Jersey Central Power & Light (JCP&L) propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 11 minutes et 9 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Jersey Central Power & Light (JCP&L) Numéros de téléphone des clients
Gratuit · Mon-Fri 8am-6pm EST · At the first menu, say "Representative." · In a few words, tell me how I can help you today? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · For reporting power outages · Emergency Outage Center: What's the 10-digit phone number associated with your account? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Jersey Central Power & Light (JCP&L) ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Jersey Central Power & Light (JCP&L) pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Jersey Central Power & Light (JCP&L) vous accueille : In a few words, tell me how I can help you today?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Operator" at each prompt
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Jersey Central Power & Light (JCP&L) et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Jersey Central Power and Light, a first energy company.
Your call may be monitored or recorded for quality Although our call center is closed, I'm here to help you at all times.
Hello?"
Extrait d'un appel avec Jersey Central Power & Light (JCP&L)
Friday, January 12, 2024 11:48 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Account information and maintenance.
Your call will require assistance from a representative. Before I transfer your call, let's verify your account information so that it's ready for the representative.
What's the ten digit phone number associated with your account?"
Extrait d'un appel avec Jersey Central Power & Light (JCP&L)
Tuesday, August 20, 2024 5:01 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Jersey Central Power and Lights.
A first energy company.
Your call may be monitored or recorded for quality.
Although our call center is closed, I'm here to help you at all times.
Using a short sentence, please tell me how I can help you today."
Extrait d'un appel avec Jersey Central Power & Light (JCP&L)
Saturday, August 10, 2024 1:13 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"I still didn't understand what you said. Reducing any background noise may help me.
Here are some additional topics I can help you with.
Remember, you can say the option out loud if you hear the one that matches your question."
Extrait d'un appel avec Jersey Central Power & Light (JCP&L)
Thursday, May 16, 2024 7:43 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Jersey Central Power & Light (JCP&L) exploite le centre d'appels pour ce 800-962-0383 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 807 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Jersey Central Power & Light (JCP&L) avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Jersey Central Power & Light (JCP&L) (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Jersey Central Power & Light (JCP&L) emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Jersey Central Power & Light (JCP&L) est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 156 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 807 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 219 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Le meilleur moment pour appeler Jersey Central Power & Light (JCP&L)
En résumé, le meilleur jour pour appeler Jersey Central Power & Light (JCP&L) est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Jersey Central Power & Light (JCP&L) mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler ce numéro client Jersey Central Power & Light (JCP&L)
Lorsque vous appelez le numéro du service client de Jersey Central Power & Light (JCP&L), vous êtes accueilli par un système de message automatisé. Il s'adresse d'abord à vous en anglais, puis propose une option en espagnol avec une pause pour donner à ceux qui sélectionnent cette option suffisamment de temps pour le faire. Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante qui augmente l'accessibilité des appelants.
Après la pause, vous êtes informé que l'appel peut être surveillé ou enregistré à des fins de qualité, puis vous êtes invité à dire en quelques mots ce pour quoi vous avez besoin d'aide aujourd'hui. Opinion personnelle : je n’aime pas du tout les systèmes de messagerie à commande vocale. D'après mon expérience, ils fonctionnent rarement bien. Avec le système de JCP&L, il ne propose pas immédiatement d'options suggérées (ce qui pourrait être utile en informant l'appelant de certains mots ou expressions acceptés par le système) ; il demande simplement comment cela peut aider. Compte tenu de l’inefficacité des systèmes de messagerie à commande vocale, cela est vraiment frustrant.
Comme prévu, le système n'a pas compris ni accepté mes premières tentatives d'interaction avec lui. Par conséquent, il m'a donné quelques suggestions : « panne » et « solde du compte ». Il n'a toujours pas enregistré ce que je disais, alors il a proposé d'autres suggestions (à un rythme rapide, mon Dieu) pour sélectionner verbalement :
"J'ai besoin d'aide avec votre site Web"
"Discutez de mon avis d'arrêt"
"Démarrer, arrêter ou transférer le service"
"Mettre à jour l'adresse de facturation"
"Nouvelle construction ou mise à niveau électrique"
"Prendre les modalités de paiement"
"Entrez mon relevé de compteur"
Si vous ne faites aucune sélection, le système continuera à proposer différentes options. J'ai appelé plusieurs fois (pour m'assurer que les informations ci-dessus étaient correctes) et on m'a proposé des options différentes à chaque fois, ce qui est étrange.
