Zoom Service client

Appeler le support client de Zoom vous amène à un menu enregistré avec trois options : acheter des produits Zoom, support technique ou facturation. Je voulais poser des questions sur leurs produits et leurs prix, j'ai donc sélectionné la première option. Il m'a fallu parcourir quelques menus supplémentaires pour me demander la taille de mon organisation, si je suis actuellement un utilisateur payant et le nombre d'utilisateurs dont j'avais besoin en tant qu'organisateurs de réunions. Un message enregistré m'a dit que la meilleure façon d'obtenir une licence unique était d'acheter en ligne, puis j'ai été mis en attente.

Cela semble être un petit détail, mais une musique d'attente ennuyeuse est difficile à écouter pendant 12 minutes. Il ne s'agissait que de quelques secondes d'une chanson répétée, avec une seule pause dans un enregistrement qui disait d'attendre le prochain représentant disponible. Heureusement, lorsque la représentante a répondu, elle s'est montrée sympathique et professionnelle. Elle m'a demandé mon nom et l'adresse e-mail sur mon compte Zoom. Je lui ai dit que je n'en avais pas encore et que j'étudiais mes options. C’est avec enthousiasme qu’elle a accepté de m’aider.

Le représentant m'a demandé quelques informations de base : de quelles fonctionnalités mon organisation avait besoin, si nous avions plus ou moins d'une centaine de membres, si des non-anglophones se joindraient à nos appels et si nous souhaitions enregistrer les réunions. Elle a recommandé un plan et l'a expliqué. Elle m'a donné un prix mensuel et un prix annuel par utilisateur. J'ai clarifié cela plus tard : chaque membre de notre organisation devait-il payer pour cela ? Il s'agit en fait du prix par licence, et seuls les hébergeurs ont besoin de licences. Des licences supplémentaires permettent aux hôtes d'organiser des réunions distinctes simultanément. Les autres membres rejoignent simplement leurs réunions.

J'espérais que le représentant recommanderait des produits une fois que j'aurais décrit nos besoins. Cependant, elle n’en a mentionné que brièvement un sur lequel j’avais spécifiquement posé une question. Elle a cependant pris le temps d'expliquer la quantité de stockage cloud dont nous aurions pour les enregistrements, et j'ai pu poser des questions sur la mise à niveau de cela. Peut-être que nos options étaient limitées en tant que petit groupe. Je n'étais pas sûr de notre appel.

Le représentant était impatient de m'inscrire, mais je lui ai dit que je devais le présenter au reste de mon groupe. J'ai demandé si je devais rappeler ou si nous devions l'acheter sur le site Web. Elle a dit que la meilleure façon était de lui demander de le faire sur-le-champ. J'ai réitéré que j'avais besoin de l'avis d'autres personnes. Elle m'a proposé de m'envoyer un e-mail à la place et m'a dit que je pourrais y répondre dès que nous serions prêts, et qu'elle nous organiserait. Je lui ai donné mon adresse e-mail et j'ai reçu son e-mail juste après notre appel.

Zoom semble également offrir une assistance technique robuste par téléphone. Cependant, cela nécessite que vous saisissiez un identifiant de réunion, et je n'ai vu aucun moyen de contourner ce problème. D'après leur site Web, il semble que certains forfaits incluent une assistance technique par téléphone et en ligne. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin en appelant, le site Web Zoom est le deuxième meilleur endroit pour vérifier.