Je recherche un nouvel opérateur sans fil et je veux essayer quelqu'un qui n'est pas courant cette fois-ci. Il semble qu’ils suivent tous le même schéma, vous accrochent, puis augmentent leurs prix une fois qu’ils vous ont signé un contrat. Je voulais voir ce que quelqu'un d'autre pourrait m'offrir, c'est pourquoi j'ai appelé Rogers Sans-fil. Ils ont suffisamment de nom pour que je sache qui ils sont, mais ils ne sont pas si grands qu'ils ne travailleront pas un peu avec moi pour développer mon entreprise.

Cela signifiait aussi que je ne savais pas à quoi m'attendre. Certaines de ces petites entreprises ont un excellent service client parce qu'elles n'ont pas beaucoup de clients à servir, tandis que d'autres ont un service épouvantable parce qu'elles n'ont pas autant de personnel. Heureusement pour moi, Rogers Sans-fil se situait un peu au milieu. J'ai dû d'abord parcourir un répertoire, puis attendre quelques minutes d'attente, mais dans l'ensemble, ce n'était pas un processus si terrible.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, l'assistant vocal a déclaré : « Bienvenue chez Rogers Sans-fil. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Pour le français, appuyez sur 2. Veuillez entrer votre numéro de téléphone, puis appuyez sur #. Si vous êtes nouveau chez Rogers, appuyez sur étoile. J'ai appuyé sur l'étoile puisque j'étais un nouveau client, et cela m'a donné une liste d'options, notamment : "Pour les demandes de facturation et de paiement, appuyez sur 1. Pour l'assistance technique, appuyez sur 2. Pour ajouter des produits et services, appuyez sur 3. Pour les modifications de compte , appuyez sur 4."

J'ai choisi l'option 3 car elle semblait la plus proche de ce dont j'avais besoin, même si la liste semblait un peu étrange puisque je viens de dire que j'étais un nouveau client et que je ne devrais donc pas avoir besoin de facturation ou d'assistance technique. Après cela, il m'a demandé : « Pour tous vos besoins mobiles, y compris l'Internet mobile 5G, appuyez sur 1. Pour tous vos besoins résidentiels, appuyez sur 2. » Je voulais un fournisseur de services mobiles, j'ai donc choisi 1, puis il a déclaré : « Si vous êtes déjà un client de Rogers Sans-fil ou un client 5G, appuyez sur 1. Si vous souhaitez devenir un nouveau client Internet résidentiel ou mobile 5G, appuyez sur 2. »

Finalement, après avoir à nouveau choisi 1, il m'a été indiqué : « Laissez-moi vous mettre en contact avec l'un de nos spécialistes en solutions client. » Cela a pris environ cinq minutes et j'ai pu parler à un représentant client qui m'a proposé quelques prix auxquels réfléchir. Dans l'ensemble, ce n'était pas une expérience terrible, mais je pensais que l'assistant-annuaire parlait trop vite et qu'il y avait beaucoup trop d'options pour un nouvel abonné. En dehors de cela, j’ai obtenu les informations dont j’avais besoin sans passer trop de temps au téléphone.