Citibank Service client

Je souhaite améliorer mon pointage de crédit avant de demander un nouveau prêt automobile afin d'obtenir un meilleur taux. J'ai un score assez correct, mais quelques points supplémentaires me placeront dans la fourchette excellente. J'ai juste besoin d'un peu plus de crédit disponible, j'ai donc décidé de me tourner vers une carte de crédit Citi. J'ai peur de m'inscrire en ligne à cause de la fraude à l'identité, dont j'ai été victime dans le passé, j'ai donc appelé directement la banque pour discuter de mes options.

Dans l'ensemble, mon expérience a été agréable et je n'ai pas eu à attendre trop longtemps pour parler à quelqu'un, ce qui était un peu surprenant puisque Citibank est une grande société bancaire, et si j'avais dû attendre, j'aurais compris. Je m'attendais à être en attente pendant un moment, mais j'ai fini par parler à quelqu'un dans les premières minutes de mon appel téléphonique, donc ce n'était pas mal. Les gens appellent probablement quotidiennement au sujet de leurs cartes de crédit, de leur facturation, de leurs comptes d'épargne, de leurs prêts et de fraudes potentielles. Ils font donc clairement du bon travail en fournissant suffisamment d'agents pour répondre aux besoins des clients.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a dit : « Bienvenue sur Citi Cards. Cet appel peut être surveillé ou enregistré. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? J'ai répondu : « Ouvrez un nouveau compte » et l'assistant vocal a répondu : « Merci de votre intérêt pour l'ouverture d'un compte Citi. Vous pouvez visiter Citi.com pour postuler en ligne. Si vous êtes déjà client Citi, vous pouvez postuler en utilisant le Application Citi. Sinon, souhaitez-vous soumettre une nouvelle candidature par téléphone ?" Après avoir répondu oui, il m'a dit d'attendre pendant que quelqu'un m'aidait.

À ce stade, je pensais que je pourrais atteindre la ligne d’attente, mais à la place, j’avais un autre nouvel éventail d’options à franchir en premier. Cette fois, une voix automatisée différente a dit : « Merci d'avoir appelé le centre de candidature Citi Cards. Si vous souhaitez vérifier la progression d'une demande précédemment soumise, notre délai de traitement moyen est de 10 jours. Si c'est après 10 jours et que vous souhaitez pour vérifier l'état de votre demande, veuillez appuyer sur 1. Si vous avez besoin d'aide avec une carte Citi ou un compte de détail existant, veuillez appuyer sur 2. Si vous appelez pour demander une carte de crédit Citi, veuillez appuyer sur 3 et vous serez connecté. vers le prochain disponible. Si vous appelez parce que vous pensez avoir reçu un appel sortant de Citi avec votre appel indiquant 800 Citi, sachez que Citi ne passera pas d'appels à partir de ce numéro sortant. L'appel a donc été passé par une autre organisation. . Citi ne peut pas vous aider à être supprimé de la liste d'une autre organisation sortante. "

C'était tout un discours, mais heureusement, c'était le dernier car après une brève pause, une fois que j'ai choisi l'option 2, cela m'a dirigé directement vers un agent qui m'a aidé à terminer le processus de candidature.