Appeler Google Pay s'est avéré une tâche difficile, car il s'avère que tous les numéros qu'ils vous donnent ne sont que des numéros de coquille. Même si j'ai finalement pu obtenir de l'aide, ce serait mieux si Google disait simplement qu'il préférait l'assistance en ligne pour faire gagner du temps à tout le monde.
Lorsque j'ai appelé Google Pay pour la première fois, j'ai été accueilli par une voix enregistrée qui me remerciait d'avoir appelé Google. Il m'a ensuite informé que pour obtenir de l'aide ou pour toute question relative à l'envoi ou à la réception d'argent, veuillez visiter support.google.com/googlepay/contact. J'ai supposé qu'il s'agissait d'un message encourageant les contacts en ligne et je suis resté en ligne.
Le service de messagerie m'a alors dit d'accéder à l'application ou en ligne et de sélectionner envoyer/recevoir de l'argent. Il m'a demandé de choisir l'option « Contacter le support client », puis m'a informé que je pouvais choisir de contacter le support par e-mail, par rappel ou par chat. Encore une fois, je n'y prêtais pas vraiment attention car j'avais l'intention de rester au téléphone jusqu'à ce que j'aie la possibilité de parler à une vraie personne.
La partie suivante du message enregistré disait : « Pour votre protection, nous ne modifions aucune information de compte par téléphone », puis il a brusquement dit « Au revoir » et a raccroché. J'ai été un peu choqué car c'était le numéro de service qu'on m'avait donné, mais n'ayant pas de meilleure option, j'ai rappelé pour réécouter l'enregistrement et me connecter.
Lorsque j'ai entré l'adresse, cela m'a conduit à une page Google indiquant que cette page n'existe plus, mais j'ai pu rediriger vers http://support.google.com/googlepay/gethelp , qui ressemblait à une option d'assistance appropriée. . Il existait un bon nombre d'options pour obtenir une aide supplémentaire, mais je voulais simplement parler à quelqu'un d'une transaction qui avait été traitée deux fois et je ne voulais pas lire une bibliothèque d'informations.
J'ai donc fait défiler vers le bas et choisi « Contactez-nous ». On m'a demandé de saisir mon problème, j'ai donc tapé « Double transaction », puis j'ai choisi l'autre option pour le type de support. Enfin, après avoir cliqué sur « étape suivante », j'avais la possibilité de parler à quelqu'un via un rappel, un autre numéro ou un chat en direct. J'étais un peu timide à l'idée de les rappeler, alors j'ai choisi le numéro de rappel. J'ai remarqué que le numéro fourni ici était différent de celui que j'avais initialement appelé ; ce numéro était le 1-888-986-7944.
J'ai été agréablement surpris qu'ils m'appellent dans les 30 secondes et j'ai finalement pu parler à quelqu'un. Bien que la situation ait finalement été résolue, il est étonnant que Google dirige quelqu'un vers la mauvaise URL et n'offre pas de service client en direct à moins que vous ne suiviez un ensemble d'étapes différent.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Google Pay, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Google Pay. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Google Pay, car 10,824 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Malheureusement, aucun agent du service client Google Pay ne répond au téléphone. Nous avons donc compilé d'autres moyens de résoudre les problèmes courants pour lesquels les clients appellent 855-492-5538, notamment Problem With a Payment, Recover Disabled Account, Refund a Charge, Trouble Receiving a Payment, Trouble Sending a Payment et d'autres problèmes de support client. Le centre d'appels Google Pay auquel vous appelez reçoit une réponse grâce à son système de menu téléphonique IVR ou robotique, qui est bien sûr ouvert 24h/24 et 7j/7. Au total, Google Pay possède 1 numéro de téléphone. Il n'est pas toujours clair quelle est la meilleure façon de parler aux représentants Google Pay. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Google Pay. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Google Pay. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.