Gratuit · Press 41 : This is to update billing info on your FedEx.com account · To make a payment, press 1. To rebill shipment to a different account, press 2. To get invoice information, press 3. To request credits or a refund, press 4. To get the account balance, press 5. To update credit card information, press 6. To hear payment history, press 7. For duties or taxes, press 8. For all other options, press 9.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone FedEx pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 then enter 0# for your tracking number
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique FedEx vous accueille : Tell me what I can help you with today.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de FedEx et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Did you want to check on that shipment?
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec FedEx
Thursday, January 4, 2024 10:06 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Again are you calling about a delivery?
Alright. But first, I need more information to find you the right I need to understand the reason for your call."
Extrait d'un appel avec FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Let me play you some more options. You can say, billing and payments, order supply now if your request is about a package that you're shipping to someone, press one now."
Extrait d'un appel avec FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Tell me what I can help you with today.
You're calling for the stat sorry.
If you're calling for the status of a package, say yes or press one.
If not, say no or press two."
Extrait d'un appel avec FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:15 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
FedEx exploite le centre d'appels pour ce 800-463-3339 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 079 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone FedEx (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme FedEx emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler FedEx est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 220 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 079 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 522 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Sun
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler FedEx est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que FedEx mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro FedEx ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à FedEx et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
À la recherche d'un représentant en direct: "I need to speak to a live representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 53 s, Apr 25, 2024 4:04 PM
Demander l'aide d'un représentant: "I need to speak with a representative regarding my delivery."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 35 s, Apr 23, 2024 7:01 PM
Impression d'une étiquette d'expédition: "Print that label."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 1 s, Apr 23, 2024 6:23 PM
Demander à parler à l'opérateur: "Can I please speak to a customer service representative?"
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 9 s, Apr 20, 2024 7:17 PM
Parlez à un humain: "Need to speak to a human."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 18 s, Apr 19, 2024 6:28 PM
Demande de parler avec un représentant: "I need to speak to someone."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 21 s, Apr 19, 2024 4:49 PM
Impression d'une facture de transport aérien: "Hi, I need to print an airway bill for a shipment I created through eShipGlobal."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 40 s, Apr 17, 2024 5:47 PM
Parler au service client: "I want to I would like to talk to a person customer service person."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 14 s, Apr 17, 2024 4:04 PM
Agent demandeur d’assistance: "A representative, why do we cannot get to talk to a person?"
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 28 s, Apr 16, 2024 10:13 PM
Demande de pause: "Give me a second."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 22 s, Apr 12, 2024 6:25 PM
Le numéro de téléphone 800-463-3339 de FedEx est conçu pour aider les clients concernant les colis, bien qu'il puisse être utilisé pour obtenir des informations. Afin d'obtenir l'aide d'une personne réelle, vous aurez besoin d'un colis à suivre. Sinon, vous recevrez de l'aide du système automatisé.
Ce n'est pas une mauvaise chose, étant donné que le système automatisé est quelque peu utile. Lorsque j'ai appelé, on m'a demandé le motif de mon appel et j'ai répondu que je souhaitais connaître les tarifs d'expédition d'un colis.
Le système m'a dit qu'il pouvait m'envoyer un lien vers le site Web de FedEx contenant les informations nécessaires pour répondre à ma question. J'ai dit que tout allait bien, et le système m'a alors demandé si c'était la première fois que je contactais FedEx pour obtenir de l'aide. J'ai dit que c'était le cas, et le système a dit que dans ce cas, je devrais confirmer que j'étais prêt à recevoir des données de FedEx avant de m'envoyer un SMS.
J'ai reçu le premier message de FedEx me demandant d'approuver la communication de son assistant virtuel, et j'ai répondu « Oui » pour confirmer que je pouvais recevoir des messages. Suite à cela, j'ai reçu un message de suivi contenant un lien vers les tarifs d'expédition de FedEx sur son site Web.
Le site m'a dit que je pouvais choisir parmi 12 formes et tailles de boîte si je souhaitais une expédition forfaitaire, ou que je pouvais choisir de calculer mes frais d'expédition en fonction de la taille du colis et de la distance parcourue. Si je voulais payer pour un dimensionnement et une distance personnalisés, je pourrais utiliser un calculateur d'expédition pour voir quelle était la meilleure offre.
À ce stade, le système m'a dit que je pouvais revenir au menu principal si j'avais une autre question, ou que je pouvais choisir de raccrocher si j'avais reçu toute l'aide dont j'avais besoin. J'ai choisi de mettre fin à l'appel à ce moment-là.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était une expérience forte. Le fait que le système automatisé traite les questions auxquelles le site Web ne peut pas répondre et la possibilité de parler à quelqu'un si une aide plus spécifique était nécessaire contribuent à faciliter le processus pour tous les appelants. Si un appelant n'a pas facilement accès à Internet, il peut recevoir un SMS contenant les informations dont il a besoin ou attendre au téléphone qu'une personne en direct l'aide. Ce système garantit que personne ne soit laissé de côté et que tout le monde puisse obtenir de l'aide.
D'après mon expérience, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin d'un service client.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Autres façons de contacter le service client FedEx
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client FedEx que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, FedEx propose cette option.
One of FedEx's Customer Service Reps. Can help track packages and other useful information
FedEx, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de FedEx, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client FedEx est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de FedEx, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent FedEx. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de FedEx, car 87,216 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-463-3339 incluent Missing Delivery, Delivery Problem, Account Access, Refund a Charge, Track a Package et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels FedEx auquel vous appelez compte des employés de Maryland, Spain, India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, FedEx possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants FedEx n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour FedEx. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme FedEx. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
