A:Dites « Nouveau client » dans le premier menu. Ensuite, dites « Maison ou Entreprise ». Alors n’appuyez sur rien, maintenez simplement la ligne jusqu’à ce que vous soyez transféré.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au RCN pour vous.
Q:
RCN propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 10 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour RCN ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone RCN pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique RCN vous accueille : How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de RCN et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Extrait d'un appel avec RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Extrait d'un appel avec RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Extrait d'un appel avec RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Extrait d'un appel avec RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
RCN exploite le centre d'appels pour ce 877-726-2455 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 800 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels RCN avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone RCN (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme RCN emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler RCN est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 85 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 800 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de RCN pour signaler un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Vous êtes d'abord remercié d'avoir appelé, puis une option de langue espagnole vous est proposée. Le système vous demande ensuite comment vous souhaitez rechercher votre compte : par numéro de téléphone ou numéro de compte, ou en disant "nouveau client" si c'est la première fois que vous appelez.
Si vous ne pouvez pas ou ne pouvez rien dire pour une raison quelconque, le système propose quelques options, ce qui est intéressant. Il vous demande d'abord de réessayer ou de vous répéter car il n'a pas reçu de réponse, puis commence à proposer des options alternatives : appuyez sur 1 pour rechercher votre compte à l'aide de votre numéro de téléphone, appuyez sur 2 pour rechercher votre compte à l'aide de votre numéro de compte, ou appuyez sur 3 si vous êtes un nouveau client.
Si vous ne dites toujours rien ou n'appuyez sur rien (le système vous laisse peut-être 2 à 3 secondes pour répondre, ce qui est extrêmement rapide), il vous est demandé si vous souhaitez continuer avec le système automatisé, appuyer sur l'étoile ou parler. avec un représentant du service client, par exemple la facturation ou les paiements, l'assistance technique, ou la modification ou l'annulation d'un service.
À ce stade, le système indique qu'il ne peut pas vous connecter à un représentant si vous ne faites pas de sélection, alors que d'autres systèmes vous connecteront automatiquement. Si vous ne choisissez toujours pas l'une des trois options, vous êtes invité à appuyer sur zéro (cette instruction se répète plus d'une fois) ; si vous ne le faites pas ou ne le pouvez pas, l'appel est automatiquement terminé.
Le système de messagerie lui-même est un peu bizarre. J'apprécie qu'il y ait des options pour répondre verbalement ou avec le clavier, mais les instructions semblent presque agressives, surtout avec très peu de temps pour faire une sélection.
Néanmoins, j'ai pu joindre un représentant après avoir demandé une assistance technique. La personne à qui j'ai parlé était aimable, compétente et capable de résoudre mon problème rapidement. J'espère que le système de messagerie sera amélioré à l'avenir afin qu'il soit plus facile à utiliser pour les personnes âgées et les clients en général ; avoir seulement 2-3 secondes pour répondre, c'est un peu trop.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent RCN
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler RCN, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
RCN est disponible dans des régions spécifiques de Virginie, de Washington DC et du Maryland. Pour déterminer s'il est disponible dans votre région, vous pouvez utiliser le vérificateur de disponibilité en ligne sur le site Web du RCN en entrant votre adresse. Cet outil vous informera si les services de RCN sont accessibles chez vous. RCN propose des services Internet haut débit, de télévision numérique et de téléphonie résidentielle, fournis via son réseau avancé riche en fibre. Ils s'efforcent d'étendre leur couverture et d'améliorer continuellement la disponibilité des services. Si RCN n'est actuellement pas disponible dans votre zone spécifique, ils vous recommandent de vérifier périodiquement, car ils mettent fréquemment à jour leurs zones de couverture pour accueillir de nouveaux ménages. Gardez un œil sur le site Web de la MRC pour toute mise à jour sur l'expansion du service.
RCN assure une couverture dans certaines zones des États-Unis. Principalement disponible dans les régions urbaines et suburbaines, RCN couvre les grandes villes telles que Boston, New York, Philadelphie, Chicago et Washington, DC. Ils étendent également leurs services à d'autres zones environnantes. Cependant, la couverture peut varier selon les villes et les quartiers, il est donc conseillé de consulter leur site Web ou de contacter le service client pour une liste précise des zones couvertes. RCN vise à fournir des services Internet, de télévision et de téléphonie haut débit aux clients résidentiels et professionnels dans la limite de leur couverture. En élargissant continuellement leur réseau, ils s'efforcent de répondre aux demandes croissantes de leur clientèle et d'offrir des services fiables dans leur zone de couverture.
RCN propose une structure tarifaire transparente conçue pour répondre à une variété de besoins et de budgets. Nos plans tarifaires sont basés sur les services que vous sélectionnez, tels qu'Internet, la télévision par câble et la téléphonie, vous permettant de personnaliser votre forfait selon vos préférences. Nous proposons des prix compétitifs sans frais cachés ni contrats à long terme, offrant ainsi de la flexibilité à nos clients. De plus, RCN propose fréquemment des promotions spéciales et des offres groupées pour vous aider à économiser de l'argent. Nous nous efforçons de fournir la meilleure valeur à nos clients, en veillant à ce que vous ne payiez que pour les services dont vous avez besoin. Pour des informations détaillées sur nos options de tarification actuelles, veuillez visiter notre site Web ou contacter nos représentants du service client qui se feront un plaisir de vous aider.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client RCN, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à RCN et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de facture élevée: "I don't understand this one."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 45 s, Nov 2, 2024 9:40 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent RCN sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, RCN propose cette option.
RCN, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client RCN est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de RCN, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent RCN. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de RCN, car 33,726 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-726-2455 incluent Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels RCN auquel vous appelez compte des employés de Richardson, TX / Argentina et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, RCN possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants RCN n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour RCN. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme RCN. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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