Box Service client

Appeler le numéro de téléphone de Box pour le service client n'est pas une expérience formidable, car Box souhaite clairement que les clients se rendent sur leur site Web au lieu de demander de l'aide par téléphone. Lorsque j'ai appelé le numéro de Box, le système automatisé m'a demandé si j'étais un client nouveau ou existant. J'ai dit que j'étais un nouveau client et j'ai été dirigé vers un menu où je pouvais choisir les ventes, la facturation ou l'assistance produit.

Lors de la sélection du support produit, j'ai été amené à un message enregistré dans lequel on m'a dit que le meilleur moyen d'obtenir de l'aide était d'aller sur le site Web de Box et d'ouvrir un ticket avec l'équipe d'assistance. Je m'attendais à être transféré vers l'équipe d'assistance, mais la seule option qui m'a été proposée était de contacter la réceptionniste avant que le message ne commence à se répéter.

N'ayant aucune autre option disponible, j'ai appuyé sur 1 pour être transféré à la réceptionniste, et une voix masculine s'est présentée comme étant Shane. Shane m'a demandé comment il pouvait m'aider et je lui ai dit que j'avais besoin d'accéder à un dossier qui m'avait été envoyé. À ce stade, Shane m'a dit que je devrais contacter le support produit, et je lui ai dit que j'avais essayé de faire exactement cela, mais que je lui avais été envoyé à la place.

Shane m'a dit qu'il me guiderait tout au long du processus et m'a demandé de me rendre sur le site Web d'assistance de Box. Lorsque je l'ai fait, il m'a dirigé vers le menu d'assistance et m'a dit de cliquer sur la dernière option, contacter l'assistance. Quand je l’ai fait, je n’ai trouvé aucun numéro de téléphone, aucune information de contact, rien. Il n'y avait qu'une invite de connexion pour ouvrir un ticket en ligne.

J'ai demandé à Shane si c'était le seul moyen de contacter l'équipe d'assistance, et il a confirmé que c'était le cas. N'ayant rien d'autre à faire de mon point de vue, je l'ai remercié pour son temps et son aide et il m'a souhaité une agréable journée.

Même si j'ai trouvé Shane parfaitement agréable à gérer, j'ai trouvé l'expérience du service client de Box faisant cruellement défaut. La société ne propose aucune option à quiconque cherche à obtenir une assistance produit en parlant à une personne en direct par téléphone, ce qui constitue souvent une méthode d'assistance privilégiée.

Je comprends que Box est une entreprise basée sur des solutions cloud et souhaite probablement mettre l'accent sur les technologies les plus récentes dans son service client, mais si tel est le cas, il ne devrait pas du tout y avoir d'option de support produit par téléphone dans le menu.

Dans l'ensemble, j'ai trouvé que le menu automatisé était une perte de temps, et il aurait été beaucoup plus efficace si Box avait dit aux clients de visiter le site d'assistance s'ils ne voulaient pas que les clients appellent pour obtenir une assistance produit.