Kayak Service client

J'ai réservé une croisière en Kayak et je dois changer le deuxième nom sur le billet car les projets de mon ami ont changé. Je dois emmener un autre ami avec moi maintenant, mais j'ai quelques problèmes pour essayer de naviguer sur la plateforme Kayak. En gardant cela à l’esprit, j’ai pensé que j’appellerais simplement l’entreprise et verrais ce que je devais faire. Cependant, j'ai découvert qu'il était assez difficile de trouver une personne vivante pour m'aider de Kayak. En fait, j'ai un peu tourné en rond sur leur service téléphonique et j'ai découvert que presque toutes les options sont préenregistrées et ne sont pas vraiment utiles.

En ligne, il est indiqué que je peux appeler Kayak pour annuler ma réservation en appelant ce numéro puis en demandant les conditions d'annulation. Je n'ai rien besoin d'annuler, mais j'ai pensé que si vous pouvez annuler quelque chose en ligne, vous pouvez également modifier la réservation si nécessaire. Cependant, après avoir écouté les messages, je n'en étais plus si sûr. Il y a probablement beaucoup de gens qui appellent pour obtenir de l'aide avec leurs réservations, ce serait donc bien si l'entreprise faisait un peu plus pour accompagner ses clients.

Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé s'est présenté en disant : "Merci d'avoir appelé Kayak. Je suis votre assistant automatisé et je peux vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin. Souhaitez-vous continuer cet appel en anglais ou en espagnol ? Pour plus de rapidité service, veuillez visiter Kayak.com. Kayak ne peut pas vous aider à modifier ou à annuler une réservation.

Après avoir fini cela, il a dit : « S'il vous plaît, dites-moi pourquoi vous appelez aujourd'hui. J'ai dit : « Parlez à quelqu'un » et rien ne s'est produit jusqu'à ce qu'il répète la demande. J'ai encore dit "Parlez à quelqu'un" et la même chose s'est reproduite. Alors j’ai essayé de dire « service client », ce qui a beaucoup mieux fonctionné. Cette fois, il était écrit : "Une minute pendant que je recherche votre réservation". Je ne savais pas comment cela allait se passer puisque je n'avais donné aucune information personnelle, mais ça sonnait bien.

Cependant, cela ne m'a mené nulle part car il m'a été indiqué : "Vous avez atteint la messagerie vocale de Kayak. Si vous avez besoin d'aide pour une réservation, nous ne pouvons pas vous aider car nous sommes une société de réservation et non un opérateur ou un fournisseur. Pour toute autre chose, veuillez laisser un message. Merci." Je me demande à quelle fréquence ils renvoient réellement des messages, car il y a probablement beaucoup de personnes qui ont besoin d'aide et qui finissent par laisser des messages vocaux, mais je n'avais pas le choix, alors j'ai essayé. Pour une agence de voyages qui traite des problèmes urgents, elle devrait offrir un peu plus de soutien aux consommateurs.