Comment puis-je parler à un humain vivant à NET 10 ?
A:Appuyez sur 1 puis 2, puis 6 puis 6, puis puis 2 puis 6 puis 0# à chaque fois qu'il demande un numéro de téléphone.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au NET 10 pour vous.
Q:
NET 10 propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 7 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour NET 10 ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone NET 10 pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique NET 10 vous accueille : Refill service, press 1. Activate phone number, press 2. Change phone number, press 3. Technical support, press 4. Purchase a new phone, SIM card, or accessories, press 5. For anything else, press 6.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 then 2, then 6 then 6, then then 2 then 6 then 0# each time it asks for a phone number
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de NET 10 et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for survey at the end of this call.
To refill your service, press one.
To activate your phone number, press two."
Extrait d'un appel avec NET 10
Thursday, January 11, 2024 5:05 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service, press one. To activate your phone to buy a service plan using a credit or debit card, press one.
If you already have a service Please say or enter the ten digit phone number you're calling about."
Extrait d'un appel avec NET 10
Sunday, March 10, 2024 3:20 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service, press one.
For technical support, press four.
Please say or enter the phone number that you want to change."
Extrait d'un appel avec NET 10
Friday, February 16, 2024 2:39 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service, press one.
To activate your phone number, press two.
To change your phone number, press three.
For technical support, press four.
To purchase phones, SIM cards, or phone accessories, press five.
For anything else, press six."
Extrait d'un appel avec NET 10
Monday, June 3, 2024 5:14 AM
Après avoir appuyé sur 6
"Okay. Let's get started.
Please say the phone number you're calling about. If you don't have one, say I don't have one.
No problem. What would you like to use to look up your information?
You can say serial number, SIM number, or ticket number.
If you don't have any of these, say, I don't have one.
Sure. I'll need to transfer your call. Please note that we are experiencing higher than normal call volumes, which may affect your wait time.
To bypass the waiting queue, you can use our automated channels.
Otherwise, continue to hold and the next available customer care representative will assist you.
All of our customer care representatives are assisting other customers.
Instead of continuing to hold, you can receive a callback from the next available customer care representative.
Between three and four minutes from now.
You will not lose your turn if you choose to use this service.
To receive a callback, press one.
To remain on hold, press three."
Extrait d'un appel avec NET 10
Monday, June 3, 2024 12:02 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
NET 10 exploite le centre d'appels pour ce 877-836-2368 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 626 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels NET 10 avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone NET 10 (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme NET 10 emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler NET 10 est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 98 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 626 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Appeler le numéro du service client de Net10 n'est utile que si vous êtes déjà un client existant, car l'entreprise n'enregistre plus de nouveaux clients. Lorsque j'ai appelé, on m'a dit que je pouvais recharger mon téléphone existant, acheter des téléphones et des accessoires ou activer mon numéro, ou encore demander une assistance technique.
J'ai opté pour l'achat d'un téléphone et j'ai été emmené chez un représentant qui n'a pas pu entendre un mot de ce que je disais. Lorsque j'ai essayé de lui parler, elle n'avait aucune connexion et m'a rapidement dit de rappeler sur une autre ligne et m'a raccroché au nez. J'ai rappelé, parcouru à nouveau le menu et j'ai été mis en relation avec un autre représentant.
Cette fois, j'ai pu poser ma question et poser des questions sur l'achat d'un nouveau téléphone via Net10. Le représentant m'a dit qu'à cette époque, Net10 ne vendait plus de téléphones parce que Verizon avait acquis la société et qu'elle fusionnerait avec Simple Mobile sous le nom de Simple Mobile. En tant que tels, ils continueraient à fournir des services aux clients Net10 existants, mais ils ne vendraient pas de nouveaux téléphones à de nouveaux clients.
J'ai ensuite demandé comment je procéderais pour obtenir un nouveau téléphone, et elle m'a dit que je devrais créer un compte avec Simple Mobile. Elle a dit que je pouvais accéder au site Web de Simple Mobile et créer un nouveau compte, et que je pourrais obtenir un nouveau téléphone via eux. N'ayant rien d'autre pour quoi elle pouvait m'aider, nous avons choisi de mettre fin à l'appel.
