Appeler Google Pay s'est avéré une tâche difficile, car il s'avère que tous les numéros qu'ils vous donnent ne sont que des numéros de coquille. Même si j'ai finalement pu obtenir de l'aide, ce serait mieux si Google disait simplement qu'il préférait l'assistance en ligne pour faire gagner du temps à tout le monde.

Lorsque j'ai appelé Google Pay pour la première fois, j'ai été accueilli par une voix enregistrée qui me remerciait d'avoir appelé Google. Il m'a ensuite informé que pour obtenir de l'aide ou pour toute question relative à l'envoi ou à la réception d'argent, veuillez visiter support.google.com/googlepay/contact. J'ai supposé qu'il s'agissait d'un message encourageant les contacts en ligne et je suis resté en ligne.

Le service de messagerie m'a alors dit d'accéder à l'application ou en ligne et de sélectionner envoyer/recevoir de l'argent. Il m'a demandé de choisir l'option « Contacter le support client », puis m'a informé que je pouvais choisir de contacter le support par e-mail, par rappel ou par chat. Encore une fois, je n'y prêtais pas vraiment attention car j'avais l'intention de rester au téléphone jusqu'à ce que j'aie la possibilité de parler à une vraie personne.

La partie suivante du message enregistré disait : « Pour votre protection, nous ne modifions aucune information de compte par téléphone », puis il a brusquement dit « Au revoir » et a raccroché. J'ai été un peu choqué car c'était le numéro de service qu'on m'avait donné, mais n'ayant pas de meilleure option, j'ai rappelé pour réécouter l'enregistrement et me connecter.

Lorsque j'ai entré l'adresse, cela m'a conduit à une page Google indiquant que cette page n'existe plus, mais j'ai pu rediriger vers http://support.google.com/googlepay/gethelp , qui ressemblait à une option d'assistance appropriée. . Il existait un bon nombre d'options pour obtenir une aide supplémentaire, mais je voulais simplement parler à quelqu'un d'une transaction qui avait été traitée deux fois et je ne voulais pas lire une bibliothèque d'informations.

J'ai donc fait défiler vers le bas et choisi « Contactez-nous ». On m'a demandé de saisir mon problème, j'ai donc tapé « Double transaction », puis j'ai choisi l'autre option pour le type de support. Enfin, après avoir cliqué sur « étape suivante », j'avais la possibilité de parler à quelqu'un via un rappel, un autre numéro ou un chat en direct. J'étais un peu timide à l'idée de les rappeler, alors j'ai choisi le numéro de rappel. J'ai remarqué que le numéro fourni ici était différent de celui que j'avais initialement appelé ; ce numéro était le 1-888-986-7944.

J'ai été agréablement surpris qu'ils m'appellent dans les 30 secondes et j'ai finalement pu parler à quelqu'un. Bien que la situation ait finalement été résolue, il est étonnant que Google dirige quelqu'un vers la mauvaise URL et n'offre pas de service client en direct à moins que vous ne suiviez un ensemble d'étapes différent.