Comment puis-je parler à un humain vivant à Rogers Wireless ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, puis appuyez sur le bouton étoile, puis appuyez sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Rogers Wireless pour vous.
Q:
Rogers Wireless propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 9 minutes et 10 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Rogers Wireless ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Rogers Wireless pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Rogers Wireless vous accueille : Please enter your phone number, then press pound. If you are new to Rogers, press star.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press the star button, next press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Rogers Wireless et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to Rogers. For English, press one.
Please enter your phone number then press pound. If you"
Extrait d'un appel avec Rogers Wireless
Friday, November 8, 2024 10:03 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"If new to Rogers
Please give me a moment to look up your account."
Extrait d'un appel avec Rogers Wireless
Thursday, November 7, 2024 9:55 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Rogers. For English, press one.
Please enter your phone number then press pound.
If new to Rogers, press star."
Extrait d'un appel avec Rogers Wireless
Saturday, October 19, 2024 9:42 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Rogers Wireless exploite le centre d'appels pour ce 888-764-3771 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 3 779 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Rogers Wireless avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Rogers Wireless (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Rogers Wireless emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Rogers Wireless est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 171 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 3 779 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 1035 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Rogers Wireless est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Rogers Wireless mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Je recherche un nouvel opérateur sans fil et je veux essayer quelqu'un qui n'est pas courant cette fois-ci. Il semble qu’ils suivent tous le même schéma, vous accrochent, puis augmentent leurs prix une fois qu’ils vous ont signé un contrat. Je voulais voir ce que quelqu'un d'autre pourrait m'offrir, c'est pourquoi j'ai appelé Rogers Sans-fil. Ils ont suffisamment de nom pour que je sache qui ils sont, mais ils ne sont pas si grands qu'ils ne travailleront pas un peu avec moi pour développer mon entreprise.
Cela signifiait aussi que je ne savais pas à quoi m'attendre. Certaines de ces petites entreprises ont un excellent service client parce qu'elles n'ont pas beaucoup de clients à servir, tandis que d'autres ont un service épouvantable parce qu'elles n'ont pas autant de personnel. Heureusement pour moi, Rogers Sans-fil se situait un peu au milieu. J'ai dû d'abord parcourir un répertoire, puis attendre quelques minutes d'attente, mais dans l'ensemble, ce n'était pas un processus si terrible.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, l'assistant vocal a déclaré : « Bienvenue chez Rogers Sans-fil. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Pour le français, appuyez sur 2. Veuillez entrer votre numéro de téléphone, puis appuyez sur #. Si vous êtes nouveau chez Rogers, appuyez sur étoile. J'ai appuyé sur l'étoile puisque j'étais un nouveau client, et cela m'a donné une liste d'options, notamment : "Pour les demandes de facturation et de paiement, appuyez sur 1. Pour l'assistance technique, appuyez sur 2. Pour ajouter des produits et services, appuyez sur 3. Pour les modifications de compte , appuyez sur 4."
J'ai choisi l'option 3 car elle semblait la plus proche de ce dont j'avais besoin, même si la liste semblait un peu étrange puisque je viens de dire que j'étais un nouveau client et que je ne devrais donc pas avoir besoin de facturation ou d'assistance technique. Après cela, il m'a demandé : « Pour tous vos besoins mobiles, y compris l'Internet mobile 5G, appuyez sur 1. Pour tous vos besoins résidentiels, appuyez sur 2. » Je voulais un fournisseur de services mobiles, j'ai donc choisi 1, puis il a déclaré : « Si vous êtes déjà un client de Rogers Sans-fil ou un client 5G, appuyez sur 1. Si vous souhaitez devenir un nouveau client Internet résidentiel ou mobile 5G, appuyez sur 2. »
Finalement, après avoir à nouveau choisi 1, il m'a été indiqué : « Laissez-moi vous mettre en contact avec l'un de nos spécialistes en solutions client. » Cela a pris environ cinq minutes et j'ai pu parler à un représentant client qui m'a proposé quelques prix auxquels réfléchir. Dans l'ensemble, ce n'était pas une expérience terrible, mais je pensais que l'assistant-annuaire parlait trop vite et qu'il y avait beaucoup trop d'options pour un nouvel abonné. En dehors de cela, j’ai obtenu les informations dont j’avais besoin sans passer trop de temps au téléphone.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Rogers Wireless
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Rogers Wireless et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Aide à la conversion eSIM: "Convert to esim."
- D'un appel d'une durée de 23 mois, Nov 14, 2024 11:17 PM
Demande de frais d'itinérance: "I was charged a bunch of roaming fees when I was on my most recent vacation."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 11 s, Nov 14, 2024 9:31 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Rogers Wireless sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Rogers Wireless contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Rogers Wireless que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Rogers Wireless propose cette option.
Rogers Wireless Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Rogers Wireless est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Rogers Wireless, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Rogers Wireless. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Rogers Wireless, car 16,782 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-764-3771 incluent No service, Device help, Unlock Device, Billing and Payments, Cancel service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Rogers Wireless en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par chat. Au total, Rogers Wireless possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Rogers Wireless n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Rogers Wireless. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Rogers Wireless. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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