Comment puis-je parler à un humain vivant à TurboTax ?
A:Appuyez sur 1, puis sur 1 puis dites le service que vous souhaitez joindre.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au TurboTax pour vous.
Q:
TurboTax propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 49 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Sunday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · I could not get anyone live to come on the line. They directed me to online site for live person · Please tell me why you are calling today.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour TurboTax ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone TurboTax pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique TurboTax vous accueille : TurboTax, press 1. QuickBooks, press 2. Payroll, press 3. ProSeries Tax, Easy Act, or ProConnect Tax Online, press 4. Checks, forms, and supplies, press 5. Payment solutions or merchant services, press 6. Credit score, press 7. QuickBooks Time, press 8.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1, then 1 then say the department you are trying to reach
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de TurboTax et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"From there, follow the instructions. Once you're done, we'll either send you a code to help you recover your account or give you a list of accounts associated with your information.
I have the link to the recovery page as well as more detailed instructions.
Would you like me to text this to you, or would you prefer an email?
Message and data rates may apply.
Should I send a text message to the number that you're calling from?"
Extrait d'un appel avec TurboTax
Thursday, February 1, 2024 1:24 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
For QuickBooks, press two. For payroll For assistance with TurboTax for the US, press one.
For TurboTax for This call will be recorded and monitored.
Thank you for calling TurboTax.
Please tell me why you're calling today."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Wednesday, July 10, 2024 6:03 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Or if you have a support ID, say support ID.
To reset your password or user ID, go to our account recovery page and enter your phone number, email, or user ID."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Monday, February 5, 2024 1:31 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"In order to find the status of the tax return you're interested in, I'll need a couple of pieces of information for the first person listed on the return.
First, please say or enter the Social Security number for the return."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Monday, May 20, 2024 5:56 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
Welcome to QuickBooks. This call may be recorded.
Hi there. I'm a digital assistant for QuickBooks and here to help.
What is the phone number I can use to look up your account?"
Extrait d'un appel avec TurboTax
Tuesday, April 9, 2024 1:24 PM
Le premier menu du téléphone
"For credit score, press seven. For QuickBooks time, press eight.
Welcome to Intuit. For TurboTax, press one.
For QuickBooks, press two.
For payroll, press three.
For ProSeries tax, Lacerte tax, Easy Act, or ProConnect Tax Online, press four."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Sunday, June 16, 2024 11:56 PM
Après avoir appuyé sur 1
"For ProSeries tax, for assistance with triple attacks for the US, press one.
For TurboTax for Canada, press two."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Thursday, May 30, 2024 4:30 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Otherwise, remain on the line, and we'll get you to the QuickBooks team.
Got it. If your question is about your payroll service, press one.
If your question is regarding merchant services or your payment solutions product, press two."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Wednesday, May 15, 2024 3:33 PM
Après avoir appuyé sur 4
"For pay for ProSeries, press one.
For Lucerte, press two.
For EasyAcc, press three."
Extrait d'un appel avec TurboTax
Sunday, March 17, 2024 8:20 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
TurboTax exploite le centre d'appels pour ce 800-446-8848 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 6 259 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels TurboTax avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone TurboTax (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme TurboTax emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler TurboTax est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 207 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 6 259 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 365 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler TurboTax est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que TurboTax mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler ce numéro a été l'une des expériences les plus irritantes que j'ai vécues, simplement à cause de l'incapacité du système automatisé à comprendre les questions de base. Les choses ont commencé assez normalement, car j'ai appelé ce numéro et on m'a demandé si j'appelais ImpôtRapide ou QuickBooks. J'ai dit que j'appelais ImpôtRapide, et le système m'a alors demandé si j'appelais la version américaine ou canadienne du produit. J'ai dit que je demandais la version américaine, et c'est là que les problèmes ont commencé.
Le système m'a demandé la raison pour laquelle j'appelais et j'ai dit que je voulais obtenir des informations sur la version du produit qui me convenait. Il m'a dit qu'il ne comprenait pas ma question, j'ai donc essayé de simplifier ma réponse en disant "Aide à choisir un produit". Il n'a encore pas compris et j'ai réessayé avec "Choisir un produit". Une fois de plus, il n'a pas compris et m'a demandé si j'avais besoin d'aide pour la facturation.
Après six essais, il m'a dit qu'il me transférerait chez un spécialiste, mais qu'il devait confirmer le nom sur le compte avant de me mettre en contact avec qui que ce soit. J'ai dit au système que je n'avais pas de compte, mais il n'a pas accepté cela et m'a demandé à nouveau mon nom. J'ai dit "pas de compte", et le système a pris cela comme si je donnais mon nom comme "Pas de compte". J'ai dit que ce n'était pas correct et j'ai recommencé la même boucle sans fin avant de mettre fin à l'appel.
