Amazon vous envoie un message texte pour procéder à la vérification de votre compte et vous devrez répondre à son texte par le mot « oui ». Cela permet à l'équipe d'assistance d'Amazon d'accéder à vos commandes.

Après cette vérification, il vous sera demandé de dire exactement pour quoi vous avez besoin d'aide, et vous ne recevrez pas de menu d'options, sauf si vous le demandez spécifiquement. Comme j'attendais une livraison retardée, j'ai prononcé les mots « livraison du colis » pour recevoir de l'aide.

Le système automatisé m'a demandé d'indiquer pour quelle commande j'avais besoin d'aide, j'ai donc répondu avec un article dans ma commande, qui contient en fait plusieurs éléments différents. Le système a confirmé que j'avais besoin d'aide pour la livraison de cet article et m'a mis en attente pour me mettre en contact avec un représentant du service client. En moins de cinq minutes, j'ai été transféré vers quelqu'un qui m'a demandé comment il pouvait m'aider.

Après avoir expliqué mon dilemme concernant un retard de livraison, le représentant a accédé à mon compte pour tenter de découvrir la cause du retard. Apparemment, ma commande était bloquée quelque part et n'avait même pas encore été expédiée, alors qu'elle était censée être déjà arrivée. Malheureusement, le représentant n'a pas pu comprendre ou expliquer pourquoi ma commande ne transitait pas par le système. Il a dit qu'il pourrait résoudre la situation en plaçant ma commande sur la liste prioritaire pour une expédition dans les 24 à 48 heures et en me remboursant une partie de mon paiement.

Cependant, mon compte en ligne ne fournissait toujours pas de détails de suivi ni n'indiquait que ma commande était dans la file d'attente, j'ai donc demandé quand cela serait mis à jour. Aussi utile qu'il ait essayé de l'être, le représentant n'avait pas de réponse à cette question et m'a transféré à son superviseur pour obtenir plus d'aide.

Après une brève attente, un superviseur d'Amazon a téléphoné et s'est excusé abondamment pour l'incident. Il m'a expliqué qu'une fois ma commande expédiée, tous les détails en ligne seront mis à jour sur mon compte. De plus, il m'a proposé de me donner une carte-cadeau de 25 $ pour réparer son erreur. J'ai accepté et je l'ai remercié pour son aide, même si j'étais un peu frustré que personne ne semble savoir où se trouvait ma commande.

Après avoir attendu quelques minutes supplémentaires, le représentant a confirmé que ma commande serait prioritaire pour une expédition 24 heures sur 24 et m'a donné un numéro de référence à des fins de vérification. Il a également ajouté qu'un moyen plus rapide d'accéder au service client consiste à utiliser le site Web d'Amazon, où vous pouvez discuter virtuellement avec des associés directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Je suis heureux qu'il ait partagé cela, car je prévois de faire un suivi via le Web dans un jour ou deux pour vérifier ma commande. Que vous appeliez ou vérifiiez en ligne, je pense qu'Amazon fait un travail décent en aidant les clients.