Comment puis-je parler à un humain vivant à Southern California Edison ?
A:Appuyez sur 6 dans le premier menu, puis appuyez sur 1, puis sur 4, puis sur 1.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Southern California Edison pour vous.
Q:
Southern California Edison propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-7pm, Sat 8am-5pm PST.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 7 minutes et 5 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Southern California Edison Numéros de téléphone des clients
Gratuit · 24 hours, 7 days · Keep hitting 0,0,0,0 · Received an error message while processing an order, press 1. Problems logging in, or questions about your user ID or password, press 2. Having trouble viewing a webpage or receiving error messages, press 3. For all other internet-related services, press 4. For any other questions, press 9. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Southern California Edison ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Southern California Edison pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Southern California Edison vous accueille : Electrical hazard, power outage, or repair, press 1. For everything else, press 6.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 6 at the first menu, then press 1, then 4, then 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Southern California Edison et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Good evening.
Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
Southern California Edison has staff available during the holiday to assist with outage, public safety, and emergency services.
As an alternative, most transactions are available twenty four hours using our automated phone system or online at s c e dot com.
Please choose from the following emergency and automated services.
For electrical hazards, power outages, and repair, press one.
For billing, payments, extensions, or service disconnect, That wasn't what I expected.
Let's try again. Please choose from the following emergency and automated services."
Extrait d'un appel avec Southern California Edison
Tuesday, January 2, 2024 5:42 AM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Good afternoon. Thank you for calling Southern California edit The information we collect in this call is to serve you in validate your identity.
For more information about your rights, visit s t e dot com slash c c p a.
Southern California Edison has initiated a public safety power shut off.
If you are calling regarding the public safety power shutoff, press one.
For all others because of strong winds in high fire risk areas, That wasn't what I expected.
Let's try again. Because of please enter your ten digit mobile phone number."
Extrait d'un appel avec Southern California Edison
Thursday, November 14, 2024 11:49 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Good evening. Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
If your service has been interrupted, or your call is an emergency, please remain on the line for further instructions.
To report a hazard or outage, press one.
For billing, payments, and extensions, if you have received a past due or disconnection notice, you can save time by using our automated phone system to make a payment or request a payment extension.
The payment extension you were offered is the same option that you will receive if you speak with a customer service representative.
Please enter your account number or press the star key to enter your phone number."
Extrait d'un appel avec Southern California Edison
Friday, July 12, 2024 3:22 AM
Le premier menu du téléphone
"Good afternoon. Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
Callers are experiencing long hold times to speak to an agent.
To save time, use our automated system or s c e dot com for your account balance, payments, extensions, and to report an outage.
Southern California Edison has initiated a public safety power shutoff If you are calling regarding the public safety power shutoff, press one.
For all other services, press two."
Extrait d'un appel avec Southern California Edison
Saturday, November 9, 2024 10:10 PM
Après avoir appuyé sur 1
"To turn on, off, or transfer service, SCE reminds us customers to never touch a downed power line.
If you see a downed line, dangling wire, or wire low enough to touch, even if it seems not to be live, don't touch it.
Stay one hundred feet away and call nine one one immediately.
For electrical hazards such as down power lines, a line that is low enough to touch, items in the power lines, or damaged electrical equipment, press one.
If your power is completely out, you are following up on an existing outage report or you would like to get outage status by ZIP code, press two."
Extrait d'un appel avec Southern California Edison
Saturday, March 9, 2024 2:18 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Southern California Edison exploite le centre d'appels pour ce 800-655-4555 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm, Sat 8am-5pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 636 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Southern California Edison avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Southern California Edison (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Southern California Edison emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Southern California Edison est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 304 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 636 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 311 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Le meilleur moment pour appeler Southern California Edison
En résumé, le meilleur jour pour appeler Southern California Edison est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Southern California Edison mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler ce numéro client Southern California Edison
Ce numéro est désormais uniquement destiné à être utilisé pour signaler les pannes de courant, car Southern California Edison a vu son numéro de téléphone tellement surchargé qu'il ne permet plus aux clients de gérer des objets par téléphone. Au lieu de cela, si vous composez ce numéro, on vous dit qu'en raison de l'abondance d'appels vers ce numéro, ce numéro de téléphone a été converti pour accepter uniquement les rapports de panne de courant. Pour toute autre chose, on vous dit que vous devrez vous rendre sur le site Web de Southern California Edison pour obtenir des services.
