Appeler Wells Fargo est une expérience intéressante si vous n'avez pas déjà de compte chez eux. J’étais intéressé à obtenir un prêt aux petites entreprises auprès de l’institution financière, il me semblait donc logique de les appeler pour en savoir plus sur mes options. Cependant, leur ligne de service client est clairement conçue pour répondre aux besoins des personnes qui ont déjà des comptes chez eux. Cela rend plutôt frustrant de traiter avec eux par téléphone. Cela donne presque envie de trouver une succursale physique et de faire la queue à l’ancienne pour obtenir des réponses.

Pour être honnête, il y a probablement de nombreuses raisons pour lesquelles les gens finissent par appeler Wells Fargo, qu'il s'agisse de parler d'opportunités de prêt, de discussions sur leurs opportunités d'épargne ou de signaler une fraude. Les institutions bancaires ont un taux d'utilisation élevé du service client, je parierais, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas configurer vos lignes de service client pour qu'elles soient plus conviviales.

Lorsque j'ai appelé, l'assistant virtuel m'a immédiatement dit : « Bienvenue chez Wells Fargo » et a enchaîné avec un message destiné aux hispanophones. Il m'a alors indiqué que l'appel pouvait être surveillé ou enregistré. La demande immédiate suivante était : « Pour commencer, dites votre numéro de carte ou saisissez-le suivi du signe dièse. » Je ne savais pas quoi faire puisque je n'avais pas de numéro de carte, alors j'ai essayé de dire : « Je ne l'ai pas ».

Le système n'a pas semblé reconnaître que j'avais dit quoi que ce soit, mais, chose intéressante, il m'a alors dit : « Si vous n'avez tout simplement pas les informations de votre carte de crédit à portée de main, dites « Je ne les ai pas ». J'ai dit à l'assistant virtuel que je ne l'avais pas, seulement pour qu'il réponde : « Je pense que vous avez dit que vous n'aviez pas votre numéro de carte de crédit à portée de main. C’était comme discuter avec un écho, ce qui devenait très frustrant.

Après la deuxième fois, il a semblé reconnaître que je ne l'avais pas, mais s'est ensuite lancé dans une description de l'endroit où je pouvais le trouver. Bien sûr, cela ne m’a pas aidé puisque je n’ai pas de compte. Cependant, il m'a proposé de dire « banquier » pour parler à quelqu'un. Malheureusement, ce n'était pas si simple, car une fois que je l'ai fait, il m'a été demandé d'utiliser une courte phrase pour décrire pourquoi je voulais parler à un banquier.

J'ai dit parler d'un compte de prêt, puis cela m'a conduit directement à une musique entraînante que j'ai dû écouter pendant environ cinq minutes. Quand j’ai finalement réussi, quelqu’un a pu m’aider, mais c’était un processus étrange pour y arriver.