AT&T Service client

Appeler AT&T pour obtenir de l'aide concernant mon compte n'a pas été la pire expérience, mais ce n'était pas non plus la plus simple. L'agent automatisé n'arrêtait pas de me mal comprendre ou d'ignorer mes demandes, ce qui rendait un peu difficile de passer par le système pour parler à quelqu'un. Je voulais de l'aide pour comprendre pourquoi ma facture était un peu plus élevée ce mois-ci que les précédents, mais j'ai passé pas mal de temps à discuter avec l'ordinateur avant de pouvoir parler à quelqu'un. Malgré ces problèmes, j'ai quand même réussi à joindre un agent en moins de 5 minutes, donc je ne peux pas trop me plaindre.

Je suis sûr que les gens appellent régulièrement AT&T pour une variété de problèmes qui vont des problèmes de facturation aux problèmes de service ou éventuellement aux produits U-Verse. AT&T possède également son propre service de câble et de ligne fixe, il y a donc un risque élevé que les choses tournent mal. De plus, il y a des pannes de temps en temps, ce qui crée probablement des problèmes qui se traduisent par un nombre élevé d'appels. Par conséquent, même s'il fallait 5 minutes pour joindre un agent, ce n'est pas totalement horrible.

Lors de mon premier appel, j'ai entendu la sonnerie familière, j'ai été averti que mon appel serait surveillé, puis un assistant vocal robotique m'a dit : « Si vous appelez au sujet de votre service de téléphonie mobile ou sans fil AT&T, appuyez sur 1. Tous les autres appelants, appuyez sur 2. J'ai appuyé sur 1, mais la question a été répétée car elle ne reconnaissait pas ma saisie. J'ai ensuite appuyé à nouveau sur 1, mais sans succès. Il y avait un petit bruit de fond là où je me trouvais, mais pas assez pour expliquer pourquoi il ne captait pas ma réponse. Il y a eu une pause après trois tentatives manquées, et il a dit : « Merci, veuillez patienter pendant que nous traitons votre demande. Quel est le problème pour lequel vous appelez ? »

À ce stade, j'ai fait simple et j'ai dit : « Parlez au service client. » Il m'a demandé de développer en disant : « Je peux donc vous aider à contacter le bon agent. Quel est le numéro de téléphone du compte ? » Après avoir donné mon numéro de téléphone, il a de nouveau essayé de me parler en disant : « Maintenant, avant de vous mettre en contact avec un agent, pouvez-vous me donner plus de détails sur la façon dont je peux vous aider avec votre compte ? » J'ai dit : « Parlez à un agent », et il m'a de nouveau dit : « Veuillez patienter une minute pendant que je traite votre demande. » C'était comme si nous tournions en rond.

Finalement, il m'a demandé mon code d'accès, que j'ai dû répéter deux fois pour qu'il l'entende correctement. Puis, il m'a dit : « Ok, merci. Une minute, le temps que je fasse venir un agent pour vous aider. » Instantanément, Mark a décroché et il s'est montré très serviable. Il parlait lentement, était facile à comprendre et extrêmement gentil. L'excellent service valait la peine de se soucier du système d'appel.