CenturyLink propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-6pm CST.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 3 minutes et 58 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Tell the voice menu "I don't know it" until it asks what your problem is. For Internet with Prism, you must chose the video repair option, then chose prism. · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour CenturyLink ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone CenturyLink pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique CenturyLink vous accueille : If you are already a customer or calling about a recent order, say "yes" or press 1. If you are not a customer, say "no" or press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2 then 1
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de CenturyLink et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to CenturyLink.
Due to the holiday, you have reached us after hours.
However, repair assistance is always available. Also, I can help you with things such as placing an order or payments.
If it turns out I can't help you, try our website at w w w dot centurylink dot com, or call back during business hours between.
Eight AM to six PM eastern.
Time, Monday through Friday.
Please listen carefully. Our options have recently changed.
If you are already a CenturyLink customer or you are calling about a recent order, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Monday, January 1, 2024 6:38 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Welcome to CenturyLink.
You have reached us after hours.
However, repair assistance is always available. Also, I can help you with things such as placing an order or payments.
If it turns out I can't help you, try our website at w w w dot centurylink dot com, or call back during business hours between.
Eight AM to six PM eastern time, Monday through Friday.
If you are already a CenturyLink if you are already a CenturyLink customer or you are calling about a recent order, say yes or press one.
Otherwise if you are already a CenturyLink starting with the area code, please say or enter a ten digit number associated with your account or your nine digit billing account number."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Monday, June 3, 2024 10:03 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"If you don't know it, say, I don't know.
Thank you. Let's continue.
Gathering some additional information.
Please tell me what you're calling about."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Friday, March 15, 2024 9:09 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"If this is correct, say that was In order to help you, we need your account number or your phone in order
Please enter the five digit ZIP code for the address you are calling about."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Monday, June 3, 2024 10:03 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to CenturyLink.
If you're calling about that number, say yes or press one.
Otherwise, say Still checking.
Say or enter the last four digits of the account holder's Social Security number."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Friday, November 22, 2024 4:12 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to CenturyLink.
I see an account.
I
I see an account associated to a If you are already a CenturyLink customer, or you are calling about a recent order, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Tuesday, October 29, 2024 4:47 PM
Après avoir appuyé sur 2
"For new CenturyLink service, say new customer or press one.
To report a dangerous condition such as a line down or damaged telephone pole, say damage or press two."
Extrait d'un appel avec CenturyLink
Wednesday, June 12, 2024 9:26 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
CenturyLink exploite le centre d'appels pour ce 800-201-4099 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-6pm CT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 994 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels CenturyLink avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone CenturyLink (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme CenturyLink emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler CenturyLink est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 32 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 994 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 209 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler CenturyLink est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que CenturyLink mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler ce numéro pour CenturyLink était un peu déroutant, mais finalement, j'ai pu parler à quelqu'un, et ils ont pu m'aider et répondre à mes questions. J'ai supposé que j'avais le service CenturyLink parce que c'est le fournisseur d'accès Internet auprès duquel je me suis inscrit, mais apparemment, quelqu'un d'autre sous leur égide gère mon service régional. J'ai donc été transféré vers une autre ligne de service client, ce qui était un peu inattendu. Cependant, l'agent, Dora, m'a expliqué le système lorsque je lui ai parlé, et elle a été claire et utile. Par conséquent, je n’appellerais pas cela une perte totale de mon temps.
