Netflix Service client

La majorité des gens appellent Netflix pour résoudre des problèmes liés à l'accès aux comptes, consulter l'assistance technique pour l'utilisation de leurs applications/appareils et modifier/annuler les plans d'abonnement. Lorsque vous appelez Netflix, vous resterez en ligne pour l'anglais ou appuyez sur 5 pour l'espagnol.

Si vous êtes déjà client Netflix, l'enregistrement automatisé vous demande de vous connecter en ligne sur leur site Web à l'aide des informations de votre compte, puis de saisir sur le clavier du téléphone un code de service à six chiffres trouvé au bas de la page Web. Cette méthode offre un service plus rapide par téléphone.

Comme je n'ai pas de compte Neflix, je n'ai pas pu profiter de cette méthode accélérée. J'ai donc attendu les options de menu mais je n'en ai reçu aucune ; au lieu de cela, j'ai été mis en attente pour parler avec un représentant du service client. La musique a joué, puis l'appel est devenu silencieux, alors j'ai raccroché et rappelé.

J'ai répété le processus en attendant et le système automatisé m'a dit que mon appel recevrait une réponse dans environ 30 secondes. À peu près à ce moment-là, un représentant est venu au téléphone et m'a demandé si j'avais un compte courant. Depuis que j'étais une nouvelle cliente, elle a commencé à partager la variété de forfaits proposés via Netflix, en commençant par un forfait mensuel de base de 6,99 $ qui vous permet de regarder des émissions et des films limités avec des publicités jusqu'à un abonnement mensuel premium de 22,99 $ pour des émissions et des films illimités avec pas de pubs.

De plus, le représentant a expliqué que vous pouvez accéder à votre abonnement Netflix sur plusieurs appareils, en fonction du forfait que vous achetez et que vous pouvez le regarder en ligne via le site Web sur une tablette, sur un téléviseur ou via l'application sur n'importe quel appareil. Il n’y a pas de contrat, a-t-elle ajouté, et vous pouvez annuler à tout moment. Elle m'a rappelé que le paiement mensuel de l'abonnement sera traité automatiquement au début de chaque cycle de facturation.

Le représentant était compétent et patient sans être insistant ou persistant. Elle m'a conseillé de m'inscrire en ligne en choisissant n'importe quel forfait, en créant un mot de passe et en ajoutant un mode de paiement. J'étais curieuse de connaître les promotions, offres ou essais proposés par Netflix, mais elle a confirmé qu'actuellement, il n'y a pas de période d'essai. Elle m'a suggéré de souscrire à l'abonnement de base pour l'essayer et passer à un autre forfait à tout moment.

Elle a également partagé que je pouvais acheter une carte-cadeau de 25 $ chez n'importe quel détaillant local ou en ligne pour essayer Netflix pendant une courte période. De cette façon, je pourrais regarder Netflix jusqu’à ce que le montant de la carte cadeau soit épuisé avant de prendre une décision. Les cartes cadeaux sont échangées en ligne.

Une fois que j'ai posé toutes mes questions, la représentante s'est assurée que j'avais tout ce dont j'avais besoin avant de raccrocher, et elle m'a de nouveau dirigé vers le site Web pour créer un compte une fois que j'étais prêt. Bien que le site Web propose de nombreux liens vers l'aide en ligne, j'ai trouvé qu'appeler le support client était une utilisation productive et solidaire du temps, grâce à une équipe efficace et accessible.