Appeler ce numéro semble totalement inefficace si vous n'êtes pas déjà client, grâce à ce qui semble être une règle bizarre "3 coups et vous êtes éliminé". Lorsque vous appelez ce numéro, la première chose que vous remarquez est qu'on vous dit que vous avez contacté Farmers Insurance, et non MetLife. En effet, Farmers possède désormais MetLife, après avoir finalisé l'acquisition de MetLife en 2021, ce qui signifie que les programmes d'assurance habitation et automobile de MetLife sont désormais sous l'égide de Farmers.

Lorsque vous appelez ce numéro, on vous pose des questions telles que les réclamations automobiles, le paiement de votre facture et d'autres actions possibles pour les assurés. Vous avez également la possibilité de demander une personne spécifique en donnant son extension.

Cependant, obtenir une nouvelle politique ou obtenir des informations ne fait pas partie des options disponibles, et il n'y a aucun moyen de dépasser ce point d'étranglement. Si vous parcourez le menu sans donner de choix la première fois, vous obtenez une répartition plus complète des options, avec un bouton de votre clavier attaché à chacune d'elles.

Le système parcourra toutes les options trois fois au total, vous donnant les options numériques sur le clavier aux deuxième et troisième essais. Si vous ne parvenez pas à effectuer une entrée valide après trois tours dans le système automatisé, vous serez redirigé vers un message indiquant que votre appel ne peut pas être complété pour le moment et vous devrez réessayer votre appel plus tard. À ce stade, le système raccrochera automatiquement.

L'appelant n'a aucun recours ni aucun moyen de rester en ligne ; vous n'avez que trois chances de faire une entrée valide, et cela doit être quelque chose qui est lié au fait que vous détenez déjà une police auprès des agriculteurs.

Dans l'ensemble, je pense qu'il s'agit d'une configuration plutôt inefficace qui oblige le client potentiel à trouver une autre option pour obtenir un devis s'il ne fait pas encore partie de la famille Farmers. Ce numéro ne semble pas être le seul numéro destiné aux agriculteurs, il est donc possible qu'ils destinent ce numéro uniquement aux clients existants afin de contribuer à réduire le temps d'attente. Le fait que le système ne vous accorde que trois chances avant d'être déconnecté conforte cette théorie. Il semble que Farmers souhaite minimiser les temps d'attente pour ses clients existants et est prêt à sacrifier ceux qui ne sont pas clients afin de donner la priorité à ceux qui les paient déjà.

En tant que tel, j'utiliserais probablement ce numéro si j'étais déjà client de Farmers, car il semble que l'entreprise se soucie de réduire les temps d'attente. Cependant, je chercherais ailleurs si j'essayais de trouver des informations sur les devis.