En raccrochant, j'ai vérifié les informations qu'elle m'avait données et je les ai trouvées exactes. Elle avait mal prononcé le nom de l'entreprise en disant "Simply Mobile" au lieu de Simple Mobile, mais sinon, ce qu'elle a dit était vrai et je ne pouvais pas m'inscrire sur Net10 ou obtenir un nouveau téléphone en tant que nouveau client.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que l’expérience avait été utile la deuxième fois que j’ai appelé. J'ai pu joindre une représentante qui a écouté mes questions et m'a fourni des informations précises, m'a demandé si elle pouvait m'aider pour autre chose et m'a expliqué en détail la situation. Compte tenu de la fusion au sein de l’entreprise et de la façon dont ses jours sont comptés, elle ne pouvait pas vraiment faire grand-chose autrement.
Évidemment, je ne peux recommander d'utiliser ce numéro que si vous êtes un client existant de Net10 sans fil, et de toute façon pas pour longtemps. Si vous n'avez pas déjà de compte, vous devrez de toute façon passer par Simple Mobile, et Net10 ne sera probablement pas là très longtemps après la rédaction de cet article. Mais si vous êtes un client actuel, je vous recommande d'utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide jusqu'à ce que Net10 ne fonctionne plus.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent NET 10
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler NET 10, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Net10 a, dans l'ensemble, des tarifs moyens pour ses différents forfaits de services cellulaires. Ses forfaits les moins chers ont tendance à être un peu plus chers que les forfaits comparables de nombreux concurrents. Ses plans de milieu de gamme sont à peu près normaux pour l'industrie. Ses forfaits compris entre 30 et 50 Go ont tendance à être un peu moins chers que les forfaits offrant les mêmes quantités de données.
NET 10 offre une couverture nationale, permettant aux clients d'utiliser leurs services partout aux États-Unis. Grâce à des partenariats avec les principaux réseaux de téléphonie mobile, notamment AT&T, T-Mobile et Verizon, NET 10 garantit une zone de couverture étendue. Cela signifie que peu importe où vous vous trouvez dans le pays, vous devez recevoir un signal fiable et pouvoir passer des appels, envoyer des SMS et naviguer sur Internet. La couverture de NET 10 englobe à la fois les zones urbaines et rurales, ce qui en fait une option pratique pour ceux qui voyagent fréquemment ou vivent dans des régions éloignées. Avec NET 10, vous pouvez rester connecté, peu importe où vos aventures vous mènent aux États-Unis.
Net10 est un service de téléphonie mobile prépayé avec une forte couverture nationale. Il propose une large sélection d'offres qui devraient couvrir la plupart des budgets, avec des quantités de données variables. Sa couverture est l'une des plus solides de tous les opérateurs prépayés. Ses prix sont très compétitifs avec ceux des autres opérateurs de téléphonie mobile.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client NET 10, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à NET 10 et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Transférer le numéro de téléphone: "I'd like to transfer my number to my phone."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 57 s, Nov 9, 2024 8:06 PM
Déverrouiller l'appareil Motorola: "I need to unlock my NET 10 Motorola device, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 7 s, Oct 21, 2024 2:38 PM
Problème de portabilité de numéro: "Yesterday, I was having my number ported from net ten to AT and T, and they're saying that I that they can't do it."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 48 s, Oct 14, 2024 3:22 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent NET 10 sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Click this link to sign into online chat (Requires login)
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, NET 10 propose cette option.
Certaines équipes du service client, comme celle de NET 10, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client NET 10 est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de NET 10, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent NET 10. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de NET 10, car 75,630 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-836-2368 incluent Setup Service, Cancel Service, Device Support, Overcharge on Account, Transfer Service et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels NET 10 auquel vous appelez compte des employés de India et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, NET 10 possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants NET 10 n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour NET 10. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme NET 10. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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