Zendesk propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Zendesk ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Zendesk pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Zendesk vous accueille : Accounts receivable - Send email. Products, services - Contact zendesk.com. No phone support available.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Zendesk exploite le centre d'appels pour ce 888-670-4887 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 356 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Zendesk avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Zendesk (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Zendesk emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Zendesk est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 116 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 356 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Étant l’une des plateformes de service client de cloud computing les plus anciennes et les plus importantes, trouver l’assistance de Zendesk est un véritable désastre. Même si je comprends qu’ils proposent des solutions numériques, vous souhaitez parfois parler à une vraie personne lorsque vous faites face à un problème, et ce n’est clairement pas une option lorsque vous les traitez. D’un appel téléphonique frustrant à une expérience frustrante sur un site Web avec Zendesk, je suis prêt à déposer une plainte concernant leurs écouteurs pour les vrais clients qui achètent leur plateforme. Je me demande quel type d'expérience client les clients de notre entreprise vivent avec eux.
C'est très ironique, étant donné qu'ils sont censés fournir un logiciel d'engagement client car ils ne font certainement pas grand-chose pour engager leurs propres clients. J'ai appelé ce numéro de téléphone et j'ai reçu une voix enregistrée qui ne m'a jamais offert l'occasion de parler à un véritable représentant client en direct. Au lieu de cela, il m'a offert des informations sur plusieurs situations différentes, mais je n'ai jamais eu l'occasion d'en parler à quelqu'un. Soit il ne s'agit pas du bon téléphone, soit la société n'offre aucun type d'assistance client en temps réel aux clients qui utilisent le logiciel.
J'avais besoin de parler au service commercial de quelques composants de notre achat de logiciel, mais je n'ai pas pu le faire malgré ma tentative d'appeler ce numéro et de visiter leur page d'assistance. Lorsque j'ai appelé, il m'a été dit : "Merci d'avoir appelé Zendesk. Écoutez attentivement car nous avons modifié nos options." C’était ironique car il n’y avait aucune possibilité de parler à qui que ce soit. Cela me fait penser qu'ils ont peut-être récemment supprimé leur support en direct. Je ne sais pas, mais c'est étrange.
Les options enregistrées qu'ils m'ont proposées étaient les suivantes : "Si vous souhaitez entrer en contact avec les comptes clients, veuillez nous envoyer un e-mail à ar@zendesk.com . Si vous recherchez une vérification d'emploi, veuillez vous rendre au travail pour obtenir de l'aide. Si vous êtes en dehors des États-Unis, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur les postes ouverts chez Zendesk, veuillez visiter notre site Web. Si vous souhaitez entrer en contact avec notre équipe de plaidoyer, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton profil dans l’interface de votre application Zendesk. »
Rien de tout cela ne m’a aidé à ce moment-là, alors je suis allé sur leur site Web pour voir s’il y avait des options de contact supplémentaires. J'avais la possibilité de contacter le service commercial via un e-mail qui m'obligeait à attendre qu'il me rappelle ou à accéder au centre d'aide et à lire les articles du blog. Dans l’ensemble, je suis très insatisfait de toute cette expérience.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Zendesk
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Zendesk, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, une application mobile est disponible pour Zendesk. Il s'appelle « Zendesk Support » et permet aux utilisateurs d'accéder à leur compte Zendesk et de gérer les tickets de support client en déplacement. L'application est disponible pour les appareils iOS et Android et peut être téléchargée depuis les magasins d'applications respectifs. Avec l’application Zendesk Support, les utilisateurs peuvent afficher, répondre et mettre à jour les tickets clients, collaborer avec leurs coéquipiers et rester connectés avec les clients même lorsqu’ils sont loin de leur ordinateur. L'application fournit également des notifications push pour les nouvelles mises à jour de tickets et permet aux utilisateurs d'accéder aux articles de la base de connaissances et aux informations client. Grâce à l'application mobile, les équipes de support client peuvent fournir une assistance efficace et rapide, améliorant ainsi l'expérience client globale.
Les principales fonctionnalités de Zendesk incluent un système de billetterie qui permet aux entreprises de gérer et de suivre les demandes d'assistance client. Il fournit une boîte de réception unifiée pour toutes les communications clients, permettant aux agents de répondre et de collaborer facilement et efficacement. Zendesk propose des formulaires de ticket et des flux de travail personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Il fournit également des outils d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives et augmenter la productivité des agents. Zendesk permet aux entreprises d'offrir une assistance sur plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux, garantissant ainsi aux clients de pouvoir les contacter via leur plateforme préférée. Il offre une base de connaissances pour une assistance en libre-service, permettant aux clients de trouver des réponses aux questions courantes. De plus, Zendesk fournit des rapports et des analyses pour suivre les performances et la satisfaction des clients, aidant ainsi les entreprises à apporter des améliorations basées sur les données à leurs opérations de support.
Oui, Zendesk propose un essai gratuit aux clients intéressés. L'essai gratuit permet aux utilisateurs d'explorer et d'expérimenter directement les fonctionnalités de la plateforme. Il offre une gamme complète d'outils et d'options de support qui permettent aux entreprises d'améliorer leur service client et leurs opérations de support. La période d'essai dure généralement 30 jours, pendant lesquels les utilisateurs ont accès au système de billetterie, à la base de connaissances, au chat en direct et à d'autres fonctionnalités essentielles de Zendesk. Cette période d’essai peut aider les entreprises à évaluer l’adéquation et l’efficacité de Zendesk à leurs besoins spécifiques. En essayant la plateforme Zendesk, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées concernant l'investissement dans une solution de support client capable de rationaliser les opérations, d'améliorer la satisfaction des clients et d'améliorer l'efficacité globale.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Zendesk, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Zendesk sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Zendesk répondra à votre courrier électronique.
Zendesk Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Zendesk est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Zendesk, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Zendesk. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Zendesk, car 1,740 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-670-4887 incluent Setup service, Cancel service, Overcharge/Strange charge, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Zendesk en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail ou sur le Web. Au total, Zendesk possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Zendesk n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Zendesk. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Zendesk. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Qu'y a-t-il sur cette page
Appelez avec notre téléphone super puissant gratuit
