Comment puis-je parler à un humain vivant à Shutterfly ?
A:Répétez « représentant » deux fois. Dites ensuite « Autre chose » pour être transféré.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Shutterfly pour vous.
Q:
Shutterfly propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-5pm, Sat-Sun 8am-4pm PST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 4 minutes et 8 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Shutterfly ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Shutterfly pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Shutterfly vous accueille : How can I help you today?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Repeat "representative" two times. Then say, "Something Else", to be transferred.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Shutterfly et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Hello, and thanks for calling Shutterfly. Calls are recorded for quality.
First, tell me whether you're calling about an order with Shutterfly or with Lifetouch.
Great. How can I help You can say things like order status or help with a promo code?"
Extrait d'un appel avec Shutterfly
Tuesday, December 17, 2024 4:54 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Or say help me with something else."
Extrait d'un appel avec Shutterfly
Tuesday, December 17, 2024 4:54 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Shutterfly exploite le centre d'appels pour ce 888-225-7159 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-5pm, Sat-Sun 8am-4pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 969 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Shutterfly avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Shutterfly (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Shutterfly emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Shutterfly est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 160 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 969 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 663 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Shutterfly est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Shutterfly mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Avant d'appeler Shutterfly pour des questions ou des préoccupations, les clients doivent être prêts à formuler spécifiquement leurs demandes sans aucune invite de menu automatisée. En tant que client de longue date de Shutterfly, j'ai appelé pour en savoir plus sur leurs services gratuits de conception de livres photo, une option proposée dans l'un de leurs récents e-mails. Dans le passé, j'ai utilisé Shutterfly pour créer des cartes de vœux, mais cette fois je voulais travailler sur un livre photo avec l'aide d'un designer.
L'enregistrement automatisé m'a accueilli avec une directive de parler avec le système comme je le ferais avec une personne. Sans connaître les mots exacts qui seraient acceptés, j'ai dit « services de conception gratuits » et j'ai été mis en attente. Le système m'a demandé pour quel produit j'avais besoin d'aide, j'ai donc répondu avec des livres photo. Après une autre brève attente, j'ai été transféré vers un représentant du service client qui m'a demandé mon nom et mon adresse e-mail avant de poursuivre ma demande. J'ai demandé au représentant de m'expliquer comment je pouvais utiliser les services gratuits du concepteur pour mon prochain projet de livre photo. Elle m'a expliqué que je devrais télécharger mes photos en fonction du type de livre photo sélectionné et qu'un designer interne créerait mon projet sur mesure dans les 24 heures. Je ne paierais le livre photo finalisé qu'après avoir prévisualisé le projet, car le travail de conception est entièrement gratuit. Elle a ajouté que je serais en mesure d'apporter des modifications à la conception avant d'acheter. Cela semblait être une offre prometteuse, sachant qu'un designer s'occuperait de la mise en page des photos en fonction de mes choix, ce qui me ferait gagner beaucoup de temps. Après m'avoir demandé comment démarrer le processus, le représentant m'a dirigé vers le site Web de Shutterfly pour choisir le design du livre photo et commencer à télécharger mes photos. L'appel a été efficace grâce à un représentant serviable et compétent.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Shutterfly
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Shutterfly, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Shutterfly vous permet de télécharger vos photos et de les imprimer sur des cadeaux comme des cartes ou des tasses à café. Lorsque vous téléchargez vos photos, vous devez suivre les termes et conditions de Shutterfly et vous ne devez télécharger aucun contenu explicite, contenu incitant à diffamer ou encourageant le terrorisme. Votre compte peut être supprimé de Shutterfly si vous ne respectez pas ces consignes. Si vous oubliez le mot de passe de votre compte Shutterfly, vous pouvez suivre les instructions données dans cet article pour le récupérer.
Shutterfly a une politique de retour sans tracas pour garantir la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ils travailleront avec diligence pour répondre à tout problème. Pour les articles personnalisés, tels que des livres photo ou des cadeaux personnalisés, ils soutiennent leurs produits et proposent un remboursement complet ou un remplacement. Le processus de retour est simple, car vous pouvez le lancer en ligne en vous connectant à votre compte Shutterfly et en soumettant une demande. Après examen, ils fourniront des instructions sur la façon de retourner l’article et couvriront également les frais de retour. Les remboursements sont généralement effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Shutterfly s'efforce de fournir des produits et un support client de qualité exceptionnelle, garantissant que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.
Si vous êtes membre Shutterfly et que vous souhaitez connaître les offres en cours ou si vous rencontrez un problème avec une commande ou des téléchargements manquants, vous pouvez obtenir de l'aide auprès du service client. Pendant les heures d'ouverture habituelles de Shutterfly, vous pouvez parler à un représentant du service client pour résoudre des problèmes ou obtenir des informations. En dehors des heures normales de service à la clientèle, vous pouvez utiliser l'assistant Shutterfly automatisé en ligne pour examiner les problèmes ou trouver des informations.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Shutterfly, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Shutterfly et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème avec la commande reçue: "I received my books, but half the pages are empty."
- À partir d'un appel d'une durée de 28 m 47 s, Dec 17, 2024 6:27 PM
Commander à nouveau un produit: "I want to reorder a product I already received."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 5 s, Dec 17, 2024 2:10 PM
Vérifier l'état des commandes: "Check order status."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 39 s, Dec 17, 2024 1:48 PM
Demande de suivi de commande: "I'm trying to find my Shutterfly three photo books that I ordered."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 58 s, Dec 16, 2024 10:34 PM
Demande de renseignements sur le code d'expédition: "Is there a free shipping code for large order?"
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 17 s, Dec 16, 2024 8:53 PM
Aide à la correction de commande: "I made a mistake on an order."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 49 s, Dec 16, 2024 8:05 PM
Changer l'adresse de livraison: "I just submit my order, and I put it wrong address."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 21 s, Dec 16, 2024 6:12 PM
Difficultés techniques avec la carte: "We're currently working on our card, and we're running into some technical difficulties."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 10 s, Dec 15, 2024 10:57 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Shutterfly sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Shutterfly propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Shutterfly répondra à votre courrier électronique.
Shutterfly Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Shutterfly est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Shutterfly, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Shutterfly. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Shutterfly, car 26,880 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-225-7159 incluent Track an Order, Payment Won't Process, Missing Order, Promo Code Won't Load, Update Account Info et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Shutterfly auquel vous appelez compte des employés de South Carolina et est ouvert Mon-Fri 7am-5pm, Sat-Sun 8am-4pm PT selon les clients. Au total, Shutterfly possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Shutterfly n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Shutterfly. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Shutterfly. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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