Jeep Service client

J'ai acheté une Jeep Wrangler toute neuve il y a environ 3 mois. Tout s'est bien passé et j'adore parcourir le rivage en Jeep avec les portes fermées et le vent dans les cheveux. Cependant, j'ai remarqué ces dernières semaines que l'entrée AUX ne fonctionnait pas comme elle le devrait. Au début, je pensais que mon câble allait mal, alors j'ai décidé de remplacer le câble de chargement. Je pensais que cela pourrait résoudre mes problèmes, mais le son a recommencé à entrer et sortir de mon téléphone, puis à s'arrêter à nouveau. J'ai vite réalisé que si je jouais avec la prise, cela fonctionnait, ce qui signifie que l'entrée AUX est probablement le problème.

Ce n’était pas la nouvelle que je voulais entendre, et comme la Jeep est si nouvelle, cela m’a fait penser que quelque chose n’allait pas dans la façon dont elle a été fabriquée. Je suis l'unique propriétaire de la voiture et il n'y a aucun enfant ni personne d'autre qui joue avec l'AUX. Il n'y avait aucune raison pour que cela s'éteigne comme ça si peu de temps après l'achat de la voiture, j'ai donc décidé d'appeler Jeep pour leur parler du processus de garantie et de la manière de la réparer.

Heureusement pour moi, lorsque j'ai acheté la Jeep, j'ai opté pour l'assurance électrique supplémentaire dans le cadre de la transaction. Lorsque j'ai appelé, j'ai été étonné de découvrir combien de voitures tombaient sous l'égide du constructeur, et l'avertissement que j'ai reçu concernant la longue file d'attente m'a fait craindre d'attendre éternellement. Cependant, j'ai fini par avoir fini en 15 minutes environ, donc même si ce n'était pas l'appel téléphonique le plus court, ce n'était certainement pas le pire non plus.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un assistant vocal a décroché et m'a dit : « Merci d'avoir appelé le centre de service client Jeep. Nous recevons actuellement un taux d'appels téléphoniques plus élevé que d'habitude. Le temps d'attente pourrait être plus long. Nous nous excusons pour tout inconvénient. " Pour lesquels pouvons-nous vous aider, vous pouvez dire l'assistance routière, les informations de rappel, Uconnect et Bluetooth, la protection du véhicule, ou dire, c'est pour autre chose. " C'est la partie qui m'inquiétait légèrement, mais j'ai juste dit autre chose et j'ai espéré le meilleur.

Cela m'a ensuite donné une nouvelle liste d'options ou encore une fois pour dire autre chose, ce que j'ai fait parce que je n'avais pas besoin de trouver un revendeur. Ensuite, il m'a demandé quel type de marque et de modèle de véhicule j'avais, qui était une Jeep Wrangler, et si j'avais le VIN accessible. Depuis que j'ai sorti mes documents de garantie, j'avais le VIN sur le contrat d'achat, alors je suis allé de l'avant et je l'ai mis, puis je suis resté un moment dans la file d'attente. Environ 10 à 12 minutes plus tard, je parlais à Erica de ma garantie et de ce que Jeep pouvait faire pour moi. Si vous avez un peu de patience, le processus global n’est pas mauvais du tout.