A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 3 minutes et 29 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Sunday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour McAfee ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone McAfee pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique McAfee vous accueille : Billing, recent charges, or managing your account, press 1. Possible fraud or scams, press 2. Identity protection questions, press 3. Technical support, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press #3
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de McAfee et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling McAfee customer service.
If you have questions about billing, recent charges, or your account, press one.
For help with possible fraud or scams, and identity thanks.
Just a moment while I transfer you.
Calls may be recorded for quality.
Thank you for contacting McAfee support."
Extrait d'un appel avec McAfee
Thursday, May 23, 2024 6:59 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
McAfee exploite le centre d'appels pour ce 866-622-3911 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 903 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels McAfee avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone McAfee (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme McAfee emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler McAfee est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 148 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 903 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 1302 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler McAfee est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que McAfee mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Je pensais que mon ordinateur était livré avec un an de McAfee gratuit, c'est pourquoi j'ai été surpris de voir que je devais m'inscrire au service après trois mois. Je crains également maintenant que cela ne se renouvelle automatiquement sur moi, et je ne veux pas que cela se produise non plus. Comme je ne suis pas sûr de ce à quoi je me suis inscrit lors de l'achat de l'ordinateur, j'ai pensé que la meilleure chose à faire était d'appeler le numéro de téléphone 866-622-3911 de McAfee et de demander simplement.
Heureusement, il s’est avéré qu’il s’agissait d’un court appel téléphonique. Au début, j'étais inquiet, car en écoutant les options, j'ai réalisé qu'il y avait probablement de nombreuses raisons pour lesquelles les gens appelaient. L’une des principales raisons est due à des problèmes d’usurpation d’identité ou de fraude, mais ils pourraient également avoir des problèmes de facturation ou techniques. Lorsqu'il s'agit d'achats de technologie, il semble qu'il y ait toujours des problèmes, alors je suis simplement heureux de ne pas avoir à attendre pendant des heures. Il s'est avéré que je n'ai même pas eu à attendre deux minutes.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai été accueilli et j'ai reçu une liste d'options. L'assistant automatisé a déclaré : "Merci d'avoir appelé le service client McAfee. Si vous avez des questions sur la facturation, les frais récents ou votre compte, appuyez sur 1. Pour obtenir de l'aide en cas de fraude ou d'éventuelles escroqueries à l'identité, appuyez sur 2. Pour toute autre assistance technique, appuyez sur 3. " Au début, je ne savais pas trop quelle option choisir, mais j'ai décidé que la facturation avait plus de sens que l'assistance. Après tout, ils devraient être en mesure de comprendre pourquoi j’ai eu le produit et comment je me suis inscrit. De plus, si nécessaire, je suis sûr qu'ils auraient pu simplement me transférer vers le support.
Après avoir appuyé sur trois, un enregistrement a commencé à jouer disant : « Avez-vous déjà effectué des recherches en ligne et trouvé votre adresse, votre date de naissance, les membres de votre famille, etc. ? McAfee peut vous aider à rester protégé contre les appels automatisés, les escroqueries et bien plus encore. représentant à propos de Internet Cleanup. Veuillez patienter une minute pendant que je vous transfère. Une mélodie optimiste a commencé à jouer pendant quelques secondes, puis quelqu'un nommé Jay s'est présenté et a dit merci d'avoir appelé.
