Comment puis-je parler à un humain vivant à USAA ?
A:Lorsque les invites vocales commencent, appuyez sur #, puis entrez l'extension à 5 chiffres, puis appuyez à nouveau sur #. L'humain vous transférera au bon département.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au USAA pour vous.
Q:
USAA propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-5pm CST.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 41 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 8am-5pm CST · Press 0 after each prompt or say "Representative" or "Deployment" · Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-5pm CST · Press *8 at the beginning, and then press 0 when you get to the Main Menu. · Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Mon-Sun 8am-5pm CST · Calling this USAA number should go right to a real human being · Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour USAA ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone USAA pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique USAA vous accueille : Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :When the voice prompts begin, press #, then enter the 5-digit extension and then hit # again. The human will transfer you to the right department.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de USAA et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to USAA. For English, press one.
Or stay on the line.
Your call may be monitored or recorded for verification, authentication, and quality assurance.
To reach an extension, press the pound key."
Extrait d'un appel avec USAA
Thursday, January 4, 2024 8:56 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"To get you to the right place, briefly describe what you're calling about."
Extrait d'un appel avec USAA
Tuesday, March 26, 2024 3:18 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to USAA.
Your call may be monitored or recorded for verification, authentication, and quality assurance.
To reach an extension, press the pound key.
Otherwise, please enter your USAA or Social Security number."
Extrait d'un appel avec USAA
Saturday, December 14, 2024 6:05 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to USAA.
For English, press one or stay on the line.
Your call may be monitored or recorded for verification, authentication, and quality assurance.
To reach an extension, press the pound key. Otherwise, please say or enter the extension."
Extrait d'un appel avec USAA
Thursday, November 7, 2024 8:18 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
USAA exploite le centre d'appels pour ce 800-531-8722 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-5pm CT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 718 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels USAA avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone USAA (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme USAA emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler USAA est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 43 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 718 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 377 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler USAA est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que USAA mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
J'ai vu les publicités pour l'assurance USAA et j'ai été surpris d'apprendre grâce aux publicités qu'il n'est pas nécessaire d'être vétérinaire pour bénéficier de leurs services. Il suffit d'avoir un vétéran dans sa famille, alors dans cette optique, j'ai pensé que ça valait la peine d'appeler pour voir ce qu'ils pouvaient m'offrir en matière d'assurance habitation.
Je parie qu'ils ont reçu beaucoup d'appels récemment pour la même raison : la campagne est assez répandue, et je la vois dans les publicités télévisées en regardant beaucoup Hulu. De plus, les assurés actuels appellent probablement fréquemment au sujet de réclamations ou de problèmes liés à leurs polices d’assurance. Par conséquent, une pause pendant un certain temps ne serait pas inattendue, mais le processus n'était pas trop mauvais. Même si j'ai dû attendre, ce n'était pas un délai inapproprié.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai été accueilli par un assistant virtuel qui m'a déclaré : « Bienvenue à l'USAA. Pour l'anglais, appuyez sur 1 ou restez en ligne. Pour joindre un poste, appuyez sur la touche dièse. Sinon, dites ou entrez votre numéro USAA. ou numéro de sécurité sociale. Si vous n’êtes pas membre, appuyez sur 1. "
J'en ai appuyé sur un et il m'a répondu : « D'accord, vous n'êtes pas membre. Si vous êtes une entreprise ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation, appuyez sur 1. Si vous souhaitez rejoindre l'USAA ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ou services. , appuyez sur 2." Je n'ai pas appuyé sur les deux boutons tout de suite, et il a recommencé à parler mais a changé l'ordre de ce qu'il disait. C’était un peu déroutant, et cette fois-ci, je me suis assuré de choisir l’option immédiatement. Tout au long de l'appel, j'ai remarqué qu'il ne me comprenait pas vraiment lorsque je parlais. C'est une meilleure option d'appuyer simplement sur l'option du bouton.
