Il est possible de parler de YouTube à un agent en direct, mais pour accéder à l'agent en direct, vous devez contourner les invites de l'annuaire. Il est logique que Google veuille offrir l'essentiel de son assistance en ligne, et il en restera là si vous ne vous opposez pas au système. Cela dit, j'ai finalement pu parler à quelqu'un des problèmes de synchronisation de mon compte YouTube, mais j'ai dû appeler deux fois et aller à l'encontre des suggestions de l'agent IA automatisé.

Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens peuvent appeler YouTube, et c'est probablement la raison pour laquelle ils essaient de compenser de nombreux appelants et de les diriger vers le site d'aide numérique. Des questions sur la monétisation d'un compte aux abonnements en passant par les paramètres de base du compte, de nombreux problèmes peuvent survenir lors de la gestion d'un compte YouTube. Cependant, ce serait bien si la ligne d’assistance téléphonique s’adressait davantage aux personnes qui choisissent d’obtenir de l’aide en temps réel. Les gens comme moi ne sont pas doués en technologie ; il est tout simplement plus facile de travailler avec un vrai humain que d'utiliser parfois une autre plateforme numérique.

Lorsque vous appelez pour la première fois, une voix vous remercie d'avoir appelé le GooglePlex à Mountainview, en Californie. Ensuite, on vous indique que les appels sont enregistrés et soumis à leur politique de formation. Puis la même voix dit : « Veuillez patienter », mais immédiatement un nouvel assistant automatisé prend la parole. On m'a demandé : « Alors, quel est le problème pour lequel vous appelez ? » Cette fois, j'ai simplement répondu "Problème de synchronisation de YouTube". Je pensais qu’être direct serait utile, mais cela a joué contre moi. L'assistant automatisé m'a informé que pour obtenir de l'aide sur YouTube, les experts m'ont suggéré de commencer par le site support.google.com/youtube, puis cela a été répété deux fois. La voix m'a alors demandé si j'avais besoin de répéter l'adresse. J'ai essayé de dire : « Non, j'ai besoin de plus d'aide », mais c'était trop tard. L'assistant vocal a répondu : "D'accord, j'espère que cela vous aidera. Merci d'avoir appelé." Il m'a ensuite rapidement raccroché au nez, ce qui était extrêmement frustrant.

Après un moment de choc, j'ai décidé de rappeler, et lorsque l'assistant vocal m'a demandé ce dont j'avais besoin, j'ai répondu : « Je dois parler à un spécialiste client ». Il disait ensuite : "Je peux vous diriger vers quelqu'un qui peut vous aider, mais avez-vous d'abord besoin d'aide pour..." et énumérait un ensemble de services. J'ai choisi l'option autre chose, et elle offrait une gamme d'options, mais j'ai dit autre chose. Je ne voulais pas qu'on me dise de me connecter à nouveau, et cette fois, cela a fonctionné.

J'ai dû attendre environ 5 minutes pour un agent, mais l'agent m'a proposé son soutien et cela en valait la peine. Ce serait bien si je n'avais pas à bluffer dans l'annuaire pour obtenir de l'aide.