Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Xcel Energy pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2 at the first menu, then press 5, next press 5, then press 3.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Xcel Energy vous accueille : gas leak or problem, press 1, power problems, press 2, billing or payment matters, press 3, moving or new construction, press 4, for anything else, press 5
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Xcel Energy et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to ExCel Energy. Main menu for a natural gas smell, leak, or other gas problem, press one.
For a power outage, down wire, street light, or ensure you are in a safe location, you will be connected with a customer service representative who will assist you with reporting your natural gas issue.
For quality assurance, all calls are recorded."
Extrait d'un appel avec Xcel Energy
Thursday, January 4, 2024 11:53 AM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Xcel Energy. If you are calling for information about the planned power line deenergization in parts of Colorado, please press one.
To continue to the main menu, press two."
Extrait d'un appel avec Xcel Energy
Sunday, April 7, 2024 8:30 AM
Après avoir appuyé sur 2
"Main menu for a natural gas mill, leak, or other gas problem, press one.
For a power outage, down wire, street light, or any other power problem, press two."
Extrait d'un appel avec Xcel Energy
Sunday, April 7, 2024 8:30 AM
Après avoir appuyé sur 3
"For billing and payment matters, including scam information, billing menu.
To make a payment, change, or cancel a pending payment, press one.
For balance information, bill or payment history, and duplicate bills, press two."
Extrait d'un appel avec Xcel Energy
Wednesday, January 10, 2024 5:52 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Xcel Energy exploite le centre d'appels pour ce 800-895-4999 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 198 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Xcel Energy (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Xcel Energy emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Xcel Energy est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 185 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 198 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Xcel Energy est le Friday.
Pourquoi appeler ce numéro Xcel Energy ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Xcel Energy et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Plainte pour panne de courant: "Me and my neighbors are freezing, our power has been shut off, we have no heat or hot water, and people are freezing."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 56 s, Apr 7, 2024 8:30 AM
Demander le rétablissement du service de gaz: "I'm needing to pay this gas bill because we just had a winter storm, and I had no gas for the week."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 44 s, Mar 29, 2024 4:27 PM
Assistance avec l'application de paiement de factures: "I'm trying to find the app to pay my bill and get a receipt, she mentioned it was something like X c e l."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 24 s, Jan 4, 2024 10:25 PM
Demande de traduction linguistique: "Please translate to Telugu."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 30 s, Jan 4, 2024 11:53 AM
Écart de facturation: "It's saying that I haven't made the payment, and I've already made the payment."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 25 s, Jan 2, 2024 3:37 PM
Autres façons de contacter le service client Xcel Energy
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Xcel Energy que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Xcel Energy répondra à votre courrier électronique.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Xcel Energy, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Xcel Energy est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Xcel Energy, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Xcel Energy. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Xcel Energy, car 11,202 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-895-4999 incluent Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Xcel Energy en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Xcel Energy possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Xcel Energy n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Xcel Energy. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Xcel Energy. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.