Comment puis-je parler à un humain vivant à Netgear ?
A:Continuez à appuyer sur 1.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Netgear pour vous.
Q:
Netgear propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 89 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Netgear ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Netgear pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Netgear vous accueille : Technical support: press 1. For existing orders or if you have a product question: press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Keep pressing 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Netgear et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for choosing Netgear. Be alert for phone and online scams.
Especially around the holidays. Netgear will never call you and ask you to install an application such as AnyDesk on your device.
Or ask you to make a financial payment on the spot in return for support.
For all data privacy queries, including CCPA and GDPR please go to net gear dot com forward slash privacy, where you will find our privacy policy as well as a link to submit a request to access download, or delete your personal data.
If you are calling for technical support, press one.
If you need help selecting a product from net gear dot com or have an existing order, press two."
Extrait d'un appel avec Netgear
Monday, February 5, 2024 5:44 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for choosing Netgear. Be alert for phone and online scams.
Especially around the holidays. Netgear will never call you and ask you to install an application such as AnyDesk on your device, or ask you to make a financial payment on the spot in return for support.
For all data privacy queries, including CCPA and GDPR, please go to net gear dot com forward slash privacy, where you will find our privacy policy as well as a link to submit a request to access download, or delete your personal data.
If you are calling for technical support, press one.
If you need help selecting a product from NETGEAR dot com, or have an existing order, press two.
To repeat these options, press zero."
Extrait d'un appel avec Netgear
Friday, May 31, 2024 5:21 PM
Après avoir appuyé sur 1
"To repeat these options, please listen to the following options carefully as our menu options have changed.
To direct your call to the correct support team, please have your model number available.
You can find your product name and model number on the label on the bottom of your device.
For mural digital canvas, press five.
For services including armor, or smart parental controls, press six.
For Wi Fi range extenders and Wi Fi adapters, press seven.
For Nighthawk router or mesh system, press one.
For cable modem routers, press two."
Extrait d'un appel avec Netgear
Friday, January 19, 2024 10:08 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Netgear exploite le centre d'appels pour ce 888-638-4327 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 522 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Netgear avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Netgear (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Netgear emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Netgear est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 87 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 522 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
J'ai configuré un contrôle parental sur mon routeur Netgear et je paie un supplément chaque mois pour personnaliser les paramètres de ma maison. Cependant, lorsque j'ai configuré le programme, j'ai peut-être été un peu ambitieux et je pense que certains paramètres sont trop stricts. J'ai du mal à revenir sur ces restrictions, j'ai donc pensé qu'il serait préférable de simplement contacter le service client et de parler à quelqu'un qui pourrait me guider tout au long du processus. Je ne peux certainement pas demander de l'aide aux enfants !
Bien que Netgear soit connue pour ses routeurs, elle vend une gamme de produits, notamment du haut débit mobile, des hotspots, des produits professionnels, des prolongateurs WiFi, etc. Je n'ai donc pas été surpris qu'il m'ait fallu environ quatre minutes pour joindre quelqu'un lorsque j'ai appelé le numéro de téléphone 888-638-4327 de Netgear. Ce qui était bien, c'est qu'une fois arrivé à la ligne d'attente, il n'y avait plus d'attente. La plupart de mon temps était consacré à consulter l’annuaire téléphonique. Je suppose qu'avec autant de produits, il n'y a aucun moyen de contourner ce problème. J'ai eu la chance d'écouter leur vaste répertoire et de découvrir quelques nouveaux produits, donc c'était au moins intéressant.
Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé m'a dit : « Merci d'avoir choisi Netgear. Pour toutes les questions relatives à la confidentialité des données, veuillez vous rendre sur Netgear.com/privacy. Si vous appelez une assistance technique, appuyez sur 1. Si vous avez besoin d'aide pour sélectionner un produit parmi Netgear.com, ou si vous avez une commande existante, appuyez sur 2. " J'ai choisi 1. Ensuite, il a été indiqué : "Pour diriger votre appel vers la bonne équipe d'assistance, veuillez avoir le numéro de modèle disponible. Pour le routeur Nighthawk ou le système maillé, appuyez sur 1. Pour les routeurs de modem câble, appuyez sur 2. Pour Orbi, appuyez sur 3. Pour le haut débit mobile et les hotspots, appuyez sur 4. Pour le canevas numérique Meural, appuyez sur 5. Pour les services incluant Armor ou le contrôle parental intelligent, appuyez sur 6. Pour les prolongateurs de portée WiFi et les adaptateurs WiFi, appuyez sur 7. Pour Powerline, appuyez sur 8. Pour les entreprises produits, appuyez sur 9."
