Je souhaite améliorer mon pointage de crédit avant de demander un nouveau prêt automobile afin d'obtenir un meilleur taux. J'ai un score assez correct, mais quelques points supplémentaires me placeront dans la fourchette excellente. J'ai juste besoin d'un peu plus de crédit disponible, j'ai donc décidé de me tourner vers une carte de crédit Citi. J'ai peur de m'inscrire en ligne à cause de la fraude à l'identité, dont j'ai été victime dans le passé, j'ai donc appelé directement la banque pour discuter de mes options.
Dans l'ensemble, mon expérience a été agréable et je n'ai pas eu à attendre trop longtemps pour parler à quelqu'un, ce qui était un peu surprenant puisque Citibank est une grande société bancaire, et si j'avais dû attendre, j'aurais compris. Je m'attendais à être en attente pendant un moment, mais j'ai fini par parler à quelqu'un dans les premières minutes de mon appel téléphonique, donc ce n'était pas mal. Les gens appellent probablement quotidiennement au sujet de leurs cartes de crédit, de leur facturation, de leurs comptes d'épargne, de leurs prêts et de fraudes potentielles. Ils font donc clairement du bon travail en fournissant suffisamment d'agents pour répondre aux besoins des clients.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a dit : « Bienvenue sur Citi Cards. Cet appel peut être surveillé ou enregistré. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? J'ai répondu : « Ouvrez un nouveau compte » et l'assistant vocal a répondu : « Merci de votre intérêt pour l'ouverture d'un compte Citi. Vous pouvez visiter Citi.com pour postuler en ligne. Si vous êtes déjà client Citi, vous pouvez postuler en utilisant le Application Citi. Sinon, souhaitez-vous soumettre une nouvelle candidature par téléphone ?" Après avoir répondu oui, il m'a dit d'attendre pendant que quelqu'un m'aidait.
À ce stade, je pensais que je pourrais atteindre la ligne d’attente, mais à la place, j’avais un autre nouvel éventail d’options à franchir en premier. Cette fois, une voix automatisée différente a dit : « Merci d'avoir appelé le centre de candidature Citi Cards. Si vous souhaitez vérifier la progression d'une demande précédemment soumise, notre délai de traitement moyen est de 10 jours. Si c'est après 10 jours et que vous souhaitez pour vérifier l'état de votre demande, veuillez appuyer sur 1. Si vous avez besoin d'aide avec une carte Citi ou un compte de détail existant, veuillez appuyer sur 2. Si vous appelez pour demander une carte de crédit Citi, veuillez appuyer sur 3 et vous serez connecté. vers le prochain disponible. Si vous appelez parce que vous pensez avoir reçu un appel sortant de Citi avec votre appel indiquant 800 Citi, sachez que Citi ne passera pas d'appels à partir de ce numéro sortant. L'appel a donc été passé par une autre organisation. . Citi ne peut pas vous aider à être supprimé de la liste d'une autre organisation sortante. "
C'était tout un discours, mais heureusement, c'était le dernier car après une brève pause, une fois que j'ai choisi l'option 2, cela m'a dirigé directement vers un agent qui m'a aidé à terminer le processus de candidature.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Citibank, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Citibank agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Citibank car 93,786 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-950-5114 incluent Get Banking Help, Dispute a Charge, Replacement Card, Make a Payment, Account Access et d'autres problèmes de service client. Le Citibank centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Texas, Missouri, Virginia, Kentucky et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Citibank possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux Citibank représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Citibank. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.