Appels Customer Service·Numéro Royal Mail le plus populaire
Q:
Comment puis-je parler à un humain vivant à Royal Mail ?
A:N'appuyez sur rien. Le menu se répète une fois puis passe directement à un agent humain.
Q:
Royal Mail propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon - Fri 8am-6pm, Sat 8am-1pm, Sun 9am-2pm GST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.Comment est-ce calculé ?
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Royal Mail pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Don't press anything. Menu repeats once then goes straight to a human agent.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Royal Mail exploite le centre d'appels pour ce 03457 740 740 numéro de téléphone Mon - Fri 8am-6pm, Sat 8am-1pm, Sun 9am-2pm GST.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 668 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Royal Mail (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Royal Mail emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Royal Mail est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 668 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Le meilleur moment pour appeler Royal Mail
En résumé, le meilleur jour pour appeler Royal Mail est le Tuesday.Dans ce cas, c'est une évidence. Tuesday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Royal Mail, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Pourquoi les clients appellent Royal Mail
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Royal Mail, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique de retour de Royal Mail permet aux clients de retourner les articles qui n'ont pas été livrés ou qui ont été endommagés pendant l'expédition. Pour les articles non livrés, les clients peuvent se rendre à leur bureau de livraison local ou organiser une nouvelle livraison via le site Web de Royal Mail. Si un article est endommagé, les clients doivent en informer Royal Mail dans les 14 jours suivant sa réception et fournir la preuve des dommages. Royal Mail évaluera ensuite la réclamation et fournira une indemnisation le cas échéant. Pour retourner des articles, les clients doivent les emballer en toute sécurité, coller l'étiquette de retour fournie et les déposer au bureau de poste le plus proche. Il est important de noter que certains articles, tels que les matières dangereuses, ne peuvent pas être retournés via Royal Mail. Les clients doivent consulter le site Web de Royal Mail ou contacter le service client pour connaître les directives de retour spécifiques en fonction du type d'article.
Oui, Royal Mail propose des services d'expédition internationaux. Les clients peuvent facilement envoyer des colis et des documents dans le monde entier via le réseau de confiance de Royal Mail. Qu'il s'agisse d'envoyer un article à un ami ou un membre de la famille à l'étranger ou d'expédier des marchandises à des fins professionnelles, Royal Mail propose diverses options pour répondre aux besoins d'expédition internationale. Les clients peuvent choisir parmi des services tels que International Standard, International Tracked & Signed, International Tracked, International Signed et International Economy. Chaque service a des délais de livraison et des prix différents pour répondre à différentes exigences. De plus, Royal Mail fournit des outils en ligne, notamment des informations douanières et un suivi, pour garantir une expérience d'expédition internationale fluide et transparente.
Pour suivre vos colis Royal Mail, visitez la page de suivi et de traçabilité ou utilisez le service de suivi des colis. Retrouvez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur le reçu
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Royal Mail, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Royal Mail sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Royal Mail répondra à votre courrier électronique.
Royal Mail Service client sur X (anciennement Twitter)
Royal Mail, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Royal Mail Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Royal Mail est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Royal Mail, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Royal Mail. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Royal Mail, car 16,008 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 03457 740 740 incluent Account Access, Track an Order, Refund a Charge, Missing Order, Missing Item et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Royal Mail en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Royal Mail possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Royal Mail n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Royal Mail. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Royal Mail. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.