Après quelques tentatives infructueuses d’interaction avec la fonction d’activation vocale, j’ai raccroché et j’ai décidé de naviguer sur le site Web à la place. J'aurais aimé avoir des retours sur le service client, mais honnêtement, je n'en ai reçu aucun, juste un robot qui ne m'a pas compris.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Jersey Central Power & Light (JCP&L)
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Jersey Central Power & Light (JCP&L), nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Le temps nécessaire pour rétablir le courant après une panne peut varier en fonction des circonstances. Dans la plupart des cas, Jersey Central Power & Light (JCP&L) vise à rétablir le courant aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Suite à une violente tempête ou à des dégâts importants, les efforts de restauration peuvent prendre plus de temps en raison de l'ampleur des dégâts et du nombre de clients concernés. JCP&L donne la priorité aux infrastructures critiques, telles que les hôpitaux et les installations d'urgence, avant de se concentrer sur le rétablissement de l'électricité dans l'ensemble de la communauté. De plus, les conditions météorologiques, l’accessibilité et les réparations nécessaires peuvent influencer les délais de restauration. Bien que JCP&L ne puisse pas fournir de délai exact, ils s'efforcent de communiquer les progrès de la restauration via divers canaux, y compris leur carte des pannes et les mises à jour des clients.
Le délai de réponse moyen pour résoudre les plaintes des clients chez Jersey Central Power & Light (JCP&L) est généralement de 10 jours ouvrables. Cependant, il est important de noter que le délai de résolution peut varier en fonction de la complexité et de la nature de la plainte. JCP&L vise à répondre aux préoccupations des clients rapidement et efficacement pour garantir leur satisfaction. Ils donnent la priorité aux canaux de communication tels que le téléphone, le courrier électronique et les formulaires en ligne pour reconnaître et enquêter rapidement sur les plaintes. Les clients sont encouragés à fournir des informations détaillées sur leurs griefs pour accélérer le processus de résolution. JCP&L s'efforce de fournir une excellente expérience client et s'efforce constamment de répondre ou de dépasser les attentes des clients en répondant rapidement à leurs préoccupations.
Oui, Jersey Central Power & Light (JCP&L) propose une option de paiement automatique des factures pour plus de commodité et de facilité pour le client. En s'inscrivant à notre programme AutoPay, les clients peuvent voir leurs factures d'électricité automatiquement déduites chaque mois de leur mode de paiement préféré. Grâce à ce service, les paiements sont retirés à la date d'échéance, garantissant ainsi un règlement des factures dans les délais et sans tracas. Les clients peuvent s'inscrire à AutoPay en ligne via leur compte JCP&L ou en appelant notre hotline de service client. Le paiement automatique des factures élimine le besoin de paiements manuels et réduit le risque de retard de paiement, offrant ainsi une expérience fluide et sans stress à nos précieux clients.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Jersey Central Power & Light (JCP&L), y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Jersey Central Power & Light (JCP&L) et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Ouverture d'un nouveau compte: "I want to start new service."
- À partir d'un appel d'une durée de 52 m 5 s, Dec 10, 2024 3:04 PM
Demande de facture PDF: "I need a PDF of my recent bill emailed to me, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 53 m 53 s, Dec 5, 2024 6:03 PM
Demande de solde de compte: "I wanna see what my balance is."
- À partir d'un appel d'une durée de 36 m 47 s, Nov 26, 2024 9:29 PM
Parlez avec le représentant: "Representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 40 s, Nov 26, 2024 4:49 PM
Demande de copie de facture: "Email the bill to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 23 s, Nov 20, 2024 8:07 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Jersey Central Power & Light (JCP&L) sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Jersey Central Power & Light (JCP&L) contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Jersey Central Power & Light (JCP&L) que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Jersey Central Power & Light (JCP&L) Service client sur X (anciennement Twitter)
Jersey Central Power & Light (JCP&L), comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Jersey Central Power & Light (JCP&L) Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Jersey Central Power & Light (JCP&L) est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Jersey Central Power & Light (JCP&L), de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Jersey Central Power & Light (JCP&L). Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Jersey Central Power & Light (JCP&L), car 26,880 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-962-0383 incluent Setup Service, Cancel My Services, Meter Reading, Service issue, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Jersey Central Power & Light (JCP&L) auquel vous appelez compte des employés de New Jersey et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Jersey Central Power & Light (JCP&L) possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Jersey Central Power & Light (JCP&L) n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Jersey Central Power & Light (JCP&L). Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Jersey Central Power & Light (JCP&L). Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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