Comment puis-je parler à un humain vivant à Logitech ?
A:Directement vers un humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Logitech pour vous.
Q:
Logitech propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-9pm EST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 6am-6pm, Sat-Sun 7am-5pm PST · Calling this Logitech number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Logitech ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Logitech pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Logitech vous accueille : Press 1 for order questions. Press 2 for technical help.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Direct to a human
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Logitech et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Logitech support.
We have specialized experts waiting to help you so please select the correct option to talk to the right team.
As always, your call may be recorded.
Please press one if you have a question about an order you placed.
Press two if you have a technical question that you need help with.
Please let us know what product you have.
Make your selection after listening to the full menu."
Extrait d'un appel avec Logitech
Thursday, January 4, 2024 8:13 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Logitech support.
We have specialized experts waiting to help you, so please select the correct option to talk the right team.
As always, your call may be recorded.
Please press one if you have a question about an order you placed.
Press two if you have a technical question that you need help with."
Extrait d'un appel avec Logitech
Thursday, June 6, 2024 7:31 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Please let us know what product you have.
Make your selection after listening to the full menu.
Please press three if you are a business user of our enter enterprise video collaboration system.
Please press four if you have a Logitech g gaming, Astro gaming, or virtual reality accessory product."
Extrait d'un appel avec Logitech
Monday, March 11, 2024 6:16 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Logitech exploite le centre d'appels pour ce 866-632-5644 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-9pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 172 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Logitech avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Logitech (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Logitech emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Logitech est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 80 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 172 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Logitech est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Logitech assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Appeler Logitech pour obtenir de l'aide peut être un processus légèrement fastidieux mais fructueux qui prend un certain temps, comme je l'ai récemment découvert en demandant de l'aide. J'ai contacté l'entreprise au sujet d'une souris Logitech qui cesse fréquemment de fonctionner lorsqu'elle est utilisée avec un ordinateur de bureau. Lors de l'appel, un système automatisé a commencé à lister les options pour joindre le bon service, mais l'enregistrement s'est déroulé très rapidement, j'ai donc dû répéter les sélections.
L'enregistrement indique que Logitech dispose d'experts spécialisés disponibles pour vous aider et que votre appel peut être enregistré. Les options sont d'appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide concernant une commande ou sur 2 pour obtenir une assistance technique. J'ai choisi 2 et on m'a ensuite demandé d'indiquer si j'appelais au sujet d'un produit de jeu, d'une souris ou d'un clavier ou de tout autre accessoire pour appareils mobiles, appareils photo, télécommandes ou autres produits.
Après avoir sélectionné l'option souris/clavier, la messagerie automatisée m'a demandé de spécifier l'appareil pour lequel j'avais besoin d'aide en appuyant sur 1 pour la souris, 2 pour le clavier ou 3 pour l'appareil de jeu. J'ai appuyé sur 1 pour la souris et j'ai été accueilli par un autre message automatisé appelé assistant IA qui demandait des détails sur la souris : une souris filaire ou sans fil, si mon problème concernait une connexion, des dommages esthétiques, un défilement ou autre chose. J'ai prononcé le mot filaire et j'ai dit que le problème venait de ma connexion.
Ensuite, je devais identifier si j'utilisais le système d'exploitation Windows ou Mac, et après avoir indiqué Windows, l'Assistant AI m'a guidé à travers plusieurs étapes pour résoudre le problème de la souris. On m'a dit de brancher la souris sur un autre port USB et de voir si cette étape résolvait le problème. Je l'ai fait pendant qu'il y avait une brève pause sur la ligne, et l'assistant AI est revenu après une minute pour demander si cela avait aidé. Malheureusement, cela n'a pas résolu le problème, car la souris avait toujours des difficultés.
