ROBLOX Service client

Ce numéro d'assistance pour Roblox vous amène à un système de menus préenregistrés. Le message indique qu'en fonction de votre demande, il vous sera peut-être demandé de laisser un message vocal avec votre adresse e-mail pour obtenir une assistance supplémentaire. Il vous dirige ensuite vers leur formulaire d’assistance en ligne pour le service le plus rapide. Si vous restez en ligne, vous avez deux options : appuyez sur une pour les joueurs de moins de 18 ans, ou sur deux pour les parents, les titulaires de cartes de crédit et les contacts interentreprises. En appuyant sur zéro, vous serez dirigé directement vers une boîte vocale qui commence immédiatement l'enregistrement.

La première option est simplement un enregistrement vous dirigeant vers le formulaire en ligne. Il le recommande spécifiquement pour l'aide au compte, le signalement de problèmes de jeu ou le partage d'idées pour le jeu. Il indique qu'ils ne sont pas en mesure de vous aider via cette ligne téléphonique. Ce message se répétera plusieurs fois, puis l'appel sera déconnecté.

La deuxième option vous amène à une autre arborescence de menus. Pour une raison quelconque, cet enregistrement est beaucoup plus silencieux. La première option concerne les informations sur la suppression de votre compte, qui donne des instructions sur la façon de procéder. La deuxième option est une boîte vocale pour une autre assistance en matière de facturation ou de compte. Il vous demande votre nom, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur, votre numéro de ticket (si vous en avez un) et des détails concernant votre demande. L'enregistrement vous demande de vous assurer que toutes les informations sont correctement orthographiées, car ils feront un suivi via l'adresse e-mail que vous leur avez fournie. Les deux dernières options de ce menu sont une boîte vocale pour les demandes de renseignements interentreprises et les directions vers un site Web tiers pour la vérification de l'emploi. Vous pouvez également appuyer sur zéro pour tous les autres appels, ce qui vous amène à la boîte vocale qui commence l'enregistrement sans autre instruction.

Il n'y a aucun moyen de joindre un agent humain par téléphone. Roblox ne répertorie plus leur numéro de téléphone avec leurs coordonnées. Si vous avez besoin d'aide, votre première option est leur centre d'aide en ligne. Ils y contiennent des articles sur une variété de sujets, notamment des questions sur le paiement, des instructions sur l'échange de devises et d'objets premium, des guides de jeu, des problèmes techniques, de l'aide sur le compte et des consignes de sécurité pour les enfants.

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin sur la page Web d'assistance Roblox, ils vous dirigent vers leur formulaire de contact en ligne. Il vous demande votre nom d'utilisateur Roblox, votre prénom et votre adresse e-mail. Vous sélectionnerez l'appareil que vous utilisez et la catégorie pour laquelle vous avez besoin d'aide, puis saisirez une description de votre problème. D'après ce que je peux dire, ce formulaire va au même endroit que les messages vocaux laissés sur la ligne d'assistance. Quoi qu'il en soit, Roblox vous contactera par e-mail.

Roblox estime un délai d'exécution de 24 à 48 heures pour les messages vocaux et les formulaires d'assistance, mais les utilisateurs disent que ce n'est pas cohérent. Certaines personnes reçoivent une réponse au bout de quelques heures et d'autres n'entendent rien pendant des semaines. S'ils ne vous contactent pas après 48 heures, vous pouvez soumettre à nouveau le formulaire ; ils ont une petite équipe d'assistance qui reçoit des milliers de messages par jour, donc certains passent simplement inaperçus.