Netgear Service client

J'ai configuré un contrôle parental sur mon routeur Netgear et je paie un supplément chaque mois pour personnaliser les paramètres de ma maison. Cependant, lorsque j'ai configuré le programme, j'ai peut-être été un peu ambitieux et je pense que certains paramètres sont trop stricts. J'ai du mal à revenir sur ces restrictions, j'ai donc pensé qu'il serait préférable de simplement contacter le service client et de parler à quelqu'un qui pourrait me guider tout au long du processus. Je ne peux certainement pas demander de l'aide aux enfants !

Bien que Netgear soit connue pour ses routeurs, elle vend une gamme de produits, notamment du haut débit mobile, des hotspots, des produits professionnels, des prolongateurs WiFi, etc. Je n'ai donc pas été surpris qu'il m'ait fallu environ quatre minutes pour joindre quelqu'un lorsque j'ai appelé le numéro de téléphone 888-638-4327 de Netgear. Ce qui était bien, c'est qu'une fois arrivé à la ligne d'attente, il n'y avait plus d'attente. La plupart de mon temps était consacré à consulter l’annuaire téléphonique. Je suppose qu'avec autant de produits, il n'y a aucun moyen de contourner ce problème. J'ai eu la chance d'écouter leur vaste répertoire et de découvrir quelques nouveaux produits, donc c'était au moins intéressant.

Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé m'a dit : « Merci d'avoir choisi Netgear. Pour toutes les questions relatives à la confidentialité des données, veuillez vous rendre sur Netgear.com/privacy. Si vous appelez une assistance technique, appuyez sur 1. Si vous avez besoin d'aide pour sélectionner un produit parmi Netgear.com, ou si vous avez une commande existante, appuyez sur 2. " J'ai choisi 1. Ensuite, il a été indiqué : "Pour diriger votre appel vers la bonne équipe d'assistance, veuillez avoir le numéro de modèle disponible. Pour le routeur Nighthawk ou le système maillé, appuyez sur 1. Pour les routeurs de modem câble, appuyez sur 2. Pour Orbi, appuyez sur 3. Pour le haut débit mobile et les hotspots, appuyez sur 4. Pour le canevas numérique Meural, appuyez sur 5. Pour les services incluant Armor ou le contrôle parental intelligent, appuyez sur 6. Pour les prolongateurs de portée WiFi et les adaptateurs WiFi, appuyez sur 7. Pour Powerline, appuyez sur 8. Pour les entreprises produits, appuyez sur 9."

J'ai sélectionné l'option 6. Ensuite, j'avais deux autres choix. Le système m'a demandé si j'avais besoin d'aide pour le contrôle parental intelligent ou la facturation, et j'ai choisi le contrôle parental. Après cela, la navigation était claire. J'ai dû écouter l'avertissement de confidentialité standard, et avant même que la musique d'attente puisse commencer, un agent a répondu au téléphone. Au début, sa voix était un peu étouffée, mais la ligne s'est éclaircie et j'ai pu l'entendre beaucoup mieux. Nous avons parlé et plaisanté sur les paramètres que j'avais mis en place, et il m'a aidé à dépanner le système. Enfin, tous les membres de mon foyer peuvent à nouveau accéder à Internet.