A:Appuyez sur 5 au premier menu, puis appuyez à nouveau sur 5, appuyez à nouveau sur 5.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au ADT pour vous.
Q:
ADT propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 18 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Direct to a human · If your alarm is going off, press 1. For appointments or technical support, press 2. For billing or payments, press 3. For sales or upgrades, press 4. For customer support, press 5. If you are moving or want to cancel, press 6. To return to this menu at any time, press 9. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Gratuit · 24 hours, 7 days · Direct to a human · To start new service for your home, press 1. For your business, press 2. For scheduled installation, press 3. If you are already a customer, press 4. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour ADT ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone ADT pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique ADT vous accueille : To start new service for your home, press 1. For your business, press 2. For scheduled installation, press 3. If you're already a customer, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 5 at the first menu, then press 5 again, press 5 again.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de ADT et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"All circuits are busy now. Please try your call o three four t.
All circuits are busy now. Please try your call later. O three four t.
Welcome to ADT. To maintain excellent service, all calls to and from ADT may be recorded.
To start new ADT service for your home, press one.
For your business, press two. For a scheduled installation, press three."
Extrait d'un appel avec ADT
Tuesday, January 2, 2024 8:08 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to ADT. To maintain excellent service, all calls to and from ADT may be recorded.
To start new ADT service for your home, press one.
For your business, press two. For a scheduled installation, press three.
Please enter your five digit ZIP code to see if you qualify for any special promotions in your area."
Extrait d'un appel avec ADT
Thursday, March 21, 2024 2:43 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"You may hear a few seconds of silence while we try to look up your account."
Extrait d'un appel avec ADT
Thursday, September 12, 2024 4:20 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to ADT. To maintain excellent service, all calls to and from ADT may be recorded.
To start new ADT service for your home, press one.
For your business, press two.
For a scheduled installation, press three.
If you are already an ADT customer, press four."
Extrait d'un appel avec ADT
Saturday, June 15, 2024 2:53 AM
Après avoir appuyé sur 4
"If your alarm is going off, press one.
For appointments or technical support, press two."
Extrait d'un appel avec ADT
Tuesday, May 28, 2024 1:10 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
ADT exploite le centre d'appels pour ce 800-280-6946 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 264 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels ADT avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone ADT (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme ADT emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler ADT est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 83 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 264 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 7182 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler ADT est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que ADT mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Nous avons eu une série d'effractions dans mon quartier et même si je pense que ce n'est qu'un événement ponctuel, cela me fait réfléchir à la sécurité de ma maison. Il est peut-être temps de me pencher sur ADT juste pour avoir l'esprit tranquille, ce qui m'a amené à faire des recherches sur différentes sociétés. ADT n'arrêtait pas de me parler parce qu'ils sont évidemment l'une des plus grandes marques. J'ai décidé que la meilleure façon de voir était simplement d'appeler et de parler à quelqu'un de mes options.
