Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Keurig pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Keurig vous accueille : Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Keurig et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
Extrait d'un appel avec Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at guerrig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
Extrait d'un appel avec Keurig
Wednesday, March 27, 2024 2:33 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Keurig exploite le centre d'appels pour ce 866-901-2739 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 176 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Keurig (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Keurig emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Keurig est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 386 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 176 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Keurig est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Keurig mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro Keurig ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Keurig et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Appareil Keurig défectueux: "I cleaned it with the Keurig cleaner, you know, descaler, and then I let it sit for a while, then I tried to put water through, and it won't do anything."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 33 s, Mar 30, 2024 5:17 PM
Machine Keurig défectueuse: "My son bought a cold cup single Keurig in December and the power doesn't come on anymore."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 28 s, Mar 27, 2024 2:33 PM
Problème avec les dosettes Keurig: "It's telling me, oops, not the right one, even though I'm using Keurig's cups."
- À partir d'un appel d'une durée de 25 m 37 s, Mar 9, 2024 7:42 PM
Dysfonctionnement de plusieurs machines Keurig: "I've probably gone through about four in the last two or three years."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 38 s, Feb 28, 2024 5:08 PM
Couvercle de tasse à latte manquant: "I bought my son the fancy Keurig that makes lattes and the plastic lid for the latte cup was missing."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 56 s, Feb 13, 2024 4:13 PM
Couvercle de machine à latte manquant: "I bought the Keurig latte maker for my son but the plastic lid for the milk maker was missing from the box."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 53 s, Feb 5, 2024 9:10 PM
Passer une commande de café: "I still wanna order my Green Mountain Nantucket."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 1 s, Jan 30, 2024 9:37 PM
Demande de produit: "How many models are there? I have one here."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 6 s, Jan 6, 2024 9:59 PM
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Keurig pour signaler un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Le système invite immédiatement l'appelant à visiter le site Web de Keurig pour accéder à la FAQ (Foire aux questions), visionner des vidéos d'auto-assistance et de maintenance ou parcourir sa sélection de plus de quatre cents variétés de boissons.
Le système informe l'appelant que cet appel peut être surveillé ou enregistré à des fins d'assurance qualité, puis présente le menu suivant : pour une assistance au dépannage avec une cafetière ou pour préparer une boisson, appuyez sur deux ; pour toutes les autres demandes, appuyez sur huit ; pour répéter les options, appuyez sur huit. Si vous ne faites aucune sélection, le menu se répétera automatiquement.
Avec d'autres systèmes de messagerie que j'ai rencontrés, un menu téléphonique se répète généralement automatiquement pendant deux ou trois cycles, puis connecte l'appelant à un représentant ou met fin à l'appel. Avec la ligne de service client de Keurig, le menu du téléphone semble se répéter indéfiniment.
L'accessibilité des appelants serait améliorée s'il existait une option permettant de parler immédiatement à un représentant et si les appelants étaient acheminés une fois qu'aucune sélection n'était effectuée. Je comprends que ces menus téléphoniques existent pour trier et siphonner les préoccupations des clients vers les informations les plus pertinentes et/ou l'assistance disponible ; cependant, naviguer dans ces systèmes téléphoniques automatisés n'est pas toujours le processus le plus simple ou le plus direct, en particulier pour les personnes âgées et celles souffrant de certains handicaps.
Cela dit, j'appelais pour un dépannage, j'ai donc sélectionné la première option. Un message automatisé disait d'appuyer sur un si vous appelez concernant la cafetière SMART connectée de Keurig et pour que tous les autres modèles restent en ligne pour le prochain agent disponible. Je suis resté en ligne et j'ai rapidement été mis en contact avec un représentant. Heureusement, atteindre un être humain n’était pas trop un processus !
La représentante a été très patiente et serviable et m'a parlé de certaines ressources en ligne sur leur site Web dont je ne connaissais pas auparavant si j'avais besoin d'aide supplémentaire, même si elle m'a rappelé que j'étais invité à rappeler si nécessaire. Dans l’ensemble, ce fut une expérience de service client positive.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Keurig
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Keurig que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Keurig est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Keurig, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Keurig. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Keurig, car 10,266 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-901-2739 incluent Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Keurig en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Keurig possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Keurig n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Keurig. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Keurig. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