Sur cette base, je ne voudrais plus utiliser ce service. C'est peut-être utile si vous avez un compte chez ImpôtRapide et que vous avez besoin d'aide pour quelque chose de spécifique, mais cela ne vous permet pas d'obtenir une aide générale sur ses produits. Même si vous avez un besoin spécifique, le système étant si mal compris, il est difficile à utiliser.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent TurboTax
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler TurboTax, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Turbo Tax est un logiciel leader de déclaration de revenus produit par Intuit. Pour accéder à votre compte TurboImpôt, commencez par ouvrir la page d'accueil de TurboTax et cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page. Entrez votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre compte et consulter votre tableau de bord. À partir de là, vous pouvez naviguer dans diverses fonctionnalités pour compléter vos déclarations de revenus. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter le support client TurboImpôt via le tableau de bord du compte. De plus, vous avez la possibilité d'activer l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité et n'oubliez pas de vous déconnecter et de fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé.
La récupération de compte est un processus nécessaire pour les utilisateurs de TurboImpôt qui ont perdu l'accès à leurs comptes. Pour retrouver l'accès et vérifier la propriété, les utilisateurs doivent fournir des informations précises telles que leur pièce d'identité avec photo, les détails importants de leur profil TurboTax et leur déclaration de revenus la plus récente. Ils doivent également répondre à un questionnaire et choisir des options qui correspondent à leurs informations personnelles. Il est important de fournir des informations précises pendant le processus de récupération, même si des problèmes techniques et des détails oubliés peuvent causer des problèmes. TurboTax offre une assistance client par téléphone, chat en direct et un service d'assistance en ligne.
ImpôtRapide prend en charge une gamme complète de formulaires fiscaux pour s'adapter à diverses situations fiscales. Que vous ayez besoin de produire une déclaration de base ou que vous ayez des exigences fiscales complexes, ImpôtRapide est là pour vous. Il prend en charge les formulaires les plus couramment utilisés, tels que 1040, 1040A et 1040EZ pour les contribuables individuels. En outre, il prend en charge divers autres formulaires, notamment des annexes et des feuilles de calcul telles que l'annexe A (déductions détaillées), l'annexe C (bénéfice ou perte de l'entreprise), l'annexe D (gains et pertes en capital) et l'annexe E (revenus et dépenses de location). ). TurboImpôt prend également en charge les formulaires liés au travail indépendant, aux investissements, aux immeubles locatifs et aux petites entreprises. De plus, il reste à jour avec les dernières lois et formulaires fiscaux, garantissant que vous avez accès aux formulaires dont vous avez besoin pour déclarer vos impôts avec précision.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client TurboTax, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à TurboTax et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de ligne de crédit: "I'm trying to locate my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 20 s, Dec 18, 2024 12:26 AM
Demande de remboursement anticipé: "I was doing my own taxes, okay, and I was looking around to see where it says that I can request an advance."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 14 s, Dec 18, 2024 12:09 AM
Localiser la déclaration de revenus enregistrée: "I'm calling because I saved my 2023 tax return, but now I can't find it."
- À partir d'un appel d'une durée de 45 m 15 s, Dec 6, 2024 4:48 PM
Besoin d'aide pour localiser le retour: "I can't find my twenty twenty three return that I started."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 46 s, Dec 6, 2024 4:38 PM
Problème de récupération de compte: "I can't log in to my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 48 s, Dec 6, 2024 3:58 PM
Problème d'accès au compte: "I'm having trouble accessing my TurboTax account."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 24 s, Dec 6, 2024 3:33 PM
Problème avec la déclaration d'impôt: "TurboTax's records show I didn’t file my 2020 taxes, but I did."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 32 s, Dec 3, 2024 10:12 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent TurboTax sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, TurboTax propose cette option.
TurboTax Service client sur X (anciennement Twitter)
TurboTax, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de TurboTax, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
TurboTax Service d'assistance client/Assistance Web
For online help as well as for adding or purchasing new software.
En dernier recours, parfois seulement, le service client TurboTax est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de TurboTax, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent TurboTax. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de TurboTax, car 109,458 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-446-8848 incluent Track My Refund, Can't Access Account, Missing Refund, Refund a Charge, Ask For Tax Help et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels TurboTax auquel vous appelez compte des employés de California, Texas et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, TurboTax possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants TurboTax n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour TurboTax. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme TurboTax. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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