A:L'appel de ce numéro Box devrait être adressé directement à un véritable être humain.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Box pour vous.
Q:
Box propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Nous ne nous attendons pas à ce que vous deviez attendre pour parler à une personne. Il s'agit d'une ligne directe.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Box ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Box pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Box vous accueille : Existing customer, press 1. New customer, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Calling this Box number should go right to a real human being
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Box et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Vox. This call may be recorded for training and quality assurance.
Please listen to the following options. If you are an existing customer, press one.
If you are a new customer, press two."
Extrait d'un appel avec Box
Monday, April 1, 2024 6:54 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Vox. This call may be recorded for training and quality assurance.
Please listen to the following options. If you are an existing customer, press one.
If you are a new customer, press two."
Extrait d'un appel avec Box
Wednesday, June 12, 2024 1:14 AM
Après avoir appuyé sur 1
"For sales, press one.
For billing, press two.
For assistance submitting a ticket with product support, press three."
Extrait d'un appel avec Box
Saturday, May 18, 2024 7:42 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Thank you For sales, press one.
For billing, press two."
Extrait d'un appel avec Box
Tuesday, April 16, 2024 10:06 PM
En fait, une grande partie des informations présentes sur cette page sont superflues car ce numéro de téléphone Box est une ligne directe vers un être humain. La ligne est bien équipée et vous devez vous attendre à une attente très courte, voire inexistante, tant que vous appelez pendant les heures de bureau.
Nous ne connaissons pas non plus de menus téléphoniques que vous rencontreriez lors d’un appel.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Box exploite le centre d'appels pour ce 877-729-4269 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 245 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Box avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Box (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Box emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Box est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 189 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 245 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Box est le Thursday.
Encore une fois, veuillez relativiser cette information car ce numéro de téléphone n'a pas de menu téléphonique ni de longues attentes. Il est généralement récupéré immédiatement si vous appelez pendant les heures d'ouverture. S'il existe un moyen, il sera généralement très court.
Appeler le numéro de téléphone de Box pour le service client n'est pas une expérience formidable, car Box souhaite clairement que les clients se rendent sur leur site Web au lieu de demander de l'aide par téléphone. Lorsque j'ai appelé le numéro de Box, le système automatisé m'a demandé si j'étais un client nouveau ou existant. J'ai dit que j'étais un nouveau client et j'ai été dirigé vers un menu où je pouvais choisir les ventes, la facturation ou l'assistance produit.
Lors de la sélection du support produit, j'ai été amené à un message enregistré dans lequel on m'a dit que le meilleur moyen d'obtenir de l'aide était d'aller sur le site Web de Box et d'ouvrir un ticket avec l'équipe d'assistance. Je m'attendais à être transféré vers l'équipe d'assistance, mais la seule option qui m'a été proposée était de contacter la réceptionniste avant que le message ne commence à se répéter.
N'ayant aucune autre option disponible, j'ai appuyé sur 1 pour être transféré à la réceptionniste, et une voix masculine s'est présentée comme étant Shane. Shane m'a demandé comment il pouvait m'aider et je lui ai dit que j'avais besoin d'accéder à un dossier qui m'avait été envoyé. À ce stade, Shane m'a dit que je devrais contacter le support produit, et je lui ai dit que j'avais essayé de faire exactement cela, mais que je lui avais été envoyé à la place.
Shane m'a dit qu'il me guiderait tout au long du processus et m'a demandé de me rendre sur le site Web d'assistance de Box. Lorsque je l'ai fait, il m'a dirigé vers le menu d'assistance et m'a dit de cliquer sur la dernière option, contacter l'assistance. Quand je l’ai fait, je n’ai trouvé aucun numéro de téléphone, aucune information de contact, rien. Il n'y avait qu'une invite de connexion pour ouvrir un ticket en ligne.
J'ai demandé à Shane si c'était le seul moyen de contacter l'équipe d'assistance, et il a confirmé que c'était le cas. N'ayant rien d'autre à faire de mon point de vue, je l'ai remercié pour son temps et son aide et il m'a souhaité une agréable journée.
Même si j'ai trouvé Shane parfaitement agréable à gérer, j'ai trouvé l'expérience du service client de Box faisant cruellement défaut. La société ne propose aucune option à quiconque cherche à obtenir une assistance produit en parlant à une personne en direct par téléphone, ce qui constitue souvent une méthode d'assistance privilégiée.
