Zendesk Service client

Étant l’une des plateformes de service client de cloud computing les plus anciennes et les plus importantes, trouver l’assistance de Zendesk est un véritable désastre. Même si je comprends qu’ils proposent des solutions numériques, vous souhaitez parfois parler à une vraie personne lorsque vous faites face à un problème, et ce n’est clairement pas une option lorsque vous les traitez. D’un appel téléphonique frustrant à une expérience frustrante sur un site Web avec Zendesk, je suis prêt à déposer une plainte concernant leurs écouteurs pour les vrais clients qui achètent leur plateforme. Je me demande quel type d'expérience client les clients de notre entreprise vivent avec eux.

C'est très ironique, étant donné qu'ils sont censés fournir un logiciel d'engagement client car ils ne font certainement pas grand-chose pour engager leurs propres clients. J'ai appelé ce numéro de téléphone et j'ai reçu une voix enregistrée qui ne m'a jamais offert l'occasion de parler à un véritable représentant client en direct. Au lieu de cela, il m'a offert des informations sur plusieurs situations différentes, mais je n'ai jamais eu l'occasion d'en parler à quelqu'un. Soit il ne s'agit pas du bon téléphone, soit la société n'offre aucun type d'assistance client en temps réel aux clients qui utilisent le logiciel.

J'avais besoin de parler au service commercial de quelques composants de notre achat de logiciel, mais je n'ai pas pu le faire malgré ma tentative d'appeler ce numéro et de visiter leur page d'assistance. Lorsque j'ai appelé, il m'a été dit : "Merci d'avoir appelé Zendesk. Écoutez attentivement car nous avons modifié nos options." C’était ironique car il n’y avait aucune possibilité de parler à qui que ce soit. Cela me fait penser qu'ils ont peut-être récemment supprimé leur support en direct. Je ne sais pas, mais c'est étrange.

Les options enregistrées qu'ils m'ont proposées étaient les suivantes : "Si vous souhaitez entrer en contact avec les comptes clients, veuillez nous envoyer un e-mail à ar@zendesk.com . Si vous recherchez une vérification d'emploi, veuillez vous rendre au travail pour obtenir de l'aide. Si vous êtes en dehors des États-Unis, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur les postes ouverts chez Zendesk, veuillez visiter notre site Web. Si vous souhaitez entrer en contact avec notre équipe de plaidoyer, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton profil dans l’interface de votre application Zendesk. »

Rien de tout cela ne m’a aidé à ce moment-là, alors je suis allé sur leur site Web pour voir s’il y avait des options de contact supplémentaires. J'avais la possibilité de contacter le service commercial via un e-mail qui m'obligeait à attendre qu'il me rappelle ou à accéder au centre d'aide et à lire les articles du blog. Dans l’ensemble, je suis très insatisfait de toute cette expérience.