A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 0 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Keurig ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Keurig pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Keurig vous accueille : Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Keurig et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
Extrait d'un appel avec Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos.
Or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages, Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
Extrait d'un appel avec Keurig
Friday, October 25, 2024 4:53 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Keurig exploite le centre d'appels pour ce 866-901-2739 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 539 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Keurig avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Keurig (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Keurig emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Keurig est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 155 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 539 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 1960 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Keurig est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Keurig mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Keurig pour signaler un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Le système invite immédiatement l'appelant à visiter le site Web de Keurig pour accéder à la FAQ (Foire aux questions), visionner des vidéos d'auto-assistance et de maintenance ou parcourir sa sélection de plus de quatre cents variétés de boissons.
Le système informe l'appelant que cet appel peut être surveillé ou enregistré à des fins d'assurance qualité, puis présente le menu suivant : pour une assistance au dépannage avec une cafetière ou pour préparer une boisson, appuyez sur deux ; pour toutes les autres demandes, appuyez sur huit ; pour répéter les options, appuyez sur huit. Si vous ne faites aucune sélection, le menu se répétera automatiquement.
Avec d'autres systèmes de messagerie que j'ai rencontrés, un menu téléphonique se répète généralement automatiquement pendant deux ou trois cycles, puis connecte l'appelant à un représentant ou met fin à l'appel. Avec la ligne de service client de Keurig, le menu du téléphone semble se répéter indéfiniment.
L'accessibilité des appelants serait améliorée s'il existait une option permettant de parler immédiatement à un représentant et si les appelants étaient acheminés une fois qu'aucune sélection n'était effectuée. Je comprends que ces menus téléphoniques existent pour trier et siphonner les préoccupations des clients vers les informations les plus pertinentes et/ou l'assistance disponible ; cependant, naviguer dans ces systèmes téléphoniques automatisés n'est pas toujours le processus le plus simple ou le plus direct, en particulier pour les personnes âgées et celles souffrant de certains handicaps.
Cela dit, j'appelais pour un dépannage, j'ai donc sélectionné la première option. Un message automatisé disait d'appuyer sur un si vous appelez concernant la cafetière SMART connectée de Keurig et pour que tous les autres modèles restent en ligne pour le prochain agent disponible. Je suis resté en ligne et j'ai rapidement été mis en contact avec un représentant. Heureusement, atteindre un être humain n’était pas trop un processus !
La représentante a été très patiente et serviable et m'a parlé de certaines ressources en ligne sur leur site Web dont je ne connaissais pas auparavant si j'avais besoin d'aide supplémentaire, même si elle m'a rappelé que j'étais invité à rappeler si nécessaire. Dans l’ensemble, ce fut une expérience de service client positive.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Keurig
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Keurig, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les machines Keurig sont accompagnées d'une garantie limitée d'un an, couvrant tout défaut de matériaux ou de fabrication rencontré dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Cette garantie garantit que Keurig réparera ou remplacera gratuitement toute pièce défectueuse ou la machine entière, à sa discrétion. Pendant la période de garantie, Keurig propose également la livraison gratuite pour les réparations ou les remplacements. Cependant, cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées. De plus, cela ne s’étend pas aux pièces consommables telles que les filtres à eau ou les dosettes K-Cup. Pour réclamer un service de garantie, les clients peuvent contacter l'équipe du service client de Keurig et fournir les détails nécessaires ainsi que le numéro de série de la machine. La garantie Keurig offre une tranquillité d'esprit et un support fiable pour l'expérience de brassage de ses clients.
Keurig propose une politique de retour sans tracas à ses clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit Keurig, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Keurig fournira un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition ou de manutention. Il est important de noter que les retours ne peuvent être effectués qu'au lieu d'achat d'origine, que ce soit en ligne ou dans un magasin physique. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, l'équipe du service client de Keurig est disponible pour vous aider.
Pour détartrer votre Keurig et garantir des performances optimales, suivez ces étapes. Tout d’abord, éteignez la machine et débranchez-la. Retirez toute eau restante du réservoir. Mélangez une solution détartrante avec des parts égales d’eau et de vinaigre ou utilisez un produit détartrant du commerce. Remplissez le réservoir à moitié avec la solution et la moitié restante avec de l'eau. Placez une tasse en céramique sur le bac d'égouttage et démarrez le cycle d'infusion sans K-Cup. Laissez la solution s'écouler dans la tasse, puis jetez le liquide. Répétez ce processus jusqu'à ce que l'indicateur "Ajouter de l'eau" apparaisse. Laissez le Keurig reposer pendant 30 minutes sous tension, puis rincez soigneusement le réservoir. Enfin, remplissez le réservoir d'eau fraîche et effectuez plusieurs cycles d'infusion pour vous assurer que toute la solution détartrante est éliminée. Ce processus permet de maintenir les performances de votre Keurig et de prolonger sa durée de vie.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Keurig, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Keurig et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Keurig malfunction issues: "It just completely stops, and finish."
- À partir d'un appel d'une durée de 28 m 4 s, Dec 10, 2024 4:47 PM
Marc de café dans la tasse: "I have a problem; there are coffee grounds in the cup after it brews."
- À partir d'un appel d'une durée de 22 m 29 s, Dec 5, 2024 1:22 PM
Demande de garantie pour le brasseur: "And I wanna know if I if I'm still on the warranty."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 5 s, Nov 4, 2024 8:04 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Keurig sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Keurig est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Keurig, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Keurig. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Keurig, car 10,266 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-901-2739 incluent Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Keurig en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Keurig possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Keurig n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Keurig. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Keurig. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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