Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client d'AARP Healthcare avec un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Il vous informe d'abord que l'appel sera surveillé et enregistré à des fins de qualité, puis vous présente les options suivantes : appuyez ou prononcez un si vous êtes déjà inscrit ou si vous appelez au nom de quelqu'un ; appuyez sur deux si vous recherchez plus d'informations et/ou si vous vous renseignez sur l'inscription ; et appuyez sur le trois si vous appelez depuis un cabinet médical ou si vous êtes un fournisseur de services médicaux. L'enregistrement indique également que vous pourriez être sélectionné pour répondre à un sondage après l'appel.
Si vous ne faites aucune sélection, ce menu principal du téléphone se répétera une seconde fois. Après ce deuxième cycle, deux options vous seront proposées : appuyez sur deux si vous recherchez des informations et/ou souhaitez vous renseigner sur l'inscription (la même option "appuyez sur deux" dans le menu principal du téléphone), ou appuyez sur trois si vous J'aimerais parler avec un représentant du service client.
La dernière option présentée est utile et augmente l'accessibilité des appelants, d'autant plus que l'AARP est un service destiné aux personnes âgées qui sont plus susceptibles de faire face à des obstacles ou à des limitations en matière d'accessibilité, y compris, mais sans s'y limiter, la maladie, le handicap et le manque de connaissances technologiques. Cependant, il convient de noter que cette option n’a pas été présentée initialement ; il n'a été présenté qu'après avoir laissé le menu principal du téléphone se répéter pendant deux cycles sans faire de sélection. Je suppose que cela vise à présenter l'option à ceux qui sont plus susceptibles d'en avoir besoin, comme ceux physiquement incapables de faire une sélection ; cependant, il serait utile que l'option soit présentée immédiatement, même si cela signifierait que le service serait également utilisé par les appelants qui en ont besoin mais recherchent plutôt la commodité de parler à un humain plutôt que de naviguer dans un système de messagerie. Encore une fois, la population desservie par l’AARP est composée d’adultes âgés de cinquante ans et plus.
Si vous ne faites aucune sélection après la présentation de l'option « Parler avec un représentant client », l'enregistrement sera répété une seconde fois. Après le deuxième cycle, les heures d'ouverture de l'AARP sont relayées et l'appel est automatiquement terminé. Je ne suis pas fan des appels qui se terminent automatiquement, même s'il est compréhensible qu'un représentant ne soit pas disponible, ce que j'avais initialement supposé s'être produit la première fois que j'ai appelé. J'ai essayé de rappeler à un autre moment, certainement pendant les heures de bureau, et j'ai choisi l'option de parler avec un représentant du service client. J'ai été en attente pendant près de vingt minutes avant de raccrocher et de décider de naviguer sur le site Web de l'AARP.
Leur système de messagerie automatisé n'est pas le pire que j'ai rencontré ; cependant, il existe de nombreuses façons de l’améliorer. Dans l’état actuel des choses, il n’est pas très facile de joindre un représentant, et je dis cela en tant que personne suffisamment privilégiée pour ne pas souffrir de maladie, de handicap ou de tout autre obstacle potentiel à l’accessibilité mentionné précédemment. Le numéro de service client de l'AARP doit être amélioré en tenant compte de la population qu'ils servent afin de répondre adéquatement à leurs besoins en matière de soins de santé et de service client.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de AARP - Healthcare, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent AARP - Healthcare. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de AARP - Healthcare, car 3,918 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels à 866-242-0247 incluent Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler AARP - Healthcare d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou par Internet. Au total, AARP - Healthcare a 3 numéros de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de AARP - Healthcare. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme AARP - Healthcare. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.