Hulu Service client

J'étais un peu nerveux à l'idée d'appeler Hulu parce que je ne pensais pas obtenir d'aide. Mes vidéos continuent de se bloquer ou je reçois des messages d'erreur indiquant que quelque chose ne va pas avec la vidéo. Veuillez réessayer plus tard. Au début, tout allait bien, mais lorsque cela se produit plusieurs fois, c'est frustrant et il est clair que quelque chose se passe en interne au sein de Hulu. D’autant plus que je n’ai aucun problème de mise en mémoire tampon ou de gel avec les autres applications de streaming que j’utilise chez moi. Cependant, il s’est avéré qu’appeler Hulu était une expérience formidable.

Il existe littéralement des centaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient finir par appeler Hulu, comme l'a révélé la première carte de l'annuaire. Cependant, malgré ces problèmes potentiels, l’entreprise navigue en douceur et fournit un excellent support client personnalisé. Le fait qu’il s’agisse d’une entreprise numérique qui offre un support client en direct ne m’échappe pas. En fait, il est difficile de trouver une assistance en temps réel auprès d'un agent téléphonique de nos jours, c'était donc un bonus pour Hulu.

Lorsque j'ai appelé le numéro pour la première fois, une voix enregistrée m'a remercié d'avoir appelé Hulu et a lu le message standard indiquant que les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de formation. Il a ensuite déclaré qu'ils connaissaient actuellement un trafic plus élevé que d'habitude, de sorte que les temps d'attente pourraient être élevés. Pour cette raison, le message enregistré recommandait d’aller en ligne pour lire les articles d’assistance en attendant. Je suppose que certaines personnes peuvent le faire et obtenir une réponse à leur question, mais j'avais vraiment besoin de parler à un agent car je n'ai pas encore trouvé de solution par moi-même.

Il a ensuite lancé une grande carte de répertoire que j'ai dû répéter deux fois parce que j'écoutais attentivement les options et évaluais laquelle me mènerait probablement le plus rapidement à un agent client. Il m'a dit que si vous avez des questions sur le forfait Disney, appuyez sur 1. Si vous avez des questions sur votre facture, y compris sur le changement de forfait ou l'annulation, appuyez sur 2. Si vous avez des questions sur votre appareil domestique ou sur la connexion, appuyez sur 3. Si vous êtes Si vous rencontrez des difficultés pour geler, mettre en mémoire tampon ou charger des vidéos, appuyez sur 4. Si vous rencontrez des difficultés pour charger Hulu ou utiliser l'application, appuyez sur 5. Si vous souhaitez plus d'informations sur les émissions sur Hulu, y compris les modules complémentaires, appuyez sur 6. Il est alors indiqué pour sélectionner l'une de ces options ou rester en ligne pour parler à un agent.

J'allais appuyer sur 3 car c'était la meilleure solution, mais l'agent de messagerie est passé trop vite à autre chose et il m'a dit de rester en ligne pour parler à un agent. Au début, j'ai été pris au dépourvu et j'ai pensé que je devrais attendre encore plus longtemps, mais à ma grande surprise, quelqu'un est venu me chercher en moins de 20 secondes ! Au total, il ne m'a fallu que deux minutes pour trouver un agent capable de m'aider à résoudre mon problème, ce qui était remarquable.