Jay avait un léger accent, mais il s'est montré utile et m'a expliqué que le programme était préenregistré sur mon système informatique. Nous avons discuté de mes options et de ce que les différents plans impliqueraient, ainsi que des options de facturation. Au moment où j'ai raccroché, j'avais choisi un forfait qui correspondait à mes besoins, je n'ai donc rien à redire.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent McAfee
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler McAfee, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La principale différence entre McAfee Total Protection et McAfee LiveSafe réside dans la gamme d'appareils pris en charge par chaque produit. McAfee Total Protection est conçu pour fournir une sécurité complète jusqu'à 10 appareils, dont des PC, des Mac, des smartphones et des tablettes. Il offre des fonctionnalités essentielles telles qu'un antivirus, un pare-feu, une protection contre les ransomwares et une navigation Web sécurisée. D'autre part, McAfee LiveSafe étend sa couverture à un nombre illimité d'appareils, permettant ainsi de protéger l'ensemble d'un foyer. En plus des fonctionnalités fournies par Total Protection, LiveSafe comprend des fonctionnalités avancées telles que le stockage cloud sécurisé et le gestionnaire de mots de passe. Par conséquent, alors que Total Protection convient aux individus ou aux petites familles disposant d’un nombre limité d’appareils, LiveSafe est idéal pour les familles nombreuses disposant de plusieurs appareils, offrant une gamme plus large de fonctionnalités de sécurité et une couverture illimitée des appareils.
La configuration système requise pour le logiciel antivirus McAfee est la suivante : il est compatible avec les versions 7, 8, 8.1 et 10 du système d'exploitation Windows. Pour les utilisateurs Mac, il prend en charge macOS 10.14 (Mojave), 10.15 (Catalina) et 11 (Big Sur). ). Un minimum de 2 Go de RAM est requis pour une fonctionnalité fluide. Le processeur doit être d'au moins 1 GHz ou plus, tandis que l'espace disque requis est d'environ 500 Mo pour l'installation. De plus, une connexion Internet fiable est nécessaire pour les mises à jour logicielles et la détection des menaces. Il est également recommandé d'utiliser les dernières versions du navigateur Web, telles qu'Internet Explorer 10.0 et versions ultérieures, Safari, Firefox ou Chrome, pour garantir des performances optimales. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la documentation du produit ou contacter notre équipe d'assistance.
Oui, McAfee offre une protection complète pour les appareils mobiles. Avec l’utilisation croissante des smartphones et des tablettes, il est essentiel de protéger ces appareils contre les menaces potentielles. McAfee propose une gamme de solutions de sécurité spécialement conçues pour les appareils mobiles fonctionnant sur les plateformes Android et iOS. Leurs applications de sécurité mobile offrent une protection antivirus et anti-malware, garantissant que votre appareil reste à l'abri des menaces nuisibles telles que les virus, les attaques de phishing et les sites Web malveillants. De plus, le logiciel de sécurité mobile de McAfee comprend des fonctionnalités telles que le verrouillage d'applications, la navigation sécurisée et la protection antivol, améliorant ainsi la sécurité de votre appareil et protégeant vos informations personnelles. Grâce aux solutions de sécurité mobile de McAfee, vous pouvez utiliser vos appareils mobiles en toute confiance en sachant qu'ils sont bien protégés contre les menaces émergentes dans le paysage mobile.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client McAfee, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à McAfee et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de facturation: "I'm wondering why I was charged on November seventh of this year a charge of one hundred twenty seven dollars and ninety four cents for, it says here, McAfee renewal."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 51 s, Nov 29, 2024 4:21 PM
Renseignements sur la légitimité de l'arnaque: "I wanted to check and see if these people are legitimate."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 17 s, Nov 27, 2024 9:01 PM
Mettre à jour les informations de votre carte de crédit: "So will you take my credit card my new credit card so I can get this again?"
- À partir d'un appel d'une durée de 48 m 22 s, Nov 15, 2024 2:42 PM
Problème de renouvellement d'abonnement: "I want to renew my McAfee subscription, and I wanna do that."
- À partir d'un appel d'une durée de 34 m 21 s, Oct 9, 2024 4:08 PM
Vérifier le statut de renouvellement du compte: "I think I did it last night, but I wasn't sure if you would just check it and see."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 15 s, Oct 7, 2024 1:39 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent McAfee sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, McAfee propose cette option.
McAfee Service client sur X (anciennement Twitter)
McAfee, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de McAfee, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client McAfee est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de McAfee, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent McAfee. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de McAfee, car 9,162 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-622-3911 incluent Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le McAfee en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web, Facebook ou Twitter. Au total, McAfee possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de McAfee n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour McAfee. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme McAfee. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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