Snapchat est une application mobile de messagerie sociale connue pour la courte durée de son contenu : les photos et les messages texte disparaissent du service au lieu de rester disponibles. En tant que l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires auprès des jeunes, il n'est pas surprenant que Snapchat reçoive chaque jour un nombre important de demandes de service client.
Il convient toutefois de noter que Snapchat ne propose pas de service client par téléphone. Les personnes qui ont besoin d'aide doivent remplir un formulaire de demande d'assistance en ligne ou dans l'application et attendre une réponse des représentants du service client de Snapchat.
Les raisons pour lesquelles les gens contactent le service client de Snapchat sont cohérentes avec celles trouvées sur d'autres plateformes de médias sociaux, en particulier celles qui s'adressent à un groupe démographique plus jeune :
Demandes d'aide pour créer, modifier ou supprimer un compte Snapchat
Dépannage et support technique
Faire appel des suspensions de compte
Signaler un contenu inapproprié
Signaler les violations des droits d'auteur
Obtenir de l'aide en cas de comptes piratés ou de cas d'usurpation d'identité
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre demande de service client soit traitée de manière professionnelle et rapide :
Tout d’abord, ayez des attentes réalistes. Snapchat est un service gratuit qui repose sur les revenus publicitaires. À moins que votre situation ne soit urgente, vous devrez probablement attendre un peu avant de recevoir une réponse d'un agent du service client.
Avant de commencer le processus de demande de service client, rassemblez la documentation pertinente à votre cas et assurez-vous qu'elle se présente sous une forme que vous pouvez envoyer à Snapchat en ligne. Cela signifie numériser des documents papier, télécharger des documents électroniques et prendre des captures d'écran du contenu ou de la correspondance pertinente.
Commencez le processus d'assistance en lisant attentivement les menus en ligne dans la section d'assistance. Gardez à l'esprit que si vous ne le faites pas, vous risquez d'envoyer votre demande à un représentant du service client qui ne sera pas en mesure de vous aider. Cela ajoutera du temps supplémentaire à la résolution de votre cas.
Remplissez les instructions fournies, joignez tous les documents et notez quelque part le moment où vous avez envoyé la demande. Avoir un enregistrement de la date et de l'heure vous aidera à suivre votre demande d'assistance.
De nombreux utilisateurs de Snapchat sont mécontents de ne pas pouvoir communiquer en temps réel avec les représentants du service client, que ce soit par téléphone ou par chat en direct. Mais ils réalisent également qu’il s’agit d’un service gratuit et qu’il n’est pas pratique de fournir une assistance en centre d’appels. En ce qui concerne la résolution des problèmes via le support client disponible, les rapports ont tendance à être mitigés, certaines personnes étant très satisfaites du niveau de support fourni tandis que d'autres trouvent le processus frustrant.
Puisqu'il s'agit avant tout d'un service en ligne, les représentants du service client de Snapchat peuvent résoudre la plupart des problèmes, notamment en fournissant une assistance pour la création et l'annulation de comptes, le dépannage et l'assistance technique, les problèmes de facturation et la réponse aux préoccupations concernant un contenu inapproprié ou un contenu qui viole les lois sur la propriété intellectuelle.
Le service client de Snapchat ne peut pas résoudre les problèmes causés par le fait que vos appareils mobiles ou votre ordinateur sont incompatibles avec Snapchat. Même si un représentant peut suggérer une solution de contournement, rien ne garantit que cela résoudra votre problème. Vous devrez peut-être faire face à l'assistance technique fournie pour votre appareil ou utiliser Snapchat avec un équipement différent.
Si votre demande de service client ne vous apporte pas la résolution ou les réponses que vous souhaitez, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.
Tout d’abord, examinez la communication que vous avez reçue de Snapchat. Vous devriez également examiner votre demande initiale. Vous pourrez peut-être identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu qui ont fait dérailler votre conversation.
Ensuite, répondez au message que vous avez reçu. Répondez aux problèmes pour lesquels vous pensez qu'il y a eu un malentendu et joignez toute documentation supplémentaire qui pourrait être utile pour votre cas.
Vous devrez peut-être faire quelques allers-retours pour obtenir la résolution souhaitée. Vous pourrez peut-être également parler avec d'autres utilisateurs de Snapchat sur les forums de discussion et via vos réseaux sociaux pour découvrir des moyens possibles de résoudre votre problème.
Vous êtes venu ici pour voir le numéro de téléphone de Snapchat, l'attente en attente en temps réel et un moyen de passer directement à travers les lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent Snapchat. Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle à ce sujet: la mauvaise nouvelle est qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone, mais le fait est que nous savons quand même comment contacter Snapchat et vous aider avec votre problème. Au cours des 18 derniers mois, 181,890 clients comme vous sont venus chercher un numéro de téléphone pour Snapchat et nous ont aidés à confirmer qu'ils n'en avaient pas. Les raisons courantes pour lesquelles les gens essaient d'appeler le Snapchat service client incluent Hacked Account, Recover Account, Problem With the App, Lost Streak, Account Access et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler Snapchat d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter via le Web ou Twitter. Malheureusement, pour le moment, Snapchat n'a aucun numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de Snapchat. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman fournit des outils et des informations à plus de 50 millions de clients par an afin de rendre le service client plus facile et plus rapide. Nous ne connaissons pas de numéro de téléphone pour Snapchat, mais pour les grandes entreprises qui en disposent, nous fournissons une attente actuelle en temps réel, des outils pour ignorer complètement la musique d'attente, des rappels pour l'ouverture du centre d'appels, et bien plus encore. plus.Nous sommes en mesure de fournir des secrets et les meilleurs outils en obtenant des commentaires de votre part et du reste de notre communauté de clients, et en vous procurant certains de ces secrets et conseils auprès de Snapchat clients comme vous.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Snapchat. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Snapchat. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.