J'ai sélectionné l'option 6. Ensuite, j'avais deux autres choix. Le système m'a demandé si j'avais besoin d'aide pour le contrôle parental intelligent ou la facturation, et j'ai choisi le contrôle parental. Après cela, la navigation était claire. J'ai dû écouter l'avertissement de confidentialité standard, et avant même que la musique d'attente puisse commencer, un agent a répondu au téléphone. Au début, sa voix était un peu étouffée, mais la ligne s'est éclaircie et j'ai pu l'entendre beaucoup mieux. Nous avons parlé et plaisanté sur les paramètres que j'avais mis en place, et il m'a aidé à dépanner le système. Enfin, tous les membres de mon foyer peuvent à nouveau accéder à Internet.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Netgear
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Netgear, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La portée d'un routeur Netgear typique peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment du modèle spécifique et des éventuelles obstructions ou interférences dans l'environnement. Cependant, la plupart des routeurs Netgear offrent une portée sans fil d'environ 150 à 300 pieds à l'intérieur, en fonction du nombre de murs et autres barrières physiques. Dans un environnement extérieur ouvert, la portée peut s’étendre jusqu’à quelques centaines de pieds. Il est important de noter qu’il s’agit d’estimations générales et que les résultats individuels peuvent varier. Des facteurs tels que la présence d'autres appareils électroniques, des matériaux de construction et des interférences de signal peuvent avoir un impact sur la portée réelle constatée. Netgear propose également des prolongateurs de portée et d'autres solutions pour améliorer la force du signal et étendre la couverture dans des espaces plus grands.
La période de garantie des produits Netgear varie en fonction de la catégorie de produit. La plupart des produits réseau Netgear, tels que les routeurs, les commutateurs et les points d'accès, sont accompagnés d'une garantie matérielle standard d'un an. Cependant, certains appareils réseau haut de gamme peuvent offrir une garantie prolongée pouvant aller jusqu'à trois ans. Pour les périphériques de stockage, tels que les systèmes de stockage en réseau (NAS) et les disques durs externes, la période de garantie varie généralement d'un à cinq ans, selon le modèle. De plus, Netgear offre une assistance technique gratuite de 90 jours à compter de la date d'achat pour tous les produits. Pour garantir des informations précises sur la garantie, il est conseillé de se référer à la documentation spécifique du produit ou de contacter l'équipe d'assistance client de Netgear.
Netgear prend en charge un large éventail de normes sans fil pour répondre à divers besoins de connectivité. Nos appareils sont conçus pour être compatibles avec les dernières normes industrielles, notamment 802.11ac, 802.11n et 802.11g. Cela garantit des performances sans fil optimales et des taux de transfert de données plus rapides. La norme 802.11ac garantit des vitesses ultra-rapides et un streaming transparent pour les tâches gourmandes en bande passante comme le streaming vidéo HD et les jeux en ligne. Le 802.11n offre une excellente couverture et une portée améliorée pour une connexion stable dans toute votre maison ou votre bureau. Pendant ce temps, le 802.11g est toujours pris en charge pour une compatibilité ascendante avec les appareils plus anciens. Que vous ayez besoin d'une compatibilité haut débit, longue portée ou universelle, Netgear dispose des normes sans fil pour répondre à vos besoins, permettant une expérience réseau sans fil fiable et robuste.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Netgear, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Netgear et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Impossible de se connecter au routeur: "I'm unable to log on to it with my password."
- À partir d'un appel d'une durée de 26 m 50 s, Oct 26, 2024 5:29 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Netgear sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Netgear est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Netgear, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Netgear. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Netgear, car 21,084 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-638-4327 incluent Device Setup, Inquire About a Product, Refund a Charge, Account Access, Device Support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Netgear auquel vous appelez compte des employés de Mexico, New York, Texas, Pennsylvania et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Netgear possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Netgear n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Netgear. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Netgear. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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