Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Humana pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Keep pressing 0
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Humana vous accueille : For the medical plan, press 1. For the dental plan, press 2. For the vision plan, press 3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Humana et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"You're calling for something else. Right?
K. How can we help you today?"
Extrait d'un appel avec Humana
Tuesday, March 26, 2024 10:26 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment and information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or it's something you'd like to you'd like to speak with an agent."
Extrait d'un appel avec Humana
Friday, April 12, 2024 2:41 PM
Le premier menu du téléphone
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or hit something else.
What would you like to do? Say shop for a new plan or press one.
Change an existing plan or press two, or if something else or press three."
Extrait d'un appel avec Humana
Thursday, March 28, 2024 1:08 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Humana exploite le centre d'appels pour ce 877-877-1051 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-8pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 878 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Humana (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Humana emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Humana est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 55 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 878 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Humana est le Wednesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Humana assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.
Pourquoi appeler ce numéro Humana ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Humana et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Se renseigner sur la couverture de l'acupuncture: "I was wanting to see, do y'all cover acupuncture?"
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 18 s, Apr 25, 2024 6:19 PM
Assistance avec la carte d'assurance: "I'm trying to get my card active again, I don't even have the card."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 41 s, Apr 24, 2024 4:12 PM
Vérifier le solde du régime de soins dentaires: "I just wanna know how much I have left out of the three thousand for my dental work."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 52 s, Apr 15, 2024 8:37 PM
Discuter des options de médicaments contre le diabète: "I wanted to discuss the prices and options for my diabetes medicine with my doctor."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 46 s, Apr 15, 2024 4:59 PM
Demande de paiement pour le père: "Can you tell me he's getting another one?"
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 32 s, Apr 12, 2024 7:07 PM
Clarification de la couverture d'assurance: "Well, I don't have Medicare. I have vision."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 14 s, Apr 2, 2024 3:27 PM
Comprendre le remboursement des soins dentaires: "I just want to know how I use my dental plan because I went to a dentist, and they said for me to use our plan, the Humana Dental Care would have to reimburse me if I went there."
- À partir d'un appel d'une durée de 22 m 54 s, Apr 2, 2024 2:43 PM
Vérifier le solde sans pièce d'identité: "I don't have my ID number, but I'm trying to check my balance."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 43 s, Mar 31, 2024 3:23 PM
Demander un numéro d'identification de membre: "I need my member ID number."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 47 s, Mar 29, 2024 9:23 PM
Commande de nouvelles cartes d'assurance et Medicaid: "I've got a new plan and I'm needing to order a new card, and I also got my Medicaid back so I need a spending card."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 7 s, Mar 27, 2024 1:44 AM
Autres façons de contacter le service client Humana
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Humana que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Humana, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Humana est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Humana, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Humana. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Humana, car 22,632 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-877-1051 incluent Coverage Question, Make a Claim, Check on a Claim, Update Account Info, Account Access et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Humana auquel vous appelez compte des employés de San Antonio, TX / Nicaragua et est ouvert Mon-Fri 8am-8pm ET selon les clients. Au total, Humana possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Humana n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Humana. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Humana. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.