Je comprends que Box est une entreprise basée sur des solutions cloud et souhaite probablement mettre l'accent sur les technologies les plus récentes dans son service client, mais si tel est le cas, il ne devrait pas du tout y avoir d'option de support produit par téléphone dans le menu.
Dans l'ensemble, j'ai trouvé que le menu automatisé était une perte de temps, et il aurait été beaucoup plus efficace si Box avait dit aux clients de visiter le site d'assistance s'ils ne voulaient pas que les clients appellent pour obtenir une assistance produit.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Box
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Box, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Box est une plateforme cloud de gestion de contenu et de collaboration conçue pour simplifier la façon dont les organisations stockent, partagent et accèdent à leurs fichiers. Il offre un espace sécurisé et centralisé pour stocker divers types de contenus, notamment des documents, des présentations, des images et des vidéos. Box permet aux utilisateurs de collaborer en temps réel, permettant aux équipes de travailler ensemble sur des projets, de partager des commentaires et de suivre les versions. Il offre une intégration transparente avec des outils de productivité populaires, tels que Microsoft Office et Google Workspace, facilitant ainsi la modification et la collaboration sur les fichiers. De plus, Box fournit des fonctionnalités de sécurité avancées, notamment le cryptage des données, les contrôles d'accès et le suivi détaillé des activités. Il convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, leur permettant de rationaliser leurs flux de travail, d'améliorer leur productivité et de gérer leur contenu en toute sécurité depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil.
Boxee Box est un lecteur multimédia polyvalent qui se connecte à votre téléviseur, offrant une solution de divertissement tout-en-un. Développé par D-Link, Boxee Box combine les fonctionnalités d'un streamer multimédia, d'un décodeur et d'un enregistreur vidéo numérique. Il permet aux utilisateurs d'accéder et de diffuser une large gamme de contenus, notamment des films, des émissions de télévision, de la musique et des vidéos en ligne provenant de diverses sources telles que Netflix, YouTube et Pandora. Contrairement aux décodeurs conventionnels, Boxee Box possède une interface conviviale optimisée pour les écrans de télévision, facilitant la navigation et la découverte de nouveaux contenus. De plus, il prend en charge de nombreuses applications et permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en organisant leur bibliothèque multimédia et en créant des listes de lecture. Grâce à ses fonctionnalités innovantes et ses options de connectivité, Boxee Box révolutionne la façon dont les gens consomment et profitent des médias numériques à la maison.
Oui, Box offre une accessibilité totale via son application mobile. Box propose une application mobile conviviale et riche en fonctionnalités qui permet aux utilisateurs d'accéder, de gérer et de partager leurs fichiers de manière transparente, de n'importe où et à tout moment, à l'aide de leur appareil mobile. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android et offre une expérience cohérente sur tous les appareils. Avec l'application mobile Box, les utilisateurs peuvent afficher, modifier, annoter et commenter des fichiers, accéder au contenu hors ligne, synchroniser des fichiers pour une utilisation hors ligne et même sécuriser l'accès mobile avec des codes d'accès ou une authentification biométrique. Que vous soyez en déplacement ou que vous préfériez travailler depuis votre appareil mobile, Box garantit que vous pouvez collaborer facilement et rester productif tout en tirant parti de toutes les fonctionnalités principales de Box depuis votre smartphone ou votre tablette.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Box, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Box et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annuler l'abonnement BritBox: "I was wondering if I can cancel BritBox with a phone call if I don't like it?"
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 38 s, Jul 3, 2024 8:15 PM
Aide avec le blocage du Wi-Fi: "I checked on my website, and then they mentioned, like, my wireless Wi Fi blocks. So could you unblock it?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 28 s, Jun 28, 2024 8:59 PM
Problèmes avec les frais d'abonnement: "I stopped getting it back in September, but they keep taking money out."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 36 s, Jun 26, 2024 1:16 PM
Problème de facturation: "I've been billed two times in a row for something I don't even know what it is."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 27 s, Jun 4, 2024 1:52 PM
Demande de remboursement: "I canceled it, and I'm trying to find out when I'm gonna get my refund back."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 37 s, May 6, 2024 3:41 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Box sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Box propose cette option.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Box, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Box est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Box, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Box. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Box, car 54 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-729-4269 incluent Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Box en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, par chat ou sur Twitter. Au total, Box possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Box n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Box. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Box. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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