La raison initiale de mon appel était que j'avais remarqué que ma facture augmentait lentement et je voulais voir s'ils avaient de nouvelles promotions à me proposer. Je voulais juste parler à un agent commercial parce que je sais qu'il peut souvent vous proposer des promotions que vous ne pouvez pas trouver en ligne par vous-même. Étant donné qu’il s’agit d’un fournisseur d’accès Internet, je parie qu’il existe des milliers de raisons pour lesquelles les gens pourraient avoir besoin de leur aide. Du support technique avec un service Internet qui ne fonctionne pas aux plaintes concernant les vitesses pour faciliter la facturation, ils reçoivent probablement beaucoup d'appels téléphoniques. Donc le fait qu’il ne me fallut que deux minutes environ pour parler à quelqu’un était vraiment impressionnant.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, après une introduction, il m'a été dit : « Si vous êtes déjà client ou si vous appelez au sujet d'une commande récente, appuyez sur 1 ou dites oui. Sinon, dites non ou appuyez sur 2. » J'ai appuyé sur 1, puis il m'a demandé de saisir un code postal. C'est là que c'est devenu drôle, car l'assistant vocal a déclaré : "Brightspeed gère maintenant votre compte", puis j'ai été transféré vers une autre ligne de service. Cela n'a pris qu'une seconde, cependant, et un nouvel assistant vocal vous a souhaité la bienvenue sur Brightspeed et a proposé cet annuaire : "Si vous appelez pour vous inscrire à un nouveau service, appuyez sur 1. Si vous êtes un client existant, appuyez sur 2. Si vous avez récemment passé une commande, appuyez sur 3. Si vous avez besoin d'une assistance technique, appuyez sur 4. "
J'ai appuyé sur 2, puis presque immédiatement, j'ai été transféré chez Dora, qui parlait un anglais clair et m'a expliqué pourquoi j'avais été déplacé. Elle m'a également aidé à examiner les options disponibles et les promotions auxquelles je pouvais souscrire, ce qui m'a permis de réduire ma facture. Dans l'ensemble, je rappellerais si j'avais des problèmes avec ma connexion Internet.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent CenturyLink
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler CenturyLink, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Centurylink propose certains des meilleurs plans de facturation Internet et téléphonique sur le marché, et il est toujours conseillé de négocier une bonne affaire si vous n'êtes pas à l'aise avec le tarif proposé. En raison de l'absence de hausse des prix et de l'absence de contrat dans leurs plans, vous pouvez les choisir si vous travaillez avec un budget toute l'année.
Il existe plusieurs façons de récupérer votre compte CenturyLink. Vous pouvez essayer de récupérer votre compte sur le site Web de CenturyLink, dans l'application mobile CenturyLink ou en appelant le service à la clientèle. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre compte, vous pouvez visiter un magasin CenturyLink ou envoyer un courriel au service à la clientèle.
Centurylink est un fournisseur de services Internet populaire disponible dans la plupart des États-Unis continentaux. Il propose deux plans de service, avec des tarifs légèrement supérieurs à la moyenne mais peu de frais. L'entreprise propose quelques extras, mais son service client est inférieur à la moyenne. Les vitesses de téléchargement peuvent varier selon les régions, mais l'option fibre optique peut être bonne pour les jeux.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client CenturyLink, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à CenturyLink et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annuler le service: "Hey. I was calling in to cancel my service."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 6 s, Dec 20, 2024 7:38 PM
Problème Internet: "Internet not working."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 31 s, Dec 20, 2024 6:42 PM
Demande de parler au responsable: "I need to speak to a manager because I spoke to someone last week, and they said they weren't gonna charge me, but they did."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 2 s, Dec 18, 2024 7:27 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent CenturyLink sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Once you arrive at their help page by clicking this link, click "Chat" in the lower left corner
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, CenturyLink propose cette option.
CenturyLink Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
CenturyLink, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
CenturyLink Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client CenturyLink est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de CenturyLink, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent CenturyLink. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de CenturyLink, car 39,744 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-201-4099 incluent Setup Service, Lower My Bill, Technical Support, Transfer Service, Cancel Service et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels CenturyLink auquel vous appelez compte des employés de Louisiana, Idaho, Washington, Nebraska et est ouvert Mon-Fri 8am-6pm CT selon les clients. Au total, CenturyLink possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants CenturyLink n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour CenturyLink. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme CenturyLink. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.