Les services de sécurité ADT reçoivent probablement de nombreux appels téléphoniques de personnes souhaitant démarrer des services ou en modifier. J'imagine qu'ils ont également des problèmes de facturation à résoudre et d'autres problèmes similaires. Par conséquent, je ne savais pas vraiment combien de temps je finirais par attendre au téléphone, mais je pensais que si je pouvais joindre quelqu'un dans la demi-heure, cela en vaudrait la peine. Je ne sais pas si j'aurais simplement raccroché si c'était plus long, mais cela n'a finalement duré qu'une minute. Cela m’a vraiment impressionné et c’est certainement quelque chose que je garderai à l’esprit lors de ma décision finale.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un message enregistré m'a accueilli avec : "Bienvenue chez ADT. Pour maintenir un excellent service, tous les appels vers et depuis ADT peuvent être enregistrés. Pour démarrer un nouveau service ADT pour votre maison, appuyez sur 1. Pour votre entreprise, appuyez sur 2. Pour une installation planifiée, appuyez sur 3. Si vous êtes déjà client ADT, appuyez sur 4. " Après avoir choisi l'option 1 car je voulais un nouveau service, l'assistant automatisé a répondu : « Veuillez saisir votre code postal à cinq chiffres pour voir si vous êtes admissible à des promotions dans votre région. »
Il a ensuite confirmé le code postal en me le relisant et m'a informé que mon appel pouvait être surveillé ou enregistré à des fins de formation. Je me suis installé pour attendre une minute, mais la musique d'attente n'a même pas commencé à jouer avant qu'un agent ne décroche. Presque instantanément, j'ai entendu : « Merci d'avoir appelé les Services de sécurité ADT, je m'appelle Alexa, avec qui ai-je le plaisir de parler ? »
Non seulement j'ai été très satisfait du temps de réponse rapide, mais Alexa parlait un anglais très clair et a pu répondre à toutes mes questions. Ils ont été extrêmement utiles et ont répondu à toutes mes préoccupations de manière amicale. J'ai été impressionné par le service et par la rapidité de mon appel. J'ai donc beaucoup de choses à penser maintenant.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent ADT
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler ADT, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
ADT offre une garantie limitée sur son équipement. La période de couverture de la garantie varie en fonction de l'équipement spécifique. Pour la plupart des équipements de sécurité ADT, tels que les panneaux de contrôle, les capteurs et les caméras, la période de garantie s'étend sur 90 jours à compter de la date d'installation. Cependant, certains équipements, comme les batteries, bénéficient d’une période de garantie plus courte, soit 30 jours. La garantie d'ADT garantit qu'en cas de dysfonctionnement d'un équipement couvert en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie, ADT réparera ou remplacera l'équipement gratuitement. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications ou des réparations non autorisées. Pour profiter de la garantie, les clients doivent informer ADT du dysfonctionnement de l'équipement et respecter les termes et conditions de la garantie.
En six étapes faciles à suivre, ADT vous permet de récupérer l'accès à votre compte si vous êtes bloqué. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur « Mot de passe oublié » pour lancer le processus de récupération. Utilisez votre question de sécurité pour récupérer l'accès à votre compte. Vous pouvez également utiliser votre e-mail pour réinitialiser le mot de passe du compte. Cependant, n'oubliez pas de créer un mot de passe difficile à oublier et de choisir une question de sécurité dont vous vous souviendrez.
ADT impose des frais d'annulation de contrat. Si vous choisissez de mettre fin à vos services de surveillance avant l'expiration de votre contrat, vous devrez peut-être payer soit 75 % du solde restant, soit 100 % des frais mensuels dus pour la durée restante du contrat, selon le montant le plus élevé. Ces frais sont en place pour couvrir les coûts liés aux subventions d'équipement et aux remises promotionnelles accordées pendant la durée initiale du service. Cependant, si vous annulez au cours des six premiers mois et retournez le matériel, vous pourriez avoir droit à un remboursement des frais de surveillance payés à ce jour. Il est important de lire attentivement les termes et conditions de votre accord pour bien comprendre les frais d'annulation et toutes les conditions applicables.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client ADT, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à ADT et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Assistance pour le remplacement de la batterie: "I'm trying to replace the battery in my door lock."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 46 s, Dec 13, 2024 12:06 AM
Enquête sur un dysfonctionnement du système: "I'm really asking for what's wrong with my system first."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 43 s, Dec 8, 2024 10:03 PM
Changer l'heure sur le panneau: "I just needed my time fixed on there."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 50 s, Dec 4, 2024 3:15 PM
Demande de modalités de paiement: "I'm a need to make a payment arrangement for my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 35 s, Nov 20, 2024 12:31 PM
Problème d'écran tactile: "My ADT touch screen actually has a red triangle on it."
- À partir d'un appel d'une durée de 26 m 8 s, Nov 16, 2024 9:55 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent ADT sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, ADT propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et ADT répondra à votre courrier électronique.
ADT, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client ADT est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de ADT, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent ADT. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de ADT, car 17,166 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-280-6946 incluent Technical support, Refund, Start service, Update account information, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le ADT en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Twitter, Web, e-mail ou chat. Au total, ADT possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de ADT n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour ADT. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme ADT. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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