L'IA Assistant m'a alors demandé de débrancher la souris et de redémarrer l'ordinateur, m'assurant ainsi de signaler une fois cette tâche terminée. Après plusieurs minutes d'attente pour le redémarrage de l'ordinateur, l'enregistrement automatisé m'a demandé si j'étais prêt à continuer et j'ai dit oui. J'ai été guidé par l'assistant AI pour reconnecter la souris au même port USB ou à un autre port USB pendant que l'assistant m'attendait.
Heureusement, cela semblait être la solution, car la souris fonctionnait bien à ce stade. L'assistant AI a demandé si cette instruction avait aidé à résoudre le problème et j'ai répondu oui. L'assistant a répondu par un « Génial » enthousiaste et m'a dit de rappeler si ce problème persistait ou de visiter le site Web de Logitech pour plus de solutions de dépannage.
Dans l’ensemble, l’appel a été productif et très efficace, même s’il a fallu environ 15 minutes pour parcourir les options du menu et suivre les étapes guidées pour m’aider à résoudre mon problème de souris. J’ai également apprécié de ne pas avoir à attendre longtemps pour accéder à une assistance.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Logitech
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Logitech, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les produits Logitech sont assortis d'une garantie standard qui varie en fonction du produit spécifique. La plupart des produits Logitech sont couverts par une garantie matérielle limitée d'un an, qui garantit que le produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication. Cependant, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie prolongée, offrant une couverture de deux ou trois ans. La période de garantie commence à compter de la date d'achat et n'est valable que pour l'acheteur d'origine. Il est important d'enregistrer votre produit sur le site Logitech pour bénéficier de la garantie. La garantie de Logitech couvre la réparation ou le remplacement du produit défectueux, à l'exclusion de tout dommage causé par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées. Pour des informations plus détaillées, il est recommandé de consulter la documentation de garantie fournie avec le produit acheté.
Seuls certains produits Logitech sont éligibles aux remises. Ces produits comprennent des claviers, des souris, des webcams, des haut-parleurs, des écouteurs et des accessoires de jeux. Pour déterminer si un produit spécifique est éligible à une remise, vous pouvez vérifier l'emballage du produit ou visiter le site Web de Logitech et rechercher les informations de remise du produit. Il est important de noter que tous les produits Logitech ne sont pas éligibles à des remises. Il est donc recommandé de vérifier leur éligibilité avant d'effectuer un achat. Les remises sont soumises à des conditions générales spécifiques, disponibles sur le site Web de Logitech ou fournies avec l'emballage du produit. Assurez-vous de suivre les instructions et de soumettre tous les documents requis dans le délai spécifié pour recevoir votre remise.
La configuration système requise pour le logiciel Logitech dépend du produit spécifique. Cependant, en général, le logiciel Logitech est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac. Pour les utilisateurs Windows, le logiciel prend généralement en charge les versions allant de Windows 7 au dernier Windows 10. Les utilisateurs Mac nécessitent généralement macOS 10.14 ou supérieur pour la compatibilité. En termes de spécifications matérielles, le logiciel Logitech nécessite généralement un port USB disponible pour connecter l'appareil Logitech. Les exigences spécifiques peuvent varier en fonction du produit, il est donc toujours préférable de vérifier la page ou l'emballage du produit individuel pour connaître les exigences spécifiques du système. De plus, les pages d'assistance produit Logitech fournissent souvent des informations détaillées sur la configuration système requise pour chaque application logicielle.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Logitech, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Logitech et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Configuration de la télécommande Harmony: "I'm trying to set up a one touch on off and the channel change and whatnot with everything routed through my Yamaha AV receiver."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 54 s, Oct 24, 2024 8:28 PM
Le clavier ne fonctionne pas: "However, I can't get the keys to work."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 22 s, Oct 3, 2024 5:55 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Logitech sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Logitech, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Logitech Service d'assistance client/Assistance Web
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Logitech est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Logitech, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Logitech. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Logitech, car 6,792 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-632-5644 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Logitech en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Facebook. Au total, Logitech possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Logitech n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Logitech. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Logitech. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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