Après avoir appuyé sur 2, il m'a dit : "Merci, parlez-moi d'un des produits pour lesquels vous appelez." Ensuite, il m'a donné une liste d'options possibles et a ajouté que je pouvais dire « questions d'adhésion » ou demander plus d'options. J'appelais pour une assurance habitation, alors j'ai dit cela, puis cela m'a fait entrer mon code postal dans l'appel.
J'ai ensuite été mis en attente, et cela a pris environ 12 minutes, mais lorsque j'ai réussi, j'ai pu parler à un agent qui a parlé clairement et a répondu à mes questions sur mon éligibilité et les primes d'assurance habitation disponibles.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent USAA
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler USAA, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les frais associés aux comptes d'investissement USAA varient en fonction du type spécifique de compte et des produits d'investissement choisis. USAA propose une gamme d'options d'investissement telles que des fonds communs de placement, des actions et obligations individuelles, ainsi que des portefeuilles gérés. En règle générale, ces produits d'investissement sont associés à des ratios de dépenses et à d'autres frais, qui peuvent inclure des frais de courtage, des frais de transaction et des frais de conseil. Les ratios de dépenses couvrent généralement les coûts de gestion et d’exploitation des fonds d’investissement. Il est important d’examiner attentivement le prospectus ou les documents d’offre de chaque produit d’investissement afin de comprendre tous les frais applicables. De plus, certains comptes peuvent avoir des exigences d’investissement minimum ou des frais de maintenance. USAA s'efforce de fournir des informations transparentes sur ces frais pour aider les investisseurs à prendre des décisions éclairées.
Oui, l'USAA propose des prêts hypothécaires. En tant qu'institution financière de confiance, l'USAA reconnaît l'importance de l'accession à la propriété et propose une gamme d'options hypothécaires à ses membres. Que vous soyez un premier acheteur, que vous cherchiez à refinancer ou à acheter une nouvelle maison, USAA propose des taux compétitifs, des conditions flexibles et des spécialistes hypothécaires dédiés pour vous aider tout au long du processus. Avec les prêts hypothécaires de l'USAA, les membres peuvent bénéficier de fonctionnalités telles que de faibles acomptes, des prêts VA pour le personnel militaire éligible et des prêts géants pour les propriétés plus chères. L'engagement de l'USAA envers un service client exceptionnel s'étend à ses services de prêts hypothécaires, garantissant une expérience fluide et sans tracas aux membres à la recherche de solutions d'accession à la propriété.
La limite quotidienne maximale de retrait aux distributeurs automatiques pour les comptes USAA dépend du type de compte que vous possédez. Pour de nombreux comptes USAA, la limite quotidienne est de 1 000 $. Cependant, si vous possédez un compte USAA Classic Checking, la limite est de 500 $. Certains comptes de niveau supérieur, tels que USAA Bank Youth Sending et USAA Performance First, ont une limite quotidienne plus élevée de 2 000 $. Il est important de noter que ces limites sont susceptibles de changer et peuvent varier en fonction des circonstances individuelles ou des spécifications du compte. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus à jour concernant votre compte spécifique, il est recommandé de contacter directement USAA ou de vous référer aux conditions générales de votre compte.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client USAA, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à USAA et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Vérifier une charge: "I need to check on a charge."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 54 s, Dec 17, 2024 1:35 PM
Demande de tarifs d'assurance automobile: "I'm currently insured with a company and I'm looking at changing my auto insurance."
- À partir d'un appel d'une durée de 32 m 59 s, Dec 13, 2024 8:45 PM
Demande de couverture de réparation: "I just wanna know if Caliper is gonna repair the car or if USAA stands by the repairs they paid for or not."
- À partir d'un appel d'une durée de 30 m 49 s, Dec 13, 2024 6:22 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent USAA sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
USAA, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de USAA, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client USAA est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de USAA, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent USAA. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de USAA, car 146,520 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-531-8722 incluent Coverage Questions, Roadside Assistance, Check on a Claim, Cancel Account, Make a Claim et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels USAA auquel vous appelez compte des employés de Arizona et est ouvert Mon-Fri 8am-5pm CT selon les clients. Au total, USAA possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants USAA n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour USAA. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme USAA. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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