Appeler Zillow n'est pas très utile pour tout consommateur qui souhaite obtenir une réponse rapide à ses questions. Le système n'est pas conçu pour aider les propriétaires qui ont besoin d'aide avec leurs annonces, et malgré tous mes efforts, je n'ai pas pu trouver un véritable représentant commercial en direct. En fait, la ligne de service client ressemblait à une vaste arborescence de répertoires pour un système de messagerie vocale.

Lors de mon appel, j'ai été immédiatement remercié d'avoir appelé le groupe Zillow. Ensuite, le message enregistré disait que les agents immobiliers appuyaient sur 1, pour le service client pour les vendeurs et acheteurs de maison, appuyez sur 2, pour les relations publiques, appuyez sur 3, pour les ressources humaines, appuyez sur 4, pour la fermeture de Zillow, appuyez sur 5 et pour les prêts immobiliers Zillow, appuyez sur 6.

J'ai appuyé sur 2, car j'appelais au sujet de détails incorrects dans mon annonce, et un message enregistré m'a remercié d'avoir appelé le service client de Zillow. Ensuite, il m'a dit que si j'avais un problème pour inscrire ma maison en tant que vendeur, il fallait appuyer sur 1 et que tous les autres appelants devraient appuyer sur 2. J'ai fait une pause pendant une seconde parce que je ne savais pas sur quoi appuyer, et il a automatiquement raccroché. sur moi. Apparemment, prendre plus de cinq secondes pour décider, c'était trop.

J'ai rappelé et je suis retourné au même endroit, et cette fois, j'ai appuyé sur 2, car cela semblait être la catégorie la plus large. Cependant, je n'ai pas contacté un représentant commercial. Au lieu de cela, j'ai reçu un message enregistré m'informant que j'avais contacté le service client de Zillow et que je devais laisser un message détaillé avec mon nom, mon numéro de téléphone et tous les détails de mon problème. Il a également indiqué que si le problème de support impliquait une propriété spécifique, il fallait alors laisser ces détails.

Je ne voulais pas laisser de message, alors j'ai réessayé de joindre un représentant en direct en sélectionnant l'option 1, qui concernait des problèmes avec une maison à vendre par le propriétaire. Cela m'a amené à un assistant virtuel qui m'a demandé de décrire mon problème en quelques mots. J'ai dit « problèmes avec mon annonce immobilière » et cela a automatiquement supposé qu'il y avait un problème pour trouver mon annonce en ligne.

J'ai ensuite dû écouter un discours dans lequel il me disait que toutes les annonces mettaient 72 heures à être mises en ligne et que si je ne trouvais pas mon annonce après cela, je pouvais aller en ligne et soumettre un formulaire d'aide pour bénéficier du service le plus rapide. J'ai appelé une troisième fois, et cette fois, j'ai changé ma déclaration en "détails incorrects dans une annonce" et j'ai essentiellement reçu le même message, mais cette fois, il m'a invité à laisser un message vocal et ils me répondraient dans les 5 à 7 heures. jours ouvrables.

À ce stade, j'ai abandonné et laissé un message. J'irai probablement aussi en ligne, mais il est clair qu'il est pratiquement impossible de parler à une vraie personne chez Zillow.