Si vous accédez au menu principal, il vous est ensuite demandé de faire une sélection standard dans le menu, comme si vous pouviez l'utiliser pour vous connecter avec un représentant en direct. Cependant, une fois que vous avez dépassé la première sélection pour signaler une panne, les choix ne vous amènent pas réellement à parler à une personne. J'ai pu accéder à la section de menu destinée aux personnes qui souhaitaient démarrer le service à leur nouvelle adresse, mais une fois sur place, le système m'a dit que je ne pouvais plus utiliser le téléphone pour ce faire.
Au lieu de cela, je devrais aller en ligne sur le site Web de Southern California Edison et déposer ma demande de démarrage des services. Je pourrais demander un texte contenant les informations du site Web, ou je pourrais simplement rechercher le site Web moi-même et saisir les informations nécessaires. Dans les deux cas, je ne pourrais pas utiliser le téléphone pour me connecter avec qui que ce soit, car le système ne me permettait plus de progresser par la suite. Les autres éléments du menu fonctionnent de la même manière ; vous ne pouvez utiliser ce numéro que pour signaler des pannes.
Dans l’ensemble, je comprends la nécessité de limiter ce numéro de téléphone si les appels deviennent trop nombreux à traiter. Tout déplacer en ligne n’est pas idéal, mais cela peut avoir du sens si c’est là que se trouvent les clients. Sur cette base, j'utiliserais ce numéro uniquement pour signaler une panne, jamais pour obtenir de l'aide.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Southern California Edison
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Southern California Edison, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Southern California Edison accepte diverses méthodes de paiement pour le paiement des factures. Les clients peuvent facilement régler leurs factures en utilisant les cartes de crédit/débit Visa, MasterCard, American Express ou Discover via leur compte en ligne ou un service téléphonique automatisé. Une autre option flexible est le transfert électronique de fonds (EFT) directement depuis le compte bancaire du client. SCE prend également en charge les paiements effectués par chèques personnels, chèques de banque ou mandats. Pour ceux qui ont un accès limité aux services numériques, les paiements en espèces peuvent être effectués en personne dans les emplacements PayNearMe autorisés. Cependant, il est important de noter que Southern California Edison n'accepte pas les paiements via PayPal ou les applications de portefeuille mobile pour le moment. Pour des instructions et des informations détaillées concernant l'un de ces modes de paiement, les clients peuvent se référer au site Web de SCE ou contacter leurs représentants du service client.
Ce guide peut aider les clients de Southern California Edison à mieux comprendre leurs options de paiement et à demander une extension de paiement. Les clients peuvent demander le plan de facturation budgétaire, qui facture un tarif forfaitaire mensuel pour les personnes éligibles. La société propose également des comptes en ligne permettant aux clients de payer leurs factures et de s'inscrire à la facturation sans papier.
Le coût mensuel moyen de l'électricité dans le sud de la Californie varie en fonction de plusieurs facteurs tels que l'emplacement, la taille du ménage et la consommation d'énergie individuelle. Il est difficile de donner un chiffre précis car la consommation de chaque client varie. Cependant, Southern California Edison propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux différents besoins. Les clients peuvent visiter leur site Web ou contacter le service client pour explorer les options disponibles et obtenir une estimation en fonction de leur situation spécifique. De plus, la mise en œuvre de pratiques économes en énergie et la prise en compte de sources d’énergie alternatives peuvent contribuer à réduire les coûts mensuels d’électricité.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Southern California Edison, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Southern California Edison et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de renseignements sur le programme AMP: "I'm calling to see how I can get into the AMP program."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 46 s, Nov 18, 2024 10:15 PM
Clarification de la responsabilité de paiement: "No, I'm trying to figure out if we should be paying Conservice or Edison."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 55 s, Nov 18, 2024 4:52 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Southern California Edison sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Southern California Edison contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Southern California Edison que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Southern California Edison Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Southern California Edison, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Southern California Edison Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Southern California Edison est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Southern California Edison, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Southern California Edison. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Southern California Edison, car 13,356 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-655-4555 incluent No service, Billing inquiry, Payments, Cancel my service, I'm moving et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Southern California Edison en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Southern California Edison possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Southern California Edison n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Southern California Edison. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Southern California Edison. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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