Aetna Service client

En tant que titulaire du plan dentaire Aetna, je voulais savoir si une certaine procédure dentaire serait couverte et quel montant de ma procédure serait payé. Il était plus logique de simplement appeler et de demander à un client, mais le système rendait cela difficile. J'ai trouvé ce numéro en ligne et il m'a conduit aux bureaux de l'entreprise, mais il a ensuite continué à revenir. Il ne m'a pas fallu longtemps pour ne plus savoir s'ils pouvaient m'aider ou non, mais j'ai tenu bon et j'ai finalement trouvé un associé.

D'après ce que j'ai pu comprendre, il s'agissait d'une ligne d'appel d'entreprise, mais ils ont réussi à me rediriger vers un véritable agent du service client, même s'il a dit à plusieurs reprises qu'ils ne le pouvaient pas. Je suppose que cette ligne est destinée à traiter les problèmes de l'entreprise, mais elle est également capable de rediriger les appels malgré les avis contraires. Bien que cette partie soit déroutante, Aetna a probablement un volume d'appels quotidien élevé concernant des problèmes de contrat, des prestataires médicaux, la facturation, etc. Il est donc logique qu'ils essaient de transférer les clients vers une ligne dédiée sans standard séparé lorsqu'ils le peuvent.

Lorsque j'ai appelé ce numéro pour la première fois, un assistant automatisé m'a déclaré : « Merci d'avoir appelé le siège social d'Aetna. Si vous êtes un professionnel de la santé, appuyez sur ou dites 1. Afin de vous amener dans la zone qui répond le mieux à vos besoins, veuillez écouter et choisissez parmi les trois options suivantes. Si vous connaissez le nom ou le numéro de la personne que vous essayez d'appeler, appuyez sur 1. Si vous êtes actuellement membre d'Aetna Medical ou dentaire, veuillez appuyer sur 2. Pour tous les autres appelants, veuillez appuyer sur 3. "

J'avais besoin d'aide avec mon régime de soins dentaires, j'ai donc choisi l'option 2, puis le message m'a été indiqué : « Si vous êtes un membre ayant besoin d'aide avec votre régime, veuillez raccrocher et appeler le numéro indiqué sur le plan de services de votre membre. Veuillez noter que si vous appelez concernant un régime d'assurance médicale ou dentaire, la ligne d'affaires ne vous aidera pas. C'est là que c'est devenu confus, car immédiatement après avoir dit cela, il m'a demandé si j'appelais au sujet de mon régime médical ou de mon régime dentaire. Je suis allé de l'avant et j'ai dit soins dentaires et il m'a demandé mon anniversaire et mon numéro d'identification.

À ce stade, je ne savais pas si cela allait fonctionner ou non en raison de la clause de non-responsabilité, mais cela m'a dirigé vers un agent du service client qui m'a aidé avec mon plan. J'ai dû attendre une dizaine de minutes, mais ça a fonctionné à la fin. Cependant, j'appellerais probablement simplement à partir du numéro figurant sur ma carte la prochaine fois pour m'éviter des ennuis supplémentaires.