GoDaddy Service client

Appeler GoDaddy est une expérience intéressante, car c'est l'une des entreprises les plus optimistes que j'ai jamais contactées pour le service client. GoDaddy cultive une atmosphère de positivité et de serviabilité grâce à son système automatisé, car le menu va bien au-delà de l'explication standard de l'endroit où chaque pression sur un bouton vous mène.

Lorsque j'ai appelé, on m'a proposé cinq choix, chacun étant accompagné d'une explication de la façon dont GoDaddy était heureux de m'aider. J'ai sélectionné l'option permettant de créer un compte GoDaddy et un site Web, et le système m'a dit qu'il me mettrait en contact avec quelqu'un qui pourrait me aider à démarrer. Avant de me confier à un représentant, on m'a demandé si je souhaitais éteindre la musique en attendant. J'ai choisi de le laisser activé et j'ai attendu environ cinq minutes avant d'être mis en relation avec un représentant.

Une fois connecté, on m'a demandé l'objet de mon appel et mon numéro client. J'ai dit que je n'avais pas de numéro de client parce que je cherchais à obtenir un nom de domaine via GoDaddy. Apparemment, j'ai utilisé la mauvaise formulation, car le représentant pensait que cela signifiait que je voulais une sécurité Web au lieu d'obtenir une nouvelle adresse Web jusqu'à ce que j'explique ce que je voulais dire.

Une fois que je l'ai fait, il a confirmé le prix de quelques options différentes pour un nom de domaine, tout en déterminant si le nom de domaine que je souhaitais était disponible. J'ai demandé quel était le coût de chaque nom de domaine, et il m'a expliqué que le prix dépendrait du nom de domaine que je choisirais et de la durée pendant laquelle je réservais le nom. Je pouvais réserver le nom pour une durée de un à dix ans, et le représentant m'a dit que j'obtiendrais une réduction si je partais plus d'un an.

Le représentant a également suggéré que si j'étais prêt à m'engager à long terme pour obtenir un site, je pourrais choisir un forfait offrant une sécurité sur mon site ainsi qu'une adresse e-mail. Cependant, le représentant a dit que cela n’en vaudrait pas la peine si je n’étais pas prêt à m’engager à long terme. Si je n'étais pas sûr que le site durerait plus d'un an, je ferais mieux de conclure un contrat d'un an.

Je lui ai dit qu'il m'avait donné beaucoup de matière à réflexion et que j'aurais besoin de prendre le temps de réfléchir à tout. Il a dit que c'était bien et m'a proposé son adresse e-mail. Il a dit que lui envoyer un e-mail à l'adresse fournie me permettrait de revenir dans notre discussion à partir de cet appel. Je l'ai remercié et il a dit qu'il avait hâte de m'accueillir chez GoDaddy.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était un excellent appel téléphonique. Le système crée une expérience positive dès le début et le représentant a été utile sans être insistant. Le représentant a même été assez honnête pour expliquer que selon la situation, l’option la moins chère pourrait être meilleure pour moi.

Sur cette base, j'utiliserais absolument ce numéro pour obtenir de l'aide à l'avenir.