TXU Energy propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Wait for intro, press 0 then 0. For Residential and New Service · How can I help you? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
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Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour TXU Energy ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone TXU Energy pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique TXU Energy vous accueille : How can I help you?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say, "Agent."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de TXU Energy et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling TXU Energy.
This call will be recorded for quality purposes.
I'm a virtual assistant that can understand complete sentences."
Extrait d'un appel avec TXU Energy
Sunday, January 14, 2024 8:32 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"I'm happy to transfer you to a representative.
If I can get just a little information about why you are calling, I can send you the person best suited to address your needs."
Extrait d'un appel avec TXU Energy
Wednesday, July 3, 2024 1:26 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"I can help you with your payment. Are you calling from the same phone number that is associated with your TXU Energy account?
In order to access your account, you can use your TXU Energy account number, your phone number, or text us driver's license number.
Please say or enter one of these identifying items now."
Extrait d'un appel avec TXU Energy
Wednesday, July 3, 2024 1:26 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
TXU Energy exploite le centre d'appels pour ce 800-818-6132 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 362 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels TXU Energy avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone TXU Energy (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme TXU Energy emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler TXU Energy est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 218 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 362 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Appeler TXU Energy a été très simple, car le système automatisé et le représentant ont facilité l'obtention d'une assistance. Lorsque j'ai appelé, le système m'a d'abord demandé si j'étais déjà client de TXU Energy. J'ai répondu que non, et il m'a demandé si je voulais appeler pour mettre en place des services.
J'ai répondu que oui et le système m'a indiqué que l'appel serait surveillé et enregistré. En une minute, j'ai été mis en contact avec un représentant qui m'a demandé comment il pouvait m'aider.
J'ai dit que j'allais bientôt déménager et je voulais savoir combien de temps à l'avance je devais appeler pour mettre en place les services dans mon nouveau domicile. Il m'a demandé si j'étais déjà client de TXU Energy et j'ai dit que non. Je lui ai expliqué que j'étais très tôt dans mon processus de déménagement et que je venais d'un autre État, donc je n'avais pas encore d'adresse. Au lieu de cela, je voulais obtenir des informations pour m'assurer d'avoir de l'électricité lorsque j'emménagerais.
Il m'a dit que c'était très bien et que je pouvais appeler pour prendre rendez-vous le jour de mon emménagement dans ma nouvelle maison, à condition de le faire avant 17 heures, heure locale, ce jour-là. Il a ajouté que cela ne s'appliquait pas si c'était un jour férié, donc je devais m'assurer d'appeler à l'avance si je déménageais un jour férié.
Sur cette base, j'utiliserais certainement ce numéro pour obtenir de l'aide. J'ai reçu une aide professionnelle et compétente adaptée au scénario que j'ai présenté. Le système était facile à utiliser et les temps d'attente étaient inexistants.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent TXU Energy
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler TXU Energy, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
TXU Energy est l'un des principaux fournisseurs d'électricité au détail au Texas, au service de millions de clients résidentiels et commerciaux dans tout l'État. En tant que fournisseur d'énergie de confiance, TXU Energy propose une large gamme de plans d'électricité adaptés pour répondre aux besoins des clients, offrant des prix compétitifs, un service fiable et un support client exceptionnel. S'engageant en faveur du développement durable, TXU Energy promeut des solutions d'énergie renouvelable et propose des plans verts pour aider ses clients à réduire leur empreinte carbone. TXU Energy propose également des solutions technologiques innovantes telles que des outils de gestion de l'énergie et des thermostats intelligents pour aider les clients à conserver l'énergie et à économiser de l'argent. Forte d'une forte présence dans la communauté, TXU Energy soutient activement diverses initiatives caritatives, favorisant un impact positif sur les communautés du Texas.
Oui, TXU Energy propose des options d'énergie renouvelable aux clients qui souhaitent réduire leur empreinte carbone et soutenir les sources d'énergie propres. Nous comprenons l'importance de l'énergie durable et croyons qu'il faut offrir des choix pour répondre aux besoins de nos clients. Grâce à nos plans d'énergie renouvelable, les clients peuvent compter sur l'électricité qu'ils utilisent correspondant à un montant équivalent de crédits d'énergie renouvelable (CER) générés à partir de l'énergie éolienne, solaire ou d'autres sources renouvelables. En choisissant un plan d'énergie renouvelable avec TXU Energy, les clients peuvent contribuer à réduire les émissions de gaz à effet de serre, à promouvoir le développement renouvelable et à avoir un impact positif sur l'environnement. Nous nous engageons à offrir des options énergétiques flexibles et durables pour garantir un avenir plus propre et plus vert à nos clients et à notre planète.
TXU Energy propose une gamme de plans énergétiques adaptés à différents besoins. Ces forfaits comprennent des options à taux fixe, à taux variable et prépayées. Les forfaits à taux fixe assurent la cohérence en fixant un taux fixe pour une durée spécifique, offrant ainsi une protection contre les fluctuations du marché. Les forfaits à taux variable permettent aux clients d'avoir plus de flexibilité car le taux peut changer en fonction des conditions du marché. L'option prépayée permet aux clients de payer leur consommation d'énergie à l'avance, ce qui leur permet de surveiller et de gérer leur consommation avec plus de contrôle. De plus, TXU Energy propose des plans d'énergie renouvelable, donnant aux clients la possibilité de soutenir des sources d'énergie propres. Avec une sélection diversifiée de plans énergétiques, TXU Energy vise à offrir aux clients des choix adaptés à leurs préférences uniques et à les aider à gérer efficacement leur consommation d'énergie.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client TXU Energy, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à TXU Energy et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de parole à l'équipe: "Need to speak with team member."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 38 s, Nov 22, 2024 2:12 PM
Demande de paiement de facture: "I need you to check and see how much I paid and put my balance is."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 44 s, Oct 29, 2024 9:12 PM
Configurer un nouveau service: "Yes. I wanna set up service for my house."
- D'un appel d'une durée de 63 mois, Oct 24, 2024 5:44 PM
Mise en place des modalités de paiement: "Can I set up a payment arrangement for August?"
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 51 s, Jul 5, 2024 4:24 PM
Demander l'aide d'un agent: "Hey, Bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 49 s, Jul 3, 2024 1:32 PM
Aide au paiement de factures: "I need to pay a bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 12 s, Jul 3, 2024 1:20 PM
Ajout de lumières temporaires: "I would like to add some temporary lights on."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 34 s, Jun 27, 2024 2:54 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent TXU Energy sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Customer service email support. Direct inquiries to Eilleen.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et TXU Energy répondra à votre courrier électronique.
TXU Energy Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client TXU Energy est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de TXU Energy, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent TXU Energy. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de TXU Energy, car 50,070 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-818-6132 incluent Setup Service, Meter Reading, Service issue, Cancel or change services, Overcharges on My Account et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels TXU Energy auquel vous appelez compte des employés de Texas et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, TXU Energy possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants TXU Energy n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour TXU Energy. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme TXU Energy. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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