Please press one if you have a question about an order you placed. Press two if you have a technical question that you need help with."
Please press three if you are a business user of our enter enterprise video collaboration system. Please press four if you have a Logitech g gaming, Astro gaming, or virtual reality accessory product."
Appeler Logitech pour obtenir de l'aide peut être un processus légèrement fastidieux mais fructueux qui prend un certain temps, comme je l'ai récemment découvert en demandant de l'aide. J'ai contacté l'entreprise au sujet d'une souris Logitech qui cesse fréquemment de fonctionner lorsqu'elle est utilisée avec un ordinateur de bureau. Lors de l'appel, un système automatisé a commencé à lister les options pour joindre le bon service, mais l'enregistrement s'est déroulé très rapidement, j'ai donc dû répéter les sélections.
L'enregistrement indique que Logitech dispose d'experts spécialisés disponibles pour vous aider et que votre appel peut être enregistré. Les options sont d'appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide concernant une commande ou sur 2 pour obtenir une assistance technique. J'ai choisi 2 et on m'a ensuite demandé d'indiquer si j'appelais au sujet d'un produit de jeu, d'une souris ou d'un clavier ou de tout autre accessoire pour appareils mobiles, appareils photo, télécommandes ou autres produits.
Après avoir sélectionné l'option souris/clavier, la messagerie automatisée m'a demandé de spécifier l'appareil pour lequel j'avais besoin d'aide en appuyant sur 1 pour la souris, 2 pour le clavier ou 3 pour l'appareil de jeu. J'ai appuyé sur 1 pour la souris et j'ai été accueilli par un autre message automatisé appelé assistant IA qui demandait des détails sur la souris : une souris filaire ou sans fil, si mon problème concernait une connexion, des dommages esthétiques, un défilement ou autre chose. J'ai prononcé le mot filaire et j'ai dit que le problème venait de ma connexion.
Ensuite, je devais identifier si j'utilisais le système d'exploitation Windows ou Mac, et après avoir indiqué Windows, l'Assistant AI m'a guidé à travers plusieurs étapes pour résoudre le problème de la souris. On m'a dit de brancher la souris sur un autre port USB et de voir si cette étape résolvait le problème. Je l'ai fait pendant qu'il y avait une brève pause sur la ligne, et l'assistant AI est revenu après une minute pour demander si cela avait aidé. Malheureusement, cela n'a pas résolu le problème, car la souris avait toujours des difficultés.
L'IA Assistant m'a alors demandé de débrancher la souris et de redémarrer l'ordinateur, m'assurant ainsi de signaler une fois cette tâche terminée. Après plusieurs minutes d'attente pour le redémarrage de l'ordinateur, l'enregistrement automatisé m'a demandé si j'étais prêt à continuer et j'ai dit oui. J'ai été guidé par l'assistant AI pour reconnecter la souris au même port USB ou à un autre port USB pendant que l'assistant m'attendait.
Heureusement, cela semblait être la solution, car la souris fonctionnait bien à ce stade. L'assistant AI a demandé si cette instruction avait aidé à résoudre le problème et j'ai répondu oui. L'assistant a répondu par un « Génial » enthousiaste et m'a dit de rappeler si ce problème persistait ou de visiter le site Web de Logitech pour plus de solutions de dépannage.
Dans l’ensemble, l’appel a été productif et très efficace, même s’il a fallu environ 15 minutes pour parcourir les options du menu et suivre les étapes guidées pour m’aider à résoudre mon problème de souris. J’ai également apprécié de ne pas avoir à attendre longtemps pour accéder à une assistance.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Logitech, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Logitech. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Logitech, car 6,792 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-632-5644 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Logitech en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Facebook. Au total, Logitech possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Logitech n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Logitech. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Logitech. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.