Alaska Airlines Service client

Alaska Air est une importante compagnie aérienne commerciale basée aux États-Unis. En tant que cinquième plus grande compagnie aérienne des États-Unis, il n’est pas surprenant qu’elle reçoive chaque jour de nombreux appels au service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client d’Alaska Air ?

Les gens appellent le service client d'Alaska Air pour diverses raisons, notamment :

• Réservation, modification et annulation de vols
• Vérification de l'état du vol
• Demander de l'aide concernant des problèmes de facturation et de paiement
• Demandes de renseignements sur Mileage Plan, le programme de fidélisation d'Alaska Airlines
• Questions sur les bagages perdus ou retardés
• Assistance au transport d'animaux et d'enfants non accompagnés
• Assistance technique du site Web d'Air Alaska
• Signaler les objets perdus

Meilleures pratiques pour appeler le service client d’Alaska Air

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel au service client d'Alaska Air soit traité rapidement et professionnellement :

• Avant d'appeler, assurez-vous de composer le bon numéro. Comme de nombreuses compagnies aériennes, Alaska Air dispose de plusieurs départements différents, chacun avec son propre numéro de service client. Vous pouvez trouver ces numéros, ainsi que les heures d'appel, sur le site Web d'Alaska Air. La ligne de réservation est ouverte 24h/24 et 7j/7.
• Ayez sous les yeux tous les documents dont vous avez besoin. Cela peut inclure les numéros de réservation ou d'annulation, votre numéro d'identification de plan Mileage, les talons de récupération des bagages, les relevés de facturation ou de carte de crédit et toute correspondance antérieure entre vous et Air Alaska concernant votre problème actuel.
• Si vous appelez une assistance technique pour utiliser le site Web d'Air Alaska, soyez devant votre ordinateur afin que vous et le représentant du service client puissiez résoudre le problème ensemble.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant l'appel.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client d’Alaska Air ?

Alaska Air figure en tête de la liste de satisfaction des clients des compagnies aériennes traditionnelles de JD Power and Associates depuis plus d'une décennie. Alaska Air s'engage à fournir un service client de qualité, et ceux qui appellent Alaska Air sont généralement satisfaits de l'assistance qu'ils reçoivent.

Quels types de problèmes le représentant du service client d'Alaska Air peut-il résoudre ?

Les représentants du service client d'Alaska Air peuvent résoudre de nombreux problèmes courants, notamment en fournissant une assistance pour l'émission de billets, en aidant à prendre des dispositions pour les mineurs ou les animaux de compagnie non accompagnés, en fournissant des instructions sur les services aux personnes handicapées pour les passagers, en recherchant des problèmes de facturation et en aidant les appelants à localiser les bagages perdus ou retardés.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client d'Alaska Air ?

Les représentants du service client d'Alaska Air n'ont aucun contrôle sur le protocole de sécurité dans les aéroports. Les personnes préoccupées par ces problèmes devraient adresser leurs demandes à l'aéroport plutôt qu'à Alaska Air. De plus, les représentants du service client d'Alaska Air ne peuvent pas accepter de rapports pour les objets perdus si l'article a été perdu à l'aéroport et non à bord d'un avion d'Alaska Air.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Alaska Air ?

Si vous avez un appel infructueux avec Alaska Air, vous pouvez faire plusieurs choses pour obtenir une résolution. Voici quelques suggestions:

Tout d’abord, examinez toutes les notes que vous avez prises lors de votre appel initial. Si vous décidez de ne pas prendre de notes pendant l'appel, c'est toujours une bonne idée d'écrire ou de taper ce dont vous vous souvenez de la conversation. Ces détails peuvent être utiles lorsque vous évaluez votre cas.

Ensuite, rappelez Alaska Air. Les agents du service client diffèrent par leurs niveaux de formation et d’expérience. La prochaine personne à qui vous parlerez pourra peut-être mieux comprendre votre problème et vous proposer une solution.

Si votre deuxième appel n’aboutit pas, essayez de nous contacter par d’autres moyens. Le service des réservations dispose d'une option de chat en direct ainsi que d'une assistance par SMS. De plus, vous pourrez peut-être vous connecter avec un spécialiste des médias sociaux via les comptes de médias sociaux d'Alaska Air. Ces options de messagerie offrent l'avantage de fournir une transcription des communications entre vous et Alaska Air, ce qui peut être utile si vous devez faire remonter votre dossier.

Une dernière option : si vous avez réservé votre billet auprès d'une agence de voyages ou d'un service de réservation tiers, essayez de contacter l'agent ou le service client du service de réservation. Ils pourront peut-être